12.10.2024 пришла получать заказанный товар. Сотрудница не сразу всё вынесла и вперемешку с чужими товарами. Сетовала на каких - то подростков, которые были до неё и не внесли все товары в компьютер. Хотя у меня в сообщениях было указано, что товар доставлен и можно забрать. В итоге одного товара так и не досчитались. На мою просьбу посмотреть получше получила в ответ, что у неё много товара, ей некогда искать, предложила мне самой заняться поиском, но когда я прошла к полкам с товарами, начала мне угрожать полицией, снимать на телефон. При это называя меня не адекватной, что у меня с головой не всё в порядке. Настаивала и в итоге вынудила сделать отказ от товара, который уже выдала, что не доставленный товар шёл в комплекте с уже выданным и я потеряю деньги. Обвинила упаковщиков, выгоняла меня из салона. Жалею что сделала по её указке возврат товара. Работу этой сотрудницы оцениваю отрицательно.
Грязно, ящики для хранения стоят в зале выдачи. Постоянно какие то проблемы с выдачей заказа. Сотрудник невежлив. Первое время был неплохой ПВЗ, сейчас заказывать сюда не очень хочется…
!Upd: Ответ на комментарий организации:
Данная ситуация повторяется практически при каждом визите в салон в течение последнего месяца. Крайние заказы получала 26-27.09: номер 22283589-0055, 22283589-0056
Обрадовались работе пункта выдачи рядом с домом, но радость длилась недолго.. Регулярно делаю заказы в этом пункте выдачи, но увы, то ли руководство сменилось то-ли что то еще пошло не так, но желания посещать данный пункт выдачи почти не осталось..
В последний месяц почти при каждом посещении с детьми данного пункта, новый сотрудник делает выговор из ряда: это не трогать, сюда не смотреть, сидеть смирно. При очередном посещении пункта сегодня сотрудник назвал моих детей невоспитанными, после того, как мой любознательный ребёнок сначало заинтересовался пустыми пластиковыми контейнерами из под товаров на паллете (которые почему-то стоят последнее время посреди зала выдачи и создают неудобство посетителям!) и пробовал их открыть-закрыть, скучая в ожидании очереди, а затем дети сели в пустую примерочную на пуфик, играя и представляя, что они в домике и не создавая неудобства другим, так как зал небольшой и детям негде ожидать очередь. Простите, если вы так переживаете за свои паллеты, что их сломают(уверена даже взрослому будет сложно это сделать;)), так уберите их из зала, зачем создавать неудобство посетителям?
Ребята, к вам ходят люди, делают заказы, создают рабочие места, и это здорово! Вот только у других пунктов вокруг гораздо более клиентоориентированный сервис, с таким отношением столкнулась впервые и честно в шоке, как будто вернулась назад в прошлое. Благо, рядом есть другие агрегаторы после посещения пунктов которых и общения с сотрудниками настроение повышается!
В последний месяц что-то поменялось.
При посещении сотрудник играет в игру или печатает смс и просит подождать, пока доделает свои дела.
Не знают функционал - отказали в возврате товара, так как не было озоновского штрих-кода. (По правилам Озон он не нужен) пришлось обращаться в поддержку озон.
Буду пользоваться другим пунктом выдачи.
Есть один нормальный сотрудник - высокий молодой человек в очках, который и поможет и подскажет.
Ужасный пункт выдачи, заказала товар с Сима-ленд пришёл весь товар вскрыт. Пришёл получать отец и не знал, что должно быть во вскрытой коробке. Начали проверять и оказалось что 4 позиций вообще нет. Сотрудник не додал товар. На возвращённом товаре вообще пишет маркёром на заводской коробке производителя, тем самым нарушает целостность и внешний вид упаковки. Такой товар вообще производителю только подсписание или как уценённую продукцию продавать .
Мне очень нравится наш пункт выдачи,всегда приветливые классные девочки. Все быстро и аккуратно, рекомендую к посещению!
Наталья - самая лучшая в вашем озоне!!!
Поддержка озона работает отвратно и от ответа на вопрос уходит, поэтому пишу сразу сюда.
Время работы пункта тут и в приложении озон - до 22. На двери - до 21. Походу, график у администраторов ненормированный и открывают когда хотят😅
В любой другой ситуации забила бы. Но человек со сломанной ногой остался без трости еще на 2 дня. СПАСИБО ОЗОН, долгое время меня радовал, сливала кучу денег ежемесячно, перехожу к конкурентам)
не заказывайте сима ленд в этот пункт. вечно не работает касса, канун нового года посылку забрать невозможно.
1
Show business's response
Andrey
Level 13 Local Expert
March 24
Все время грязь в помещении. Зимой очень холодно. Жуткая текучка персонала. Новички совершенно не обученные, часто закрывают заказ пока ты его проверяешь и потом мучайся с возвратом.
Женщина с рыжими волосами очень неприятная, заказывать в этот пункт выдачи желания больше нет.
Померила вещи, не подошли, подхожу сделать сразу возврат, она удивленным и недовольным голосом спросила: «Всёё возврат?»
И потом ещё сказала, что «денежки» на карту вернутся.
Приветливости и доброжелательности - ноль.
Пункт удобный. Очереди нет. Но рыженькая женщина вообще не разговаривает. Не здоровается, молча выдаёт заказ.. будто язык отвалится, если она как-то поприветствует клиента..