Ozon
Directions
Ледовый дворец
90 m
4 reviews
July 11, 2023
Заказывали краску для бабушки. В день поступления на ПВЗ пенсионер пришла забирать заказ. На месте обнаружила, что краска просрочена. 1 шт сразу вернула, со второй вышла позвонить мне. Немного посовещавшись было решено вернуть и её. С бабушкой находилась я в телефонном разговоре. После того, как пенсионер обратилась к сотруднице, то получила большую порцию хамства от нее. Пенсионеру сложно понять, что возврат 2 единицы товара тогда нужно возвращать через ЛК. Я все понимаю и отношусь к этому проще, я оформлю возврат и всё, НО слышать высказывания от сотрудника, по типу: «А я че должна вам оформлять этот возврат?». «Ага, мне тут заняться нечем!». Бабушка уже не слышала того, что я говорила ей по телефону, так как была сильно оскорблена этим, попросила назвать сотрудницу свое имя, чтобы оставить жалобу . В ответ также не последовало вменяемой реакции. «Я тут че обязана? Ниче не буду говорить»
Во-первых, сотрудник ПВЗ в любом случае компетентнее клиентов и доступно, в спокойном формате делового диалога можно объяснить пенсионеру, почему она не может принять возврат.
Во-вторых, сотрудницу зовут Полина К. Как минимум бейдж с именем было бы приятно видеть на ней.
В-третьих, сама лично приходила за заказами в этот ПВЗ и попадала на эту Полину К. Старалась ей улыбаться, мол «Может, у нее просто настроения нет». Теперь прихожу к выводу, что она сама по себе постоянно недовольна.
В-четвертых, постоянно мои заказы чем-то были испачканы. То джем, то еще что. Сложно протереть, когда выносишь клиенту?
Уважаемые сотрудники Озон. Это мой самый любимый МП из всех площадок. Прошу принять меры по отношению к сотруднику Полине К.
2
March 23
Отличный пункт.
Девочки приветливые, вежливые.
Всегда заказываю именно в этот пункт Озон.
Рекомендую.
1
December 29, 2022
Отличный пункт, много места и персонал хороший