Безалаберная и безответственная сотрудница Ольга 17.07.2024 ушла, повесила табличку, что ее не будет 15 минут. Мне срочно нужен был заказ, так как мы собирались уехать на несколько дней, и заказ был бы аннулирован, поэтому я решила подождать. Через 15 минут она не явилась. Сотрудники соседних точек звонили ей, и каждый раз она говорила, что «будет через 5 минут». По факту она появилась более, чем через 40 минут. Свой номер телефона она не оставила, как это обычно делается, но им поделились сотрудники соседних точек. Я звонила ей, однако она трубку не взяла. Это был уже не первый раз, когда сотрудника нет на месте. Несколько дней назад я просто ушла, но сейчас заказ был нужен срочно. В помещении, где пришлось ее ждать, воняет хлоркой, жарко, кондиционеров нет, так как очевидно не подразумевается, что кто-то будет сидеть и ждать сотрудника Озон. Во всех пунктах сотрудники всегда оставляют номер телефона, чтобы с ними могли связаться, отвечают на звонки. Тут же абсолютное хамство.
Когда я ей наконец дозвонилась, я естественно спросила, почему вас нет 40 минут, а вы пишете, что 15? На что она начала орать, что у нее форс-мажор, и я положила трубку. Когда она пришла, никаких извинений с ее стороны не последовало. Был комментарий: «А что вам так срочно? Ну сейчас получите свой заказ». Другие продавцы извинились за нее, за что им спасибо. Начала врать, что ей никто не звонил, говорить, что вообще не будет меня обслуживать, и чтобы я в этот пункт не приходила 😁 ужасное хамство! Озон, ваши сотрудники - это лицо маркетплейса, и пока они у вас работают, впечатление останется соответствующее! Форс-мажор бывает у всех, но в других пунктах всегда оставляют контактный номер, остаются на связи, чтобы можно было спросить, через сколько на самом деле они придут, а не врут внаглую, что они уже «вот-вот будут на месте».
Мечта любого современного гомосапиенса - пункт Озона рядом с домом. Бонусом идёт чистота, быстрота выдачи заказа, две примерочные, уют и общая приятность.
Замечатеельное помещение, очень чисто и просторно. Прекрасное месторасположение. Отдельное спасибо сотруднику Юлии, очень милая и добрая девушка, помогла разобраться в проблеме. Процветания вашему пункту выдачи заказов!