21.10.2024 после примерно в 19:30 пришли отправлять отгрузку FBS, девушка сотрудник пункта выдачи сообщила, что отгрузка не через их ПВЗ, штрихкод не сканируется. Подумал, что выбрал не тот пункт выдачи, пошли во второй ПВЗ озон в этом же доме, там нам тоже сказали, что их система не видит наш штрих-код. Вернулись в этот ПВЗ с целью уточнить, какую ошибку выдает при сканировании, на что сотрудник сказала что их ПВЗ не отправляет отгрузки FBS, только FBO. Пошли снова во второй ПВЗ уточнять там ту же самую информацию. Пока ждали, я выяснил через личный кабинет озон селлер номер данного ПВЗ в системе и написали в поддержку, что сотрудник отказался принимать товар FBS, на что получили ответ, что нам нужно попросить акт об отказе в приемке товара. Вернулись снова в этот пункт выдачи, сотрудник с порога сказала что все работает, в системе был сбой. Далее диалог:
-Какой сбой?
-В системе не отображалась ваша отгрузка, такое бывает
-Ваш пункт выдачи 15 минут назад не принимал FBS, а теперь принимает?
-Я вам не говорила, что FBS мы не отправляем
-Вы дословно так и сказали
-Вы меня не так поняли
Никаких извинений, это просто мы не так поняли и ходили под дождем практически час туда-обратно от одного ПВЗ к другому прежде чем сотрудница научилась делать свою работу.
Всегда очень долго ищут заказ. Как не приду, всегда огромные очереди и каждый человек стоит по 5 минут, а то и больше. Сотрудники вечно с недовольным лицом. Работают нехотя. Сегодня вообще не могли найти мой заказ 15 минут. Попросили придти позже. Но мне что делать нечего, как ходить к ним по несколько раз за вечер, тем более после работы. Тем более заказ был нужен именно сегодня. В итоге ответили мне грубо «ну тогда ждите». Пропали еще на 5 минут. После того, как я сказала посмотреть мой товар возле их стойки , первая же коробка оказалась моей.
Из плюсов - самый ближайший и чистый ОЗОН
Из минусов - некомпетентный сотрудники на лицах которых вечное негодование и раздражение! Очень медленные, делают все неохотно, как будто мы им что-то должны! Не знаю, неужели владелец этого ПВЗ не читает отзывы и не желает наладить работу🤔
Сейчас вообще столкнулась с тем, что на двери бумажка - перерыв 15 минут и контактный номер менеджера, позвонила, думаю ладно отошел может по нужде, стою под дверями 15 минут и каково было мое удивление когда он просто открыл мне дверь изнутри с недовольным лицом и на мой вопрос «вы были здесь все это время» ответил «че?» (((
Надеюсь кто нибудь из руководителей прочитает это сообщение и примет меры по работе с сотрудниками🙏🏽
Ну а если это прочитают сотрудники - если не нравится эта работа с людьми, лучше не работайте и найдите работу по душе))
Плюс: самый ближний
Минусы: единственный пункт, который работает с 10, остальные с 9. Посылки, которые должны придти распаковывают очень поздно(или мне так не везёт, но по сравнению с другими пунктами разница от 2 до 4 часов, проводили эксперимент). Есть сотрудники, к которым есть один вопрос: зачем ты тут работаешь если так не нравится, но есть и нормальные.
При прочих равных летом проще заказать в другой пункт, чем в этот
К самому ПВЗ и доставке претензий нет, но молодой человек, который работал 24.06. При просьбе отменить часть заказа,которая не нужна, он отменил все заказы которые приехали,в числе которых была нужная в срочном порядке к отлету вещь, при этом ладно бы он признал ошибку и извинился, но он лишь бросил " я работаю всего 2 дня и помочь ничем не могу".
Show business's response
Ксения Власова
Level 5 Local Expert
July 9, 2024
Рядом с подъездом, удобно. Сам пункт выдачи не большой, помещение чистое. На этом плюсы заканчиваются. Работники работают крайне медленно, неохотно. Но вежливые, не грубили. И не один раз попадала на 15 минутный перерыв, звонила по оставленному номеру, такого номера нет, в общем было не дозвониться. Если выбирать пункт выдачи, в соседнем доме девчонки работают куда лучше, чем здесь ребята.
(Дополняю отзыв) Просто нонсенс, снова 15 минутный перерыв. Ладно бы, но после стука в дверь (опаздывала, нужно было срочно забрать заказ и бежать), вышел молодой человек с шавермой в руке и показывает рукой, что кушает и пожимает плечами 🤦🏼♀️ так на минутку официального перерыва нет. Может быть работники не в курсе? Я сказала, что мне срочно нужно, молодой человек максимально не торопясь отнёс еду и открыл дверь. Это мой последний заказ в данный пункт выдачи.
Хороший пункт выдачи, удобный по расположению, но человек который выдает посылки выражает свое недовольствие вслух, что люди приходят вечером за своими товарами.
Удобное место для получения заказов. Обычно нет очередей, получаю все быстро
Андрей И
Level 17 Local Expert
March 20, 2024
Обычный пункт выдачи китайского шмурдяка. Помещение чистое, персонал вежливый и приветливый. Пункт выдачи заказов среднего размера. В целом положительные впечатления.