Научите сотрудников выдавать товар не только ШК из заказа, но и по коду товара, который приходит в смс оповещении. У меня мать пенсионер и не очень удобно пользоваться мессенджером для пересылки ШК. А в пункте отказываются выдавать товар по коду из смс хотя товар заказан на ее имя и на ее номер телефона.