12 сентября в ПВЗ работала девушка, выдала мне заказ. При ней открыла посмотреть проверить товар, подставка для канцелярских принадлежностей пришла бракованная вся погнутая, попросила ее вернуть. Она сказала что вскрытый товар из Китая не возвращается. Я точно зная что товар из Китая не заказывала посмотрела и продавца, он находился в России и сама подставка произведена в России на мое возражение вначале просто игнорировала меня отпуская товар другим клиентам, потом начала огрызаться, хамить. Вместо того чтобы просто подумать головой, что товар Российского производства ну никак не может быть из Китая, разобраться в ситуации просто либо игнорировала меня и молчала, либо огрызалась. За свою не компетентность или ошибки в программе принято извиняться перед клиентом а не посылать его. По вопросу вскрытия товара в ПВЗ тоже есть вопрос: Как по вашему клиент должен его смотреть и проверять если не откроет пакет, а если бы это была не подставка а кроссовки или свитер, которые не подошли по размеру? Безобразный сотрудник, абсолютно не компетентный. Такие сотрудники портят имидж и сервис хорошего бренда.
Обычный ПД. Удобно расположен, относительно других, и в шаговой доступности большого количества домов. Персонал всегда вежливый и приветливый. Чисто, удобно, мне нравится.
Здесь работают отличные ребята! Быстро, вежливо и без неуместных комментариев отдадут заказ, даже сделают какой-нибудь комплимент, а уж как красиво улыбаются! 🥳
Быстро, качественно. Единственное рядом нет парковки для тех кто на машине, все парковки за шлагбаумами, у бордюров машины битком. Кто живет рядом, удобно пешком.
Хороший офис с примерочными кабинками, внимательный персонал, быстро работают, время работы с 9.00 до 21.00
3
Show business's response
CatGamer
Level 5 Local Expert
July 15, 2022
Сделайте универсальные коды выдачи. Один заказ с АлиЭкспресс доставила в пункт DPD, со вторым заказом вышла непонятка - сотрудник допытывалась - вторая тоже с ДПД и не могла найти вторую? А я откуда знаю, что надо сказать что с алиэкпресс? Ведь первая посылка тоже была с АлиЭкспресс.
Алгоритм выдачи в идеале - говоришь код и сотрудник больше ничего не спрашивает, во внутренней системе и так должно быть видно откуда она, клиента это волновать не должно.
Есть над чем работать.