Не думали поменять график? Пункт половину времени на так называемом перерыве. Сотрудник видел что ждут его демонстративно прошелся по магазину затем открыл. Совсем не понятен этот перфоманс.
Ситуации у людей конечно бывают разные. Но когда оператор пункта выдачи поввшает на клиента голос и использует нецензурные слова, за уровень сервиса больше 1 не поставить...