Сам пункт не плохой,а вот сотрудники просто ужас! Сегодня приходил за товаром,мало того что все не отдали,якобы коробку не увидела,так еще и обхамили!
Надеюсь что отзыв увидят владельцы и примут меры!
30.03.24 принесли обувь на возврат по браку ( расклеились после второй носки) возврат был одобрен !!! включительно по 04.04.23 возможен возврат. Обувь протерли от песка и положили в родную коробку, хотя по условиям возврата Озон даже упаковывать не обязует при возврате товара ненадлежащего качества!!! Сотрудница пункта отказала по причине что обувь грязная и написала в поддержку, где ей дали разрешение не приимать обувь даже после того как отмыли до бела ботинки и принесли повторно!!! Требую убрать этого не компетентного сотрудника, пусть рыбой на рынке торгует!!! Женщина брюнетка, в очках, высокая, как зовут не знаю!
1
Show business's response
Роман Громов
Level 17 Local Expert
September 14, 2024
Пункт выдачи в целом хороший.
С сотрудниками - как повезёт.
Есть очень вежливые, а есть и те, кто не считает нужным здороваться в ответ, заказы выдают, как будто делают одолжение. Чувствуешь себя виноватым, что посмел попросить сделать заказ.
Пару раз один и тот же сотрудник пункта "терял" заказ. Пробивал как выданный, но не выдавал.
Но в целом, к счастью, адекватных сотрудников гораздо больше.
Пункт выдачи стал отвратительный!!! Третий раз всегда перерыв у сотрудников... при ожидании 15 минут с момента прихода... выйти так и не утруждают себя
Чистый пункт выдачи, персонал быстро обслуживает и решает вопросы если он возникают. Из минусов только его местонахождение, те кто идёт получать посылку первый раз в данный пункт, может заблудиться, но со временем запоминается местонахождение данного пункта выдачи
Доставка быстрая, расположение для меня удобное, потому что в моем доме. В этом же пункте также расположены другие компании, боксберри, и что-то еще, не помню. Но! я не смогла закатить детскую коляску, в здание, неудобные ступеньки, дверь на доводчике мешает, сколько ни старалась. Сам пункт выдачи внутри здания далеко, не докричишься до сотрудника. Также вход со двора закрыт, и жильцам приходится всегда обходить с другой стороны дома, у нас же все не для людей делают. Так что мамам с детьми и другим людям с колясками придется или оставлять детей и коляски дома, или заказывать доставку в другой пункт выдачи (если нужно срочно, а забрать сейчас некому). Открылся кстати недалеко еще один пункт выдачи, придется заказывать туда.
Одно время перестала забирать из этого пункта выдачи. Сотрудница(блондинка с кольцом в носу) постоянно курила на улице и болтала со знакомыми. Приходилось долго ждать её в коридоре. Вела себя по-хамски, директор на жалобы не реагировал. Сейчас поменялся сотрудник, стало гораздо лучше.
Персонал не приветливый, подошли, поздоровались с сотрудницей сидящей в телефоне, в ответ сотрудница не поздоровалась, а сразу сказала "диктуйте номер" С недовольным лицом, что еë отвлекли от телефона. Причём это на постоянной основе.
Долго ждали свою очередь на получение. Работает 1 человек. И если случается какая то заминка, то можно потерять много времени. И еще. Конкретно к отделению выдачи не относится. Претензия к самому озону по неудовлетварительному качеству поставляемых товаров. Часто привозят сломанные вещи. Заказать работающую ук лампу удалось только со второго раза. Рамку для фото заказывали три раза. Все три пришли битые.
Заказываю постоянно на этот пункт выдачи, привозят и выдают, по товару притензий нет, но постоянно закрыт вход который ведёт во двор дома, очень часто перерывы, сотрудницы по виду не особо рады клиентам, здороваются очень редко.
Как не приду, постоянно надпись перерыв 10 минут. Приходится постоянно стоять и ждать у дверей. Плюс раньше дверь со двора всегда была открыта, а теперь они заставляют обходить тебя дом, не знаю с чем это связано. Обслуживание совсем далеко от вежливого.