Из 2 обращений ничего не решилось ,только издевки про незнание приложения озон.
Сотрудница оморфная незнайка, ничего не интерусует,ничего не знает,ничего не делает для решения проблем клиента.
Ответ один на все ГУГЛ В ПОМОЩЬ!!!
Сделал возврат с помощью грамотного сотрудника озон на Балтийской д.1 за 1 минуту.