Купила товар , оплатила через интернет, я уезжадла за город, сделали доставку , я через 3 дня проверила заказ, был не комплект и плохое качество товара, проверили ни сразу у нас же есть 14 дней на возврат товара, но нет в озоне другие правила на проверку дают 1 день!! Больше не одного заказ не совершу у них!
Здравствуйте! Спасибо за ожидание.
Вот их письмо: Понимаю, что вы расстроились. К сожалению, мы принимаем претензию к качеству товара только в течение 1 дня. Так как ваше обращение не было зафиксировано, мы вынуждены отказать в возврате или компенсации. Примите наши извинения. Проверяйте, пожалуйста, товары при получении. Если будет что-то не так, можно отказаться.
Если у вас ещё есть вопросы, пишите. Будем рады помочь.
С уважением, Виктория
Отличный пункт выдачи. Работат специалисты, которые знают свою работу, которые всегда помогут, подскажут. Отдельное спасибо специалисту Морозову Вячеслав. Помог, объяснил
Нравится этот пункт выдачи, находится прямо напротив выхода из метро. Очень удобно забирать заказы по пути с работы. Есть возможность получить по штрихкоду товар, пару минут и он у тебя. Никогда не бывает очереди, работают молодые ребята.
добрый вечер. хотелось бы получить ответ, за что взяли деньги??? при заказе товара, доставка осуществлялась только домой курьером ( за что взяли 50 рублей), поэтому требовался подробный адрес... но товар пришел на почту и мне самой пришлось его забрать...я курьером в компании озон НЕ РАБОТАЮ!!!
Вчера сделала заказ, крышку для сковороды и ещё масло подсолнечное, чтобы добрать на тысячу рублей. Иначе не было бы доставки курьером. Масло в Озоне хорошее, на днях у них его заказывала, в аэрозоле. А сегодня получила на почту письмо, что заказ передан на доставку частично, только масло,. Я специально заказывала в Озоне крышку, чтобы мне её доставили на следующий день. Я позвонила в Озон, где мне сказали, что из- за их ошибки крышка мне доставлена не будет. Могли бы накануне выяснить, что не могут выполнить заказ. Хорошо, что в магазине Плеер мне доставили эту крышку через два с половиной часа. Что-то мне не хочется больше заказывать в Озоне ничего. Такое плохое отношение к покупателям. И оплачено все было вперёд. Теперь обещали вернуть деньги.
Заказ был оформлен 17.02.22, самая ранняя доставка стояла на 20.02, НО заказ так и не привезли, перенесла доставку на 22.02.22, И кр мне приходят уведомления, что заказ доставлен, ХОТЯ НИКАКОЙ ДОСТАВКИ НЕ БЫЛО, так ещё предлагают оставить курьеру на чай. Не рекомендую
Оформила заказ, списали деньги. Через 20 минут на емейл приходит сообщение, что заказ отменён, ни причины, ни денег. Люди, в прокуратуру обращаться? Ни телефона поддержки, ни чата. Это неприкрытое мошенничество. Просто в шоке
Сделала заказ продуктов 6января на ошибочный адрес. Тут же отменила и сделала правильный заказ, который получила. Деньги за первый ошибочный заказ обещали сразу вернуть, тк отмена была в течение 5минут после снятия денег. Сегодня 11января, а деньги все ещё не вернули.
Я работаю водитель экспедитор.привоз сегодня из чиркизова ахлажденку (куру катлети разные продукты)10.12.2021. в 11:29 сейчас время 16 :05 досихпор не принили. Очень очень медленно может даже школы не закончил 30 каропку не может принимать.ужасно кантора.
Все хорошо, только жалко работников в помещении без окон и норм вентиляции лёгких
3
Show business's response
Мина
Level 8 Local Expert
June 27, 2022
Озон классно подумал! Телефон службы поддержки не работает и отсылает к чату. В чате отвечает робот шаблонами! Объяснить ситуацию не поучится. А почему так сделано? Верно! Слишком много жалоб.
Товар пришёл ужасного качества, достучаться до поддержки не реально. Второй день шлют шаблоны или удаляют Сообщения. Выставлять Товары без сертификата качества, это умышленное нарушение.
В OZONe жена заказывала мангал для сотрудника ко дню рождения за три дня до даты. И началось. В день доставки сначала отодвинули доставку на два дня, через два дня без оповещений и сообщений просто отменили. Были жутко все расстроены. Стали искать похожий, и пришлось опять заказывать в OZONe, но мангал уже в два раза дороже. Доставку опредилили через неделю, не знаю почему так долго. И через неделю опять здрасьте, за день до доставки просто меняется статас заказа на отменен! Ужасное не уважение и не компетнтность сотрудников и всей организации!
6
1
Ольга
Level 17 Local Expert
May 23, 2023
Обычный пункт выдачи
Сотрудники хорошие
Проблем и сложностей как с пунктом выдачи не возникало
Легко найти
Я оплатила заказ, мне пришло уведомление, что заказ выполнить не смогут. Написала в службу поддержки и задала вопрос, когда вернут деньги. Никто не отвечает. И что с этим делать не знаю.
Убогий магазин.Сделала заказ.Поставила время получения и дату,и в итоге мне привезли в 2 часа ночи один пакетик лакомства для собак,а остальные доставки разбили на 3 последующих дня.НИКОГДА БОЛЬШЕ НИЧЕГО ТУТ НЕ ЗАКАЖУ.Отвратительный сервис.
Я вернулась товар ,был брак .Всё сделала как положено,сделала фото,прикрепил.Создала заявку и сдала товар.Это было 30 мая! До сего дня деньги не вернули.Свчзыаалась с поддержкой,сказали,что мою заявку не зарегистрировали или что то в этом роде.Нт всё будет хорошо,ждите....
И так 18 дней!!!!!!!!!!!!
Я сегодня сделала заказ, было внизу заказа написано доставка сегодня, вот я сразу и заказала. Оплатила , а потом написали что заказ будет только на следующей день. Бардак.
Сайт этого магазина, похоже, взломан: периодически выскакивает непонятное окошко с капчой и подписью Incapsula. По всей видимости, взломщики таким образом заставляют решать капчу в своих целях. Опасно покупать и вообще заходить на сайт, пока этот взлом не уберут!
Осторожно, мошенники! Оформила заказ 19 марта , доставку оформила на 27 марта- ждала целый день, заказ не поступил, а в статусе заказа- доставлен!!! Оставили без денег (6980,00) и без шин!!!
Деньги списали, товар не привезли, деньги не вернули. Я чате ноль реакции в ответ, стандартные отписки. Оборзели!
4
2
Елена Труфанова
Level 5 Local Expert
March 18, 2022
Как быть, с меня ваша фирма незаконно списала деньги. В оговорённый срок информация не поступала. На какой адрес можно отправить ПИСЬМО О ДОСУДЕБНОМ УРЕГУЛИРОВАНИИ?