Ozon
Address
Business hours
Closed until 09:00
Directions
Двинская улица
225 m
11 reviews
March 25
При возврате 25 марта примерно в 13:00 я столкнулась со следующим:
1. Когда 22 марта я забирала товар, то оставила транспортировочную упаковку в ящике ПВЗ, так как ПВЗ дает возможность сделать это. Брендированной упаковки у товара не было: он приехал в прозрачном пакете, зажатом между двумя листами транспортированного картона.
2. Дома я обнаружила, что а) цвет товара отличается от картинки в карточке б) в этом исполнении и при конкретном освещении не подходит к интерьеру. Я отправила заявку на возврат, продавец сразу ее одобрил.
3. 25 марта я принесла товар на ПВЗ в прозрачном пакете, так как см. п. 1. Ни разу в прошлом проблем с другими сотрудниками из-за этого не возникало.
Я не нарушила ни правил ПВЗ, ни ЗЗПП (ст. 25), и имела право отдать товар в пакете, не сохраняя упаковку.
Что я получила вместо спокойного возврата в 5 минут:
1. Сотрудник несколько раз сказал, что я «добавила ему работы», потому что теперь ему надо что-то решать с упаковкой, ведь там был штрих-код.
2. Сотрудник обучал меня «в будущем» сохранять упаковки, потому что «законы в этой стране не рабо-тают» и см. п 1. При этом он игнорировал факт, что мы находимся «здесь и сейчас», упаковки уже нет и вести поучающий монолог на эту тему бессмысленно. Наставлениями сотрудник отнимал мое время, и при этом не выполнял свою работу.
3. Сотрудник сказал фразу: «Вы виноваты в том, что выкинули упаковку». Я хожу в ПВЗ, чтобы забрать или отдать товар, а не для того, чтобы меня виноватили. Кажется, это не лучший способ выстроить довери-тельные отношения с людьми.
4. Апеллировал к возрасту: «Я в 3 раза старше вас!». Зачем ме эта информация? Сотрудник перешел чер-ту и когда получил ответ, который ему не нравится, начал стыдить?
5. Сотрудник при владельце ПВЗ произнес: «Ну это клиника» по отношению ко мне. Владелец легонько пожурил его и сказал: «Нет, ну так нельзя говорить».
То есть суть конфликта: вместо того, чтобы сделать работу, сотрудник учил незнакомого человека, как жить, что делать в будущем, сетовал на виновность в том, что ему нужно делать дополнительную работу.
Безусловно, мне жаль, что такая работа появилась, однако, я ничего не нарушила ни по правилам возврата, ни по закону, поэтому вываливать на меня свои эмоции по этому поводу — нет причин.
Принципиально меняю адрес ПВЗ на другой и то же самое сделают мои родные.
June 7, 2024
Хороший пункт, всегда чисто и уютно. Персонал помогает по всем вопросам с выбором товара, с пользованием кабинета. Всегда приветливы и вежливы. Конечно вход не совсем удобный, нужно спускаться в подвал, но в самом помещении удобно, светло.
January 20, 2024
Хороший пункт, всегда чисто, примерочнын с пл отной шторой и хорошим освещением. Персонал всегда вежливый и приветливый.
Пункт привлекает, то бесплатными лотереями, розыграшими. Один из немногих пунктов где выдают пакеты БЕСПЛАТНО.
1