До этого момента был отличный пункт, вопросов вообще не было.
Сказал сотруднику, что не забираю товар (дважды) и ушел. Товар оставил на столе. Через час увидел, что статус: получен.
Вернулся, сотрудник после пары минут разговора с ним достал товар из под стола и сказал: оформляйте возврат. Прошу разобраться в причинах его действий.
По итогу у меня не отказ висит, а возврат.
Если бы еще пункт выдачи сделал отдельную кнопку в домофоне для входа, было бы здорово. Вход в калитку у детской площадки. Не сразу может дойти куда звонить)