До этого момента был отличный пункт, вопросов вообще не было.
Сказал сотруднику, что не забираю товар (дважды) и ушел. Товар оставил на столе. Через час увидел, что статус: получен.
Вернулся, сотрудник после пары минут разговора с ним достал товар из под стола и с казал: оформляйте возврат. Прошу разобраться в причинах его действий.
По итогу у меня не отказ висит, а возврат.