Вчера пришёл в 19.00, очередь из 10 человек, объявление "Авито не работает".
Ок, пришёл сегодня в 19
00, все темно, вывески выключены, никого нет, никаких объявлений нет вообще! Срок хранения заказа - до сегодняшнего дня. Видимо, уедет обратно.
Продолжение отзыва: проблема так и не решилась, ходили 4!!! Раза. То "программа виснет", то на складе не ищется. Все посетители в шоке. Работник ПВЗ общается с клиентами очень агрессивно, а в ответ на претензии заявляет, что это не она виновата, а ее сменщица, отказывается представиться и искать заказы, и шлёт всех в Озон. Ну что же, Озон, это самый худший ваш работник, заслуженно. Проблема явно носит человеческий характер, и имя его - конкретный работник (который, понимая это, и не представляется)))
За неделю я зашла в пункт 4 раза, но до сих пор не могу забрать свой заказ. Первые 3 раза было просто закрыто, а точнее — в рабочее время закрыто (в 11, 18, 20 часов). На 4й подвисла система, и хамоватая женщина на выдаче решила не говорить об этом людям в очереди))
Пункт выдачи был нормальным, но во что он превратился за этот месяц…
UPD: заказ все-таки удалось забрать, но не весь, и на это ушло 25 минут. Из пяти человек в очереди троим не нашли части заказа. Женщина на выдаче хамовато общалась с гостями пвз и ругала свою сменщицу))) Есть ощущение, что это не очень корректно и даже непрофессионально озвучивать чужие покупки на весь пвз
UPD2: авито-доставку не отметили как полученную ))) придется снова идти в пвз
Ужасный пункт выдачи. Не ходила туда год и не надо было давать 2 шанс. Пришла днем около 14:30 - все закрыто, никого нет, даже бумажки с номером. Вокруг грязь невообразимая, пыль, будто там ремонт идет 24/7. Не тратьте свое время, не ходите туда!
Хочу дополнить свой отзыв еще одной возмутительной ситуацией. Пришла около 18:00, у входа на улице стоит 3 человека помимо меня, на двери записка «технический перерыв 25 мин», а две дамы через стекло спокойно себе сидят , едят бублики и смотрят в телефоны, и можно сказать надсмехаются на людьми, стоящими и ждущими этих королев. Затем приехал курьер с товарами, ему они тоже дверь не открыли, указав, что у них перерыв. На мой вопрос где указан их график , она надменно показала пальцем на бумажку написанную от руки «25 минут технический перерыв» и закрыли перед носом людей и курьера дверь со словами «еще 4 минуты и вообще имею право делать перерыв 4 раза в день» и дальше уселись в телефоне. Все мы люди, никто не против перерыва на еду, но так напишите график на двери! А они устраивают его когда и во сколько захотят. Почему Озон не принимают никаких мер??? Самый ужасный пункт выдачи!
Что происходит с этим пунктом выдачи? Работают безответственные сотрудники! Постоянно теряют товар, ОЗОН отменять заказ не хочет. Люди толпами ходят, очереди бесконечные. Пункт выдачи в заявленный график не работает. 12.09, 13.09 и 16.09 пункт выдачи вообще закрыт. Тех поддержка пишет , нашли ваш заказ, срочно бегите и получайте, а по факту приходишь к пункту, а он закрыт. Закройтк этот пункт выдачи и нечего людей мучить, куча других онлайн сервисов есть. Почему из-за халатности ОЗОН, люди должны тратить свое время и деньги? Если так продолжится ,будем жаловаться в Роспотребнадзор и в вышестоящие инстанции.
Если бы можно было поставить минус 5 звёзд - и то была бы завышенная оценка. Сотрудники меняются каждый день: кто-то более профессиональный, кто-то менее. Основная претензия к руководству либо собственнику помещения. Проблемы с шумоизоляцией, вечный мусор, разбитые ступеньки, скопище пыли на витрине, грязный пункт внутри, необорудованная примерочная и зона выдачи, система хранения постоянно не работает - найти с первого раза сотрудники обычно не способен, отсутствует элементарная мусорная урна…. Просьба закрыть эту богадельню.
Забирал заказ Авито в день поступления. Искали его чудовищно долго, передо мной клиенту не смогли отдать заказ, так как сказали, что он пришел давно (несколько дней назад) и может лежать где угодно (конечно в таком бардаке найти что-то сложновато). После получения заказа он не обновился в системе Авито и числился "не выданным". Пришлось идти второй раз и говорить о том, что заказ выдан и чтобы эти неквалифицированные сотрудники провели заказ в системе как положено. Времени на это все было убито очень много и предостерегаю всех не заказывать сюда что либо ценное.
Опишите плюсы и минусы.
Плюсов здесь нет ни каких.
Этот пункт выдачи закрывается в 21:00 но готовьтесь что вы приедете перед закрытием и табличка на входе говорит сама за себя "20 мин перерыв" уходите пока не поздно 📍. Лестница ужасная, полы мыли месяца два назад, сотрудникам на вас плевать. :Извините а где ложка для обуви?
Хз там поищите. Раздевалки грязные. Люди столпились у входа и ждали когда закончится перерыв и откроют дверь (до закрытия оставалось 18 мин ) открыли только тогда когда люди начали стучать по стеклу.
Не работал пункт выдачи, когда я пришла, никаких записок нет, ждала пол часа, люди приходили и спрашивали неужели опять никого нет, свет выключен.
Вернулась через 3 дня. Женщина сразу же начала вести себя как хабалка, говорит как ей лень работать и как сложно найти товар, но она щас постарается, долго ждала пока она встанет и перестанет что-то говорить себе под нос ( пункт выдачи весь завален - супер грязно) + начала насмехаться «сколько раз приходили за заказом?»
Впервые сталкиваюсь с таким отношением. Впервые проблема с тем, чтобы забрать заказ! Супер не круто!
Самый плохой пункт выдачи из тех, что я посещал, вне зависимости от бренда.
Всегда грязно, как на лестнице, так и внутри. Мусор на полу, коробки горой по пвз.
Два посещения из двух с проблемами.
В первом - купленный через авито доставку товар был испорчен при доставке хранении.
Во втором - пришел чтобы застать ругающихся сотрудника и посетительницу и узнать что авито не работает, а когда заработает не известно. Приходите, узнавайте, тратьте время.
Проклятый пвз?
Самая большая проблема пункта сотралники работают как хотят! Не захотел не вышел! Третий раз прихожу и пункт закрыт! Специально заказываю товары на определенный день и забрать не могу! Прогу руководство применить меры , иначе буду писать дальше.
Не можете работать , хотите устроить выходной, пишите заранее хотя бы на двери в какой день пункт будет закрыть.
Теперь ребенок поцдет в школу не одетый!
Ужасный пункт выдачи, заказы по 2-3 дня не принимаю. После того как приняли заказы, проблема новая: не могу его забрать, так как что-то не работает на компьютере у неё и работница уже 4 час перезагружает что-то там, при этом не знает что делать и говорит: «Я не техник».
Итого прихожу за день 3 раз в надежде, что компьютер у неё исцелится сам…
Я не знаю, на чем основываются владельцы этого ПВЗ, когда набирают сотрудников, но подход нужно явно пересмотреть. Я честно такого не видел ни в одном Озоне России. Отношение к клиентам нулевое, как будто мы что-то должны сотрудникам пункта выдачи. Я понимаю, что наверное есть желание сэкономить, но всё-таки репутация должна быть дороже
Пвз небольшой, есть примерочные, обслуживание хорошее и быстрое, очередей практически не бывает. Удобно расположен по отношение к жилым домам, что неподалеку, рядом остановка общественного трасплрта
до ближайшего метро около 10-15 минут пешком. Есть минус. Зимой очень плохо чистится лестница и ступеньки от снега и наледи, а это травмоопасно. Хочется обратить на это внимание руководства пвз.
Безобразный пункт приема; обслуживание на нуле! Хамство! Интернета нет! Упаковки нет! Скотча нет! Регулярно перерыва! Приходится ждать, или закрывают перед носом-перерыв!!! Сотрудники плохо говорят по-русски! Пора такой пункт закрывать!
Хотел бы обратиться к руководству данного ПВЗ. Являюсь продавцом на ОЗОН. Покупатель заказал у меня товар (книгу) через ваш ПВЗ. Она его не устроила, через пару дней он ее вернул 06 февраля через ваш ПВЗ. Сегодня, 13 февраля пришел возврат ко мне. И что я вижу: книга пришла абсолютно не упакована, надорвана; На книгу, прямо на мягкую обложку наклеен возвратный штрихкод. Ребята, как-то вообще надо включать голову, что есть такие товары, как книги в мягкой обложке, надо хотя бы в пленку закатать при возврате. Наклеенный на мягкую обложку возвратный штрихкод не снять без серьезных повреждений. Десятки возвратов приходит в месяц с разных ПВЗ, со всей страны, ни разу с подобным ни сталкивался.
ВСЁ очень долго!!! Все пишут грязно, да и фиг с ним, самую главную функцию они выполняют УЖАСНО - выдача товара. Находят не с первого раза. Неужели нельзя ввести систему на складе, в других пвз выдаётся моментально
В пункте работки девушка-хамка
И по общению
И по тому, что, сидя в пункте, запирается изнутри с вывеской про перерыв на 15 минут. На полчаса!
Очень не советую выбирать этот пункт!
Отвратительные и хамские работники. По выходным часто вешают табличку на тех перерыв, при этот часами нет. Сотрудницы очень не приветливы. Висит табличка целый день. Отвратительный ПВЗ
Сотрудник регулярно просто уходит в неизвестном направлении, выставляя таблицу «технический перерыв». Время отлучения, как и время возвращения абсолютно рандомные.
Ни в одном пункте озона не видела такие частые и постоянные перерывы. Как ни придешь-табличка-перерыв 20 минут. И так каждый день!!!! Грязно везде, начиная со ступенек.
при покупке обуви продавец не позволила примерить обувь до оплаты подростку обувь не подошла но принять возврат отказалась Как будем решать вопрсвозврата?
Утром постоянно закрыто. Написано с 9:00, могут открыть в 10-11. Учитывайте это. 20 сентября 2024 г, в 10:20 было закрыто. Приходил два раза. И не факт что вообще откроют.
Пришел - висит табличка перерыв 25 минут, собралось 5-7 человек, подошла одна женщина и сказала что пункт не открывался с утра. И никакой инфы об этом нет.
Пункт вот уже месяц открывается позже 9 утра. Сегодня, например, 28 ноября 2023 г. открыли его в 10 утра. Люди в количестве 7 человек попеременно подходили к его открытию или чуть позже, ждали какое-то время и уходили ни с чем. Отвратительное неуважение к клиентам.
С заказом как раз все нормально. Отзыв относился к графику работы этого пункта. Сегодня, 13 декабря 2023 г. уже 13-30, а он по сей час с утра закрыт.
Отстойный пункт. Прихожу уже третий раз, то висит объявление что закрыт, то просто не выдают посылки Озона, выдают только Авито.
1
Игорь М.
Level 10 Local Expert
June 30
Самый отвратительный пвз, среди озона, в которых я был. Да даже взять конкурентов, здесь хуже всего.
Очереди - ладно. Но отношение. Раза 4 приходил за месяц, одно и то же. Писал в озон - как писали здесь уже, им, видимо, всё равно. Ну ладно.
Здесь отношение такое, что ты приходишь сюда, как будто что-то должен. Или взял денег и, но не отдал. И это не единичный случай. Ходить я сюда больше не буду, благо он тут не один. И не рекомендую.
Пвз небольшой, часть товаров прямо на столе выдачи, когда сотрудник уходит на склад, есть вероятность, что кто-то из особо ушлых клиентов заберет что-нибудь. Также отдельно хочу отметить хамскую молодую девушку - сотрудника. В течении дня пункт может быть закрыт, она обедает, завтракает или у нее перерыв, из-за чего набирается толпа. Само отношение данного сотрудника к клиентам хамское, отвечает с пренебрежением, на уточняющие вопросы отгрызается. Прошу провести разъяснительную работу с данным сотрудником.
На пункте нет графика работы, со слов сотрудников работают они с 9 часов утра,но чаще всего пункт вовремя не открыт, а 29 октября в 10.40 был еще закрыт без всяких объявлений на аункте , тем самым сорвали важное мероприятие, не выдав положенный товар. Прошу руководство Ozon ответственнее подходить к выбору персонала
Пункт хорошый, очень удобный, нужный в этом районе. Одно только не очень радует, что какой то он не ухоженный. Есть пункты с внутренним убранством поприятнее
Ужасный пвз, открывается на час позже, писала уже об этом в озон, видимо им все равно.
Очень часто в пвз грязно, много мусора, стараюсь заказывать в другой, сюда только самое тяжёлое, т.к. близко к дому
Должна быть совесть какая-то у сотрудников пвз. Курьер разлил краску. 2 недели грязь около пвз, пятно. Попросила сотрудницу принять меры, ответила что это её не касается. Уважаемый Озон, примите меры. Это территория вашего пвз. Пресненские коммунальные службы не обязаны убирать за вашими курьерами. Уже звонила в Озон, писала заявку, а воз и ныне там. Позор
Большой вопрос как руководство ПВЗ контролирует сотрудников, как не придешь - пункт закрыт
Show business's response
Н
Наталья К.
Level 6 Local Expert
September 4
Девушка сотрудница с таким видом всё делает, как будто я ней домой пришла
Ни здравствуйте, ничего
Сервис 0
А главное, что ногти такие длинные, что ручку не может взять даже на бумажке расписаться, это зачем такие интересно 😂😂😂😂
Про грязь в помещении хочется отдельно упомянуть, настолько грязно как свинарник какой-то
Живу рядом,иногда заказываю туда доставку,удобное расположение,но менеджер постоянно хмурый и недовольный,видимо потому потому что новое место,немного бардак
Отличный пункт выдачи! Всегда быстро, четко! Очень удобное место расположения. Дружелюбные и ответственные ребята работают.
3
Show business's response
юлия ж
Level 7 Local Expert
May 16
Хорошо, что рядом с домом. А сам пункт в ужасном состоянии. Вечно грязь, зал завален товаром и пустыми коробками, в примерочной нет пуфика (исчез куда-то со слов продавцов). Персонал доброжелательный.
Раньше отличный был пункт, все выдавали без каких-либо проблем. Поменялся сотрудник, который вообще не понимает что делать, не может найти посылку по 30 минут, очередь на улице, люди просто разворачиваются на дожидаясь своей очереди. А это даже не праздничные дни. Разберитесь с сотрудниками, обучите их работе! Из двух посылок в итоге одну выдали, вторую не нашли, отвратительно!