Работа данного ПВЗ, как и его сотрудников вызывает вопросы, требующие немедленного вмешательства со стороны компании Озон. Сегодня, 18 января мной была оформлена заявка по поводу гарантийного возврата приобретенных джинсов, на которых лопнула молния. Стоит заметить, что во время получения мной заказа джинсы уже выглядели б/у, однако это не являлось основанием отказываться от получения. В процессе эксплуатации произошел гарантийный случай, потому я оформил заявку и попросил своих родственников обратиться в данный пункт. Сотрудница, которая назвалась то ли Эльмирой, то ли Эльвирой дважды отказывала в возврате, ссылаясь на якобы неверно оформленную заявку, предлагая переоформить заявку на причину "брак", которой у меня, при оформлении заявки не имелось (имеются скриншоты, подтверждающие этот факт). Данная сотрудница также ссылалась на то, что джинсы "поношенные и вонючие". Степень "поношенности" и "вонючести" определить я не могу, но отмечу, что дефект проявился, разумеется, именно в процессе эксплуатации, трудно было бы рассчитывать но то, что товар будет новый (особенно, если учесть, что его привезли мне уже в таком виде). Также прошу обратить внимание, что сотрудница пункта разговаривает на достаточно ломанном русском языке, что вызывает вопросы о том, соблюден ли порядок трудоустройства в данном пункте, а также, разговаривая со мной по телефону, сотрудница пригрозила в случае продолжения беспорядков (я находился в двух часах езды от пункта) вызвать охрану, что говорит о том, что вероятно, сотрудница находилась не в себе, возможно под влиянием сильнодействующих веществ, алкогольном опьянении или в состоянии помутненного рассудка. Прошу принять меры и надеюсь на то, что в будущем данный пункт поменяет отношение к своим клиентам.
Пункт выдачи, где постоянные перерывы, закрытые двери и тд. Вчера еще попала на разгрузку товара. Очень неприятный молодой человек, сидя на столе и болтая ногами сказал что пункт не работает из за разгрузки, хотя кроме водителя, который сам таскал товар, никто никаких телодвижений не выполнял. На вопрос через сколько подойти ответа не услышала. Очень много понтов от молодого человека, сотрудница девушка себе такого не позволяет.
Бесконечные перерывы. Не выдают товар ссылаясь на 15 минутный перерыв, начало которого никак нигде не обозначено.
Товар принимают не вовремя, из-за этого выдача постоянно переносится на следующий день, хотя в перерывы сидит без дела, ведёт светские разговоры с приходящими приятелями. Не работают одним словом. Не рекомендую
Пришла забрать заказ, попала на разгрузку товара. Раньше в этом пункте выдачи часто работала девушка, выдавала заказы параллельно с приемом товара. Сейчас был парень, и мне сказали прийти минут через 10-15. При этом и так в этом пункте выдачи часто попадаю на перерывы.
Очень удобно располагаются, у меня например рядом с домом. Я часто заказываю там товар, в основном устраивает качество и быстрота доставки заказа, но бывают и не удачные покупки, правда их без проблем можно вернуть.
Убедительная просьба обратить Ozon внимание на этот пункт. 6 и 7 января 2024 пункт закрыт и на дверях записка «Пункт не работает так как сотрудница заболела». Очень некрасивая ситуация в праздничные дни, когда многие заказывают подарки. И еще одна «фишечка» данного пункта, это частое закрытие пункта в вечернее время на «перерыв 15 минут». Не очень приятно ждать у двери, особенно зимой. Спасибо!
4
1
Show business's response
Елена Зарубина
Level 3 Local Expert
January 22
Вечно нет пакетов и грубые уставшие сотрудники, которые не делятся кодом вай фай, чтобы получит заказ лол. Более того, огромные очереди и нерасторопность сотрудников, вечные перерывы по 20 минут в час пик.
Обслуживание по настроению работника, иногда могут тебя наругать, или нахамить, иногда лица у работников кривятся, когда заходишь к ним 😅 но в целом быстро делают работу.
Давно ходим, все норм! Недавно появился милый маленький сотрудник :)
Show business's response
J
Level 10 Local Expert
August 29, 2023
Срочно нужно было забрать покупку, пришла перед работой, ровно к открытию. Сотрудника в 9:00 на месте не было. Кроме меня, уже собралась очередь. Спустя несколько минут сотрудник подошел, начал не торопясь включать компьютер. Первого человека смог принять около 9:10. Когда по дошла моя очередь, моё «здравствуйте» сотрудник проигнорировал. Остались неприятные впечатления от посещения этого пункта выдачи
Ни разу не встретила там никого кроме сотрудницы пункта выдачи))) что автоматически делает этот пунки лучшим в районе 🤣
Чистенько, тепло, даже интернет ловит!)