Раньше эта аптека была очень популярной и в ней всегда были большие очереди, а теперь, большую часть времени там мало посетителей. Это говорит о том, что нужно менять ценовую политику, т. к. конкуренция большая!
Цены, в основном, выше, чем в других ближайших аптеках. Хитрость просматриаается по программе лояльности, когда 1,начисленный ,бал кэшбека равен 10руб. А при очередном, заказе через интернет списать имеющиеся баллы, вообще не получается, и они вскоре, просто "улетают".
Судя по предыдущим отзывам и моему опыту здесь работают самые «клиенториентированные» сотрудники сети.
Вчера я зашла в абсолютно пустую аптеку, подхожу к окну с фармацевтом, там вместо «здравствуйте» мне выплевывают «талон возьмите, вас ВЫЗОВУТ»!
Талон в пустой аптеке? Вызовут? Я что свидетель? Или школьница?
Сотрудники не обучены коммуникации абсолютно.
Благо есть соседние аптеки, с максимально вежливыми сотрудниками.
Надеюсь «Озерки» вскоре сьедут, они явно лишнее звено в этом доме.
А заходила я за водой Донат Магний, которая еще и стоит в этой аптеке более 400 руб! При средней цене в других местах 270 руб.
Это видимо, чтобы зп платить хамкам, которые там работают.
Заказал по средствам интернета 18 июля 2024 г. для доставки в аптеку"Озерки" г.Шлиссельбург дорогостоящий лекарственный препарат. Позвонил оператор и подтвердил заказ, сообщил что заказ прибудет в данную аптеку 22 июля 2024 г. В указанный оператором день, заказ не прибыл. Я написал в службу поддержки данной аптеки, через какое-то время перезвонил оператор и сообщил что заказ найден, но не понятно почему он не отправлен и предложил перенести доставку т.е. к 1 августа 2024г.
Такой сервис в наше время мало кого устроит от такой доставки я отказался, как в целом от обслужмвания в аптеке "Озерки"!
Никому не советую связываться с данной аптечной сетью "Озерки", так как моя ситуация может быть применим и вам!!!
Обходить стороной эту аптечную сеть!
Сначала кассир (язык не поворачивается назвать сотрудника фармацевтом) маму убеждала, что препарата в нужной дозировке у них нет. Мама в растерянности вернулась с пустыми руками. После моего звонка на общую линию оказалось, что препарат есть и данная дозировка тоже есть, просто прописывается на коробке двумя цифрами и фармацевт это должен знать.
Ну хорошо. Заход номер два!
Пришлось самой идти ещё раз.
Опущу тот момент, что прийдя в аптеку, прождала с талоном в полу-пустом зале пол часа, так как работала одна касса и принимала только людей с предварительными заказами. Когда наконец открыли вторую, то оказалось, что мне ‘повезло’ попасть на того же кассира у которого была моя мама. При заказе мне снова недовольно буркнули, что нужной дозировки у них нет, пришлось пояснить как мне объяснили на общей линии по миллилитрам препарата и записи на упаковке. Оказалось, что всё есть, но кассир начала возмущаться, что она это знать не обязана и вообще мы не так ей объяснили изначально! Вот это да!!!! Вот это фармацевты в Озерках! На общей линии без проблем объяснили и пояснили, а на месте мне пришлось пересказывать ‘специалисту’ на кассе какие бывают дозировки у препарата. Да ещё и хамство в ответ получила. Слов нет!
Жаль нельзя поставить оценку еще ниже, но ладно.
02.12.2023 г. произошла следующая ситуация: оформила заказ на антидепрессанты, прихожу его забирать. Женщина фармацевт недовольно бурчит "называйте номер заказа", разве что глаза осталось закатить для полной картины.
Называю номер заказа, она приносит мой препарат и берет у меня рецепт. Внимательно изучает и уходит с кем то советоваться. Возвращается и сообщает что рецепт составлен неправильно и она вынуждена его забрать.
По данному рецепту покупаю препарат уже 5 месяцев (до этого заказывала в еаптеке) и про неправильность услышала впервые.
Я отвечаю отказом и говорю что в других аптеках мне продают препарат по данному рецепту, на что слышу "вот и идите в другую аптеку"
На мой вопрос кто им позволяет забирать рецепты услышала ответ - законодательство.
Ну хорошо))
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 24 ноября 2021 г. N 1093н
"П.16. При отпуске лекарственных препаратов по рецепту, выписанному на рецептурном
бланке формы N 107-1/у со сроком действия до одного года, в котором указаны периоды и
количество отпуска лекарственного препарата (в каждый период), рецепт возвращается лицу,
приобретающему лекарственный препарат, с отметкой, содержащей сведения, указанные в
пункте 15 настоящих Правил."
У меня как раз рецепт на бланке 107-1/у, выписанный на полгода. Фармацевты из предыдущих аптек, при продаже препарата, ставили на обратной стороне рецепта отметки о том, сколько они отпустили препарата и возвращали мне рецепт (как и требует того приказ минздрава).
Можно узнать какими приказами руководствуются фармацевты аптеки Озерки? Своими собственными видимо.
Далее последовало мое обращение в Росздравнадзор на горячую линию, где оператор взял его в работу и зарегистрировал. Сообщил о том, что ответ придет мне в бумажном виде по почте. С нетерпением жду письменный ответ Росздравнадзора, чтобы вернуться в данную аптеку и тыкнуть в него носом хамоватых и необразованных фармацевтов, которые даже не знают приказ, который регулирует правила отпуска рецептурных препаратов и выдумывают свои собственные
4
Ольга
Level 4 Local Expert
October 14, 2024
Цены в этой сети оставляют желать лучшего,в сравнении с тем что были раньше,сейчас намного выгоднее другие сети,справочная тоже оставляет желать лучшего,сидят какие то вороны,чувствуется образования не хватает,на элементарные вопросы касающиеся препаратов ответить не могут!
Конкретно эта аптека сети - очень удачная. Светло, просторно. С ценами все не просто. Раньше аптека славилась низкими ценами, сейчас это не так. Есть какие то позиции выгодные, но в целом, аптека стала дорогой.
5
А
Анна Старцева
Level 3 Local Expert
September 30, 2024
Хорошая аптека. Большой ассортимент лекарств и лечебной косметики.
Удобное расположение.
Хорошее обслуживание, приветливый персонал. В час пик бывают очереди, по поводу ассортимента - в основном всё есть. Очень нравится график работы с 7 утра.
Обслуживание приемлемо. Ассортимент почти всегда хороший. Очереди редки, как правило в холодный сезон. Работают бонусы "спасибо" от Сбера. Рекомендовал бы лояльную ценовую политику на зарубежные товары, не входящие в ЖВЛП.
3
Н
Наталья Николаева
Level 6 Local Expert
September 1, 2023
Удобное расположение и график работы. Есть электронная очередь, очень удобно.
Большой выбор лекарств. И очень грамотные и вежливые сотрудники.
Рекомендую!
Грамотный персонал. Фармацевты советуют лекарства не по дороговизне, а по эффективности. Большое помещение, просторно. Очередей практически нет . ))) Обзванивают лично, напоминают, если заказал товар, и забыл про него. Спасибо!
Большой выбор лекарств. В большинстве случаев всегда есть в наличии нужное лекарство. НО! Очень дорогая аптека!! Дешевле заказывать на сайте и забирать в аптеке.
Замечательные фармацевты! Всегда грамотно консультируют. Всегда приветливы, общаться приятно. Не впаривают препарат подороже, а честно подсказывают какой качественнее.
Есть возможность расплатиться баллами "Спасибо", о чем напоминают каждый раз. Так же очень удобно оформлять покупку в личном кабинете, тем более что там чуть дешевле.
Мне нравятся в этой аптеке цены, часто отличаются от других в меньшую сторону. Чаще всего бываю в аптеке на пр. Культуры, д.11, там чудесные и приветливые продавцы, которые мало того, что подскажут, ещё и дадут дельные рекомендации. Вобщем молодцы! Хорошая аптека Озерки!))
Раньше были хорошие цены при солидном ассортименте. Теперь всё изменилось. Не скажу про ассортимент, но цены высоковатые, во многих других аптеках дешевле. Стало меньше акций и программ.
Аптека находится по дороге на дачу возле дороги, удобно заезжать. Цены средние, но большой ассортимент, почти все находится. Фармацефты приветливые, подсказывают. Правда бывают очереди.