Давно отказался от покупок в этом магазине. Понятие клиентоориентированности, клиентоцентричности - это не про этот магазин. В любой ситуации клиент должен много бегать, доказывать итд. Родители купили обои, остаток несколько целых рулонов не принимают. Бегите от такого магазина, есть много магазинов где сервис и цены лучше.