Кредитный договор закрылся в январе, о чем не было уведомления, автоплатеж был проставлен до конца графика (до 14 февраля), поэтому образовалась переплата немного больше 3000. Личного кабинета не было, т. к. памяти в тлф немного, оплачивался кредит с карты другого человека, т.к. у заемщика карты заблокированы приставами, а банкомата ОТП в городе нет. Составили заявления на возврат переплаты на эту же карту, но по странной причине списывать с карты другого человека банк может, а вернуть на неё - нет, нужен обязательно счёт на имя заемщика. Войти в положение заемщика банк не захотел. 4 раза составляли обращения, в ответе на которые писали отписки типа - напишите заявление и загрузите в чат, либо отправьте на почту. Отправляли в каждом обращении заявления - толку нет. Этот бег по замкнутому кругу продолжался месяц. Месяц ОТП-банк удерживал чужие средства, не желая помочь заемщику вернуть средства. Операторы горячей линии ничем помочь не могли, только составляли новые и новые обращения, менеджеры не открывали вложения и отправляли дней через 7-10 один и тот же стандартный ответ - напишите заявление и отправьте в чат или на почту, как попугаи, видимо, это всё-таки робот! В итоге пришлось открыть виртуальную дебетовую карту на имя заёмщика, благо возврат пришёл раньше, чем приставы получили информацию об открытии новой карты, нам удалось вывести средства, правда уже удержали 99р за обслуживание счета. Вывод - на клиентов ОТП-банку наплевать, а такими темпами люди будут выбирать другие банки для кредитования, где поддержка работает, а не занимается отписками. И - верните филиал в Кемерово!

Наталия К.

Level 3 Local Expert

Вчера муж чисто случайно узнал , что в вашем банке муж якобы брал кредит и не платил с 2006 года !!!!!!!!! Ни одного звонка, ни СМС за все это время не было ! Была прекрасная кредитная история и высокий кредитный рейтинг! Но как оказалось, ситуация резко изменилась с конца 2023 года, когда ваш банк передал этот якобы долг в коллекторское бюро , которое и открылось в тоже время , что и образовался долг в истории кредитного бюра (где формируется рейтинг )!!! Позвонив в это коллекторское агентство, оператор сказала , что не видит никакой задолжности , но потом когда начала странно спрашивать личные данные , и понимая что что-то происходит, муж отказался давать данные , она резко вдруг увидела этот долг . На что муж попросил адрес почты или адрес филиала , чтобы предоставить в официальном формате, на что оператор бросила трубку! Начала искать информацию в интернете и наткнулась на такую же ситуацию у другого человека!!! Один в один !!! Что происходит?!?!?!

Марина Т.

Level 23 Local Expert

Приложение не работает - не могу оплатить кредит уже сутки, нет счета, нет реквизитов, нет поступления денег!!!! Ни с одним банком такого не было!!! Открыла карту, счёт, внесла польный платёж, поступил. Но перевести между счетами опять не могу- эти деньги не видит банк!!!!!!!!!!! Кто его основатель??? Закройтесь и будет всем счастье!!! Отстой

ОТП Банк

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

8 reviews