Столкнулся с ужасающей работой ОТПбанка.
Понимаю, что бизнес дело не простое, а работа с персоналом в двойне. Надеюсь этот отзыв поможет, что-то изменить в лучшую сторону.
Был в офисе банка по адресу Мичуринский проспект, д. 21, 14 августа 2019 года. Закрывал свой депозит и супруги. Деньги были заказаны заранее.
1) Прибыли в банк около 10.30 и с удивлением узнали, что денег в кассе нет, поскольку еще не приехала инкассация. Предложили вернуться в 11.00.
Пришлось потерять незапланированное время, хотя достаточно было просто предупредить, чтобы приезжали позже.
2) Хотел в этом же банке провести обмен евро на доллары по кросс-курсу и открыть вклада в долларах. Но никто, абсолютно никто из персонала даже не слышал, что такой курс существует. Хотел поговорить с управляющим, но оказывается, он был уволен недавно. Пришлось найти распечатку с курсами валют и указанием кросс-курса на информационном стенде и показать его операционисту. Но и это не помогло. Надо отдать должное девушке, она пробовала позвонить куда-то выше, но и там ей не смогли помочь. Еще один телефонный звонок привел только к тому, что ей объяснили, что такие операции с «кросс-курсом» возможны только в отделениях с VIP отделом, которого в этом отделении просто нет. Больше мне ничем помочь не смогли.
Я очень давно не встречал такого, чтобы и рядовые сотрудники и менеджеры высшего звена не знали про элементарные продукты банка, тем более представленные на информационных стендах. Даже не знаю, как это прокомментировать.
3) Однако, я настойчив. Поскольку я был на месте, и мне все же хотелось провести операции, я решил до конца разобраться в ситуации. Позвонил на горячую линию в банк, 3 раза меня оставляли висеть на линии, но все же оператор дал мне нужную информацию. Подтвердилось, что кросс-курс действует во всех отделениях, что текущий обменный курс обмена евро на доллары 1,14. Это меня совершенно устраивало, решил снова вернуться в отделение.
Горячая линия работает со сбоями, но все же удалось узнать верную информацию, не понимаю, почему операционисты в банке и стоящие над ними менеджеры не могут работать не хуже хотя бы горячей линии.
4) Вернувшись в отделение банка, я радостно поделился информацией с операционистом. Она снова попробовала позвонить, спросить. Но дальше дело не пошло. Поскольку мне сразу же было сказано, что вклад в долларах открыть в этом отделении я не могу. Я не первый и до меня здесь уже ругалось куча людей. Мне было предложено отправиться в другой офис. Банк европейский, может быть просто не повезло с отделение, - подумал я. И решил отправиться в отделение на Ленинский проспект, д. 93.
Я так и не понял эту фишку с возможностью и невозможностью открыть вклад, с VIP отделом и т.д. Думал, что это просто тут такая ситуация такая, но оказывается, что и в других отделениях такие же фишки.
5) Доехав до Ленинского проспекта я обратился к операционисту, но и он и все ребята за стойкой, и кассир, также не знали про кросс-курс. Я показал информацию на официальном сайте, они начали звонить выше, но никто понятия не имел о данной операции. Я попросил уточнить у управляющего, уточнили, но и он не знал ничего про такие операции. Операционист снова позвонил кому-то выше, и вновь я по традиции был отшит заявлением, что эта услуга доступна только VIP-клиентам, к которым я точно не отношусь.
Я думал, что на Мичуринском все плохо, но оказалось, что и на Ленинском при «неуволенном управляющем» все не лучше.
6) Однако, это был уже вопрос принципа. Я снова позвонил на линию банка, уже довольно быстро мне сказали, что все операции возможны и мне не должны отказывать, я предложил передать трубку управляющему и о чудо, он дал команду операционисту проводить операцию. И ушел. Я обрадовался, но ненадолго.
Мне совсем стало страшно, что на телефоне горячей линии лучше знают продукты банка, чем управляющий в офисе.
7) Операционист снова позвонил кому-то выше, снова никто не смог ничего ему объяснить. Мне было сказано, что нужно положить евро на счет и он сможет посмотреть, как провести эту операцию. Я несколько раз попросил уточнить и сверить кросс-курс, который мне сказали по телефону. Но якобы это было не возможно, пока евро не поступят на счет. Я снова поверил.
Я правда не понимаю, почему никто не смог нормально ответить на вопросы операциониста по телефону. Наглядно видно, насколько всем сотрудникам банка «фиолетово» друг на друга.
8) Постояв в очереди в кассу, положил евро на счет, я уже собирался выходить из кассы, но увидел распечатку с указанием более точного курса обмена. Он оказался гораздо ниже, чем мне сообщили по телефону при первом звонке. Я расстроился совсем. Пришлось забирать евро обратно, за этой операцией я был снова отправлен к операционисту. Отстояв теперь очередь к нему, он с неуверенностью подтвердил более низкий обменный курс и выписал мне бумагу на получение евро обратно. Я снова отстоял очередь в кассу, отдал документы кассиру, но оказалось, что они оформлены неверно. Я снова подождал, когда освободится операционист, уточнил на всякий случай, в чем проблема, оказалось, сбоит программа и документы нужно переделать.
Я откровенно совсем не понимаю, как в банке может работать плохо все и люди и программы. Это прям, как плохом сне.
9) Я подождал новые документы, постоял в очереди в кассу, наконец-то получил обратно свои евро.
Ура, снова можно было выйти на свежий воздух.
В итоге:
- Я потерял целый день, кучу нервов. Съелось и время сотрудников банка, но они хотя бы получили новые для себя знания о продуктах учреждения, в котором работают.
- Я так и не смог открыть вклада в долларах по ставке нормальной ставке, поскольку 14-ое августа был последним днем предложения. По факту для меня это потеря денег.
- Получил ужасающий опыт, я просто не ожидал, что в банке с европейским уровнем все может быть настолько плохо.
Прошу ответить и принять все возможные меры, чтобы хоть как-то наладить работу. Документы в подтверждение моих слов готов предоставить.