Я хочу выразить свою благодарность Анне 3. за профессиональное и внимательное обслуживание. Она подробно объяснила все условия по моему вопросу, проявила терпение и доброжелательность.
Благодаря её помощи я смогла быстро и без лишних хлопот решить свою проблему. Очень ценю такой подход и буду обращаться в этот банк снова.
Рекомендую Анну 3. как ответственного и компетентного специалиста!
Банк "держит слово": не изменяет условия по имеющимся продуктам, что позволяет лучше планировать траты. Интересные программы лояльности: один из немногих дает кэшбэк за ЖКХ. При обслуживании в офисе никогда не сталкивался с навязыванием услуг. Небольшой недостаток: электронная очередь идет, мне кажется, не всегда справедливо.
Анна 3. — настоящий профессионал и просто замечательный человек! Она всегда объясняет всё доступно и не торопит. Благодаря её помощи я смог быстро разобраться с документами и не переживать из-за сложностей.
Очень благодарен за тёплое отношение и поддержку!
Из-за сотрудников данного офиса я е могу получить свои деньги с 29.01.2025г . Я нахожусь в декрете сижу с маленьким ребёнком дома! Муж перевёл деньги. По великой внимательности сотрудницы которая открывала мне счёт и внесла старую прописку в программу. По тому адресу я не проживаю с 2014 года ! О чем есть штамп на той же странице в паспорте " СНЯТ С РЕГИСТРАЦИИ " ! Деньги зависли . Об этом мне никто не сообщил. От банка ничего не добиться. Пока не провели розыск платёжа через банк отправитель . Только после этого я узнаю , что дело в не правильной прописке . Я её сама меняю на актуальную в приложении банка, думая , что вот мои деньги будут на счету. Но не тут то было !!!!! Ждите ещё 15 дней пока рассмотрят ваше обращение !!!! Я жду свои деньги с 29 января. Уже 18 февраля !!! И ещё 15 дней ! Вы серьёзно?! Хуже отношения я не встречала ! Отвратительный банк. (Обращения написаны и не одно ! Неделя прошла не ответа , не денег !!!!!)
Очень хороший банк, коллектив хороший решают все вопросы которые возникают, все подробно рассказывают, приходить одно удовольствие всегда все улыбаются и дружелюбно общаются
Подал заявку в приложении для получения дебетовой карты в этом офисе. В приложении написали, что я могу приехать в рабочее время для получения карты в офис. Приехав в офис я услышал от сотрудницы банка, что у них закончился пластик и они не могут дать мне карту, но если я хочу, то мне могу оформить кредитную карту и к ней в подарок дать карту дебетовую. Когда я отказался сказав, что кредитная карта мне неинтересна, то в офисе снова внезапно закончился пластик. Сложилось впечатление, что девушкам сотрудникам просто невыгодно и лень оформлять один продукт в виде дебетовой карты. Или возможно банк проявил некомпетентность не предупредив о проблемах с пластиком. В результате я потерял время, а банк зарплатного клиента. Крайне не рекомендую связываться.
Сегодня, 19.05.2025 пришла в отделение по адресу Ростов-на-Дону, Пушкинская 168/78. Взяла номер,046 сижу жду, когда меня позовут. Посетителей не много, после меня зайло уже человека 2. Подходит оператор Анна З. к парню, который сидит со мной рядом, и говорит:
- Пройдемте, Рауль.
Все кто пришел после меня, уже вызваны к специалистам. Смотрю, а на табло, мой номер в очереди 046, Анна З. присвоила Раулю.
Спросила у Анны З., что происходит, почему так?
-У меня с ним личная встреча назначена.
При получения номера в очереди, я подтверждала его через свой номер телефона. сотрудник НЕ МОГЛА НЕ ВИДЕТЬ, чей он.
Смешно)))))))) у нее личная встреча, а номер в очереди мой, у ее личного клиента)))))
Т.е. " благодаря" ей я подождала всех кто пришел в банк и до меня и после меня. Ай да "умница" насмешила. Т.к. провела я тут без малого час времени, а операция буквально 5/10 минут заняла. Крайне негативное впечатление осталось именно из-за такого поведения данного сотрудника. Хоть отделение и одно на весь город, не рекомендую. И сама больше не воспользуюсь такими "услугами". Мой худший опыт обслуживания в банках.
Остальные сотрудника адекватные и клиентоориентированы.
Ужасное обслуживание, захотела закрыть кредит , хотя изначально взяли «рассрочку» в мвидео. Собрала полную сумму чтобы закрыть все, перевод сделала по номеру кредитного договора, перевод состоялся на счет отп ничего не поступает! Я позвонила в поддержку они говорят до 3 рабочих дней перевод, естественно за эти 3 дня накапают проценты и соответственно этой суммы которую я перевела ее не хватит для заурытия, и так будет по кругу буду платить миллион процентов денег
А еще у меня оператор спросила зачем вы так переживаете? У вас ближайший платеж через 2 недели тогда и зачислите.. серьезно? Я пользуюсь многими банками но как здесь я встречаюсь с такими ситуациями в первый раз. Не советую с этим банком связываться, содрут вас до последней копейки, теперь понятно почему перевод до 3 рабочих дней, так вы и будете платить по кругу пока начисляются проценты , кайф! Никому не советую , если бы можно было поставить 0, поставила бы.
Посещал впервые. Ожидание обслуживания составило минут пять. Менеджер очень внимательный и добродушный. Внимательно выслушал, чётко и профессионально проконсультировал и решила мой вопрос.
Качество обслуживания на пять балов. Очень доволен.
Хочу сказать огромное спасибо Анне 3. за её доброту и терпение. Она не просто помогла мне с оформлением кредита, а действительно выслушала и поддержала в сложной ситуации. Благодаря её внимательному подходу я почувствовал себя уверенно и спокойно. Очень приятно, когда в банке работают такие люди!
Такой знаете ли Яндекс офис на удаленке, сотрудники в свитшотах и джинсах. Чисто, приятно.
Но, ребята! Вы закрыли второй офис на Зорге, у вас там реально толпа! Ждать очереди приходится больше 20 минут, с маленьким ребенком это такое себе. Вы уж либо сделайте еще филиалы, либо увеличьте количество менеджеров в банке
На момент посещения,в январе, в связи с ремонтом, вход осуществлялся со двора. Помещение на 2 этаже не приспособлено для оказания услуг! Кассового обслуживания не предусмотрено (только консультации и обслуживание юр.лиц) по этой причине пришлось ехать через весь город на Западный! Хорошо бы открыть ещё офис хотя бы на Северном или Горизонте!
Взяли кредит на машину, внесли сумму раньше ежемесячного платежа на несколько дней. Сумму Банк не учел. Банк рассказывает, что мы нажали кнопку "досрочное погашение" и ничего не может с этим сделать, что с юридической точки зрения является обманом и профанацией. Нам начислили пеню по неуплате в срок и теперь требуют оплаты за два месяца сразу. В понедельник обращаемся в суд по этому поводу. Ни в коем случае не сотрудничайте с этим банком.
Это самый последний банк в который я обращусь, лживые , корыстные, а с безопастностью так вообще страх один все данные клиентов давно продали нельзя даже доверится , стучат , и как это отделение вообще существует , безграмотные сотрудники, много информации утаивают по всем операциям отвратительный безопасник вообще не разу уравновешенный 🤦🏻♂️
Банк, заставляет желать лучшего. Особенно телефон горячей линии… целый день пытаюсь дозвониться до сотрудника, а не говорить с роботом.
ОТП банк возьмите пример с других банков, как правильно оказывать помощь клиентам, без навязчивого робота.
Я новый клиент,но выбрала данный банк по определенным причинам, и на данный момент мне все нравится : и обслуживание в Краснодаре на ул.Красной ,и работа кассира- операциониста.
Ужасный банк. Гребут проценты в первых платежах. Оплата за виртуальную карту. Закрыть счет онлайн нельзя. В офисе 3 менеджера, собирается большая очередь, табло номер не сообщает. Около часа потребовалось просто закрыть счет. Больше никогда не обращусь в данный банк.
В каком то ужасном помещении принимают людей. Обслуживание ужасное, сотрудница так разговаривала, будто мы ей должны. Очень агрессивно кидалась ручкой, документами… На вопросы отвечала также очень агрессивно. Больше никогда сюда не вернусь, и другим не советую.
Раньше был самым хорошим банком, теперь стал самым подлым, накладывает аресты на карту банка и не уведомляет клиентов. Затем , когда аресты снимают с карт судебные приставы, все банки снимают аресты, а этот банк нет, не рекомендую связываться.
Брала в этом банке кредит на зубы. Процент берут очень высокий. По городу работает всего два филиала, на Западном филиал закрыли, приходится обращаться в центральный офис на Кировском, что очень неудобно, ездить далеко. В самом банке до тебя никому нет дела, помочь с оплатой некому, операторов много и не поймёшь кто чем занимается. В других банках сотрудники подходят сами и спрашивают чем они могут помочь, в этом банке безобразное обслуживание. В выходные дни банк не работает, что также не удобно. Приходится или после работы ездить туда либо в обеденное время. Вообщем всё
не для клиентов. Банк однозначно никому не советую.
Самый ужасный банк которым я пользовался!!!! Не советую!! Из за перевода в размере 200р мне заблокировали ее, пришел разбираться, один сотрудник посылал к другому, тот мне ответил что не наши проблемы и все🤷🏻♂️
Посетила вчера этот офис ОТП-банка с целью получения дебетовой карты.
Осталась довольна качеством обслуживания и минимальным временем, потраченным на ее получение.
Офис выглядит максимально странно, какая-то коморка, доверия не вызывает.
Пришла за дебетовой картой, на что мне сказали, что якобы нет пластика, только кредитную карту могут предложить. Очень это все странно. Не советую данный банк. Пустая трата времени
Отличный банк, пользуюсь услугами банка много лет. Нет никаких наоеканий ни к банку, ни к его сотрудникам. Всё чётко, доброжелательно и честно. Очень рекомендую.
Не ходите сюда и не пытайтесь что либо спрашивать у этих недосотрудников "лучших консультантов" . Никакой абсолютно помощи... Просто катаются лицом по клавиатуре и делают вид что работают ... Не могут выдать карту и помочь узнать информацию по ней... Это просто скам.... Дальше говорить бессмысленно... Для чего вы там сидите тогда?
Пытался открыть счет в этом отделении, первый раз ожидание 52 минуты, во второй приход ожидание уже 36 минут, прогресс на лицо, однако в обоих случаях передо мной было не больше 2 человек. Есть ощущение что сотрудники умеют работать только через тех поддержку банка, тогда зачем здесь отделение, надо бы поставить много банкоматов и 1 спеца который поможет клиентам.
неприятное впечатление. менеджер анна отказала в выдаче дебетовой карты, не объяснив причину. сказала заказать онлайн доставкой. не понятно почему не выполняют заявленные услуги
Отвратительный банк, сажают на работу с клиентом стажеров, которые ничего не знают, и им никто не хочет помогать. В результате пришла оплатить кредит, сначала мне сказали что его у меня нет( он закрыт), потом 30 минут искали в базе и ещё 20 минут не могли сделать природный чек на деньги. И никто помочь не может этой бедной стажерке, все делают вид что они очень заняты. Другие офисы, кроме как на Пушкинской закрыли, а в центре негде парковаться. Установить приложение на телефон не получается( смс от банка не приходит) и ни один сотрудник этот вопрос решить не может. Так что приходится ездить и испытывать дискомфорт от ужасной работы сотрудников.
Ужасный банк! Начиная от горячей линии до которой ты никогда не дозвонишься, заканчивая сотрудниками с надменным лицом. Сначала говорят одно, потом другое…
Отделение в г. Шахты. Само помещение просторное, удобное много стульев для ожидания. Самое главное персонал. В такой банк хочется идти. Настолько подобран хороший персонал. особо выделю Ольга Чистакова, Ольга Владимирова, кассир Людмила(фамилию забыла). И все остальные сотрудники. всегда так приветливы ко всем клиентам, всё объяснят, помогут в любом вопросе. Даже если человек получит отказ по кредиту, это подаётся в такой вежливой форме, что люди уходят в хорошем настроении. Сам банк стабилен, работает как часы. все оповещения приходят во время. Доступ к банкомату и в выходные и в любое время суток свободный. Приходилось сотрудничать с несколькими банками. но этот самый лучший по моему мнению.
Я лично была разочарована посещением этого заведения! Просидев в очереди с годовалым ребёнком и видя всё это меня просто игнорили, а приглашали тех кто приходил после меня так я пропустила 3 человек, ещё умудрилась специалист к которой я попала каким то образом не увидеть в программе что я досрочно вносила деньги и взяла с меня лишние деньги, а это на минуточку пять тысяч и теперь они мне только их вернут когда закроют карту, а это ждать больше месяца! И скажите пожалуйста почему я должна теперь ждать свои деньги по вине этой сотрудницы. Не рекомендую не связывайтесь вы с этим банком.
Работа, сотрудников на отлично, правда, пришлось подождать минут 20, но весь персонал очень старается... Компетентно отвечают на вопросы , подсказывают, как лучше.
Доставили карту, 2е сутки невозможно активировать, смс не приходит.. дозвонился оператору, сказали несоответствие в паспортных данных которые я предоставил курьеру.. я свой паспорт дал, и данные свои на сайте вводил..в чем моя вина? И чтос картой делать? Оператор сказал в офис приехать, тогда зачем телефон и интернет...если курьер ошибся, я почему должен по офисами ездить? Всем посоветую с вашим банком дело не иметь..
Не обращайтесь в этот банк,везде обман,мало того что проценты дикие так ещё если закрыть кредит досрочно вы не вернёте остаток денег по страхованию.и после этого они предлагают взять ещё кредит,как можно после этого сотрудничать с этим банком.хотя на официальном сайте написано что страховку можно вернуть в любое время.
Отвратительное отделение банка, сидит 7 сотрудников и только одна работает. Сижу уже пол часа, все сотрудники сидят в телефонах личных кто по видео связи разговаривает. Очередь не двигается. Ужасный банк.
Ужасное отделение на кировском ! Электронная очередь не работает компетентность сотрудников оставляет желать лучшего! Однозначно не рекомендую иметь какие-то взаимодействия с этим банком !!!
Обслуживание очень хорошее, всё рассказывают подробно и стараются помочь решить проблему
Обворожительная улыбка сотрудницы Елены заставляет приходить снова
Отвратительное отношение к клиентам, просидел полтора часа в очереди, что бы девушка, пьющая кофе сказала о том, что в карте мне отказано. Вопросов уйма.
Подавал заявку на рассрочку от ситилинка, заполнил онлайн анкету, отправил в банк, на следующий день позвонил в банк для уточнения своей заявки, ответили что да заявка есть и в течении двух суток с вами свяжутся, прошло двое суток ответа ноль, звоню ещё раз, ответили так же как и в первый раз, проходит двое суток тишина, звоню третий раз то же самое, и на четвёртый мой звонок ответили что не какой заявки на кредит от вас не поступало не чем помоч не можем. Результат моей покупки таков цена на товар поднялась на 19т.р перезаказывать уже нет смысла, благодоря ОТП Банку, больше не когда не обращюсь в этот банк и друзьям всем посоветую сделать так же!