Премиального оослуживания в офисе ВТБ/Открытие г. Геленджик, ул. Кирова, нет от слова совсем. Обратившись в данный офис банка, чтобы получить готовую карту. Взяв талон "забрать готовую карту" премиального обслуживания т.к. являюсь в данный момент клиентом ВТБ со статусом "Привелегия". А ранее был клиентом банка Открытие премиум. Менеджер привилегии не было на месте, спустя время вернулась на рабочее место. И на табло высветился мой номер. Подойдя к менеджеру, она разговаривала по телефону. Спустя время, менеджер завершив разговор, я сообщил ей, что мне нужно забрать карту. Менеджер начала оформлять выдачу карты, направив в приложении ВТБ документ на подпись. Но в отделении банка не ловит мобильный интернет и в приложении зайти не получалось. Спросив есть ли wifi, менеджер ответила нет. Распечатав бланк для подписи, сказала подписать его и все остальное сами сделаете потом в приложении. Параллельно с обслуживанием меня, к ней подошёл какой-то знакомый мужчина с улицы, со своим вопросом, что она заместитель и знает все и присел рядом со мной на стул. Вот такое "премиальное" обслуживание в офисе банка Открытие/ВТБ в Геленджике на ул. Кирова. И ни какой банковской тайны о совершении операций в присутсвии посторонних лиц. Руководитель офиса так обслуживает клиентов привилегии, это не компетентный руководитель. Имея опыт работы в банковской сфере на руководящих должностях, знаю о чем идёт речь. Р.s. Несколько недель назад обращался в данный офис за открытием счета в ВТБ, обслуживался у обычного менеджера и там намного приятнее прошло обслуживание чем у менеджера привелегии (руководителя офиса). И wifi, менеджер раздала со своего телефона, чтоб зайти в приложение и все оформили. Понятное дело, менеджеру идёт план (премия) за оформленные продукты, а тут от выдачи карты видимо ничего нет. После такого обслуживания, дальнейшего желания обслуживаться у данного менеджера привелегии "руководителя" нет. Вышестоящему региональному руководству стоит задуматься свое ли место занимает данный сотрудник. Все зависит от отношения сотрудников к клиентам и их компетенции. Если руководитель офиса так обслуживает премиум клиентов, то представляю как она работает с клиентами из массовой розницы. На всех сайтах/приложениях 90% отзывов о данном офисе банка, негативные. Из этого складывается впечатление о всем банке.

Show business's response

Аркадий Головань

Level 3 Local Expert

Приятный персонал, объяснили все понятным языком и помогли решить проблему, а еще приятная деталь то что в помещении банка чисто даже во время дождей

Show business's response

самойлов илья

Level 7 Local Expert

Вечером нет возможности попасть к банкомату, так как двери закрыты

Show business's response