Otdeleniye pochtovoy svyazi Moskva 125040
331 review
October 2
Наверное, самую точную и правдивую оценку данному почтовому отделению может дать только сравнение его с почтовым отделением в эпизоде из фильма «Последний Богатырь» - когда Богатырь Иван посетил почтовое отделение, в котором «Кикиморы воровали время у посетителей»…. Мне кажется, другими словами не возможно описать всю красоту и реалистичность данного места… Новые технологии и цифровая информатизация процессов добрались даже до самых глухих и удаленных районов страны… не обделили вниманием и это место…. С этой точки зрения все замечательно…!!!! - почтовые отделения г. Москвы просто не узнать: сделаны хорошие ремонты в помещениях, сплошная компьютеризация, автоматизировали учет и хранение корреспонденции и посылок (ускорилась выдача), появился терминал электронной очереди, появились «мини магазины» с товарами народного потребления (не понятно для чего они нужны на почте…???))) и т.д. Но все эти новшества и улучшения могут быть разом перечеркнуты грубым и хамским отношением сотрудников… Неоднократно был свидетелем грубого общения сотрудников с посетителями… Марафет в помещении навели, компьютеры установили, а вот культуре общения и правилам хорошего тона научить забыли… Как-будто попал в прошлое – посетил точку сельпо в д. Гадюкино…. Хорошо было бы повысить уровень Почтовых отделений и в плане вежливого и культурного общения с клиентами….
3
August 12
Самое странное отделение из всех что я посещал.
В данном месте работает человек, который занимается отправкой товаров Авито.(ну или ему пришлось побыть на этой смене на такой позиции)
Так вот, когда я принес на отправку свои вещи, этот человек начал активно показывать свою неприязнь, задавать ехидные вопросы:
-это что личные вещи?
-вы их еще позволяете себе отправлять для продажи?
И как вам? Давно отправляете, ха?
Когда я попросил коробку для отправки, человек предпочел не помогать и скрестить руки на груди одна над другой. )
( все это с недовольным лицом и явной демонстрацией агрессии. )
Наверное, человек забыл в каком месте он работает и зачем он там вообще находится.
А также, спрашивать почему я позволяю себе отправлять таким образом личные вещи, через авито ( для чего и создана данная площадка ) это прям максимально невежливо и бестактно.
В общем, первое и последние посещение, потому одна звезда. Внутри, кстати говоря, приятный климат контроль. Жара тогда была, и это спасало. Но тем не менее, оно не окупается когда на тебя странно смотрят)
Не планирую взаимодействовать с данным отделением чтобы не ощущать такой сильный негатив)
3
November 19
Стали работать гораздо хуже чем раньше. При наличии сотрудников в окнах, клиенты не вызываются, формируются очереди на пустом месте. При наличии 3-х сотрудников в окнах и 3-х посетителей передо мной, пришлось ожидать своей очереди около 25 минут. При этом, как обычно, в отделении осуществляется множество функций и оказывается куча услуг, не имеющих отношения к почтовой деятельности. Сначала стоит разобраться с основной деятельностью, а потом уже развивать дополнительные сервисы.
2
September 6
Ужасное место и отвратительные сотрудники!
Пришла чтобы отправить письма.
Женщина пенсионного возраста, ну с очень экзотическим макияжем, скривила и без того не самое приятное лицо, и заявила, что столько писем она отправлять не станет! Потом добавила, что мне нужно идти в отделение почты, где обслуживается наша организация!
При этом сказала, что я ей указываю, что ей делать. Это в ответ на мою фразу исключительно информативного характера, что у меня много писем!
Ну да, лучшая защита это нападение.
Потом эта дама, без бейджика, позвала другую и они стали требовать их выслушать уже вдвоём. Попутно обвиняя меня в хамстве!
Я вышла и безуспешно пыталась дозвониться до офиса, но это невозможно. Поэтому, в ближайшие время, напишу им большое письмо. И, думаю, что заодно в Роспотребнадзор.
Я вернулась, чтобы всё-таки отправить хотя бы какие-то письма.
Но меня отказались обслужить, ссылаясь на то, что у меня в руках телефон!!!
То есть с позволения сказать сотрудница из-за стекла точно увидела, что я её снимаю на телефон!
Ну в принципе она подала мне отличную идею! За что отдельное спасибо!
И я действительно стала её записывать.
Но исключительно для того, чтобы у меня были доказательства, что сотрудница отказалась делать свою работу!
Попутно эта же сотрудница продолжала меня оскорблять и прятаться от меня. Сказала, что я неадекватная. Наверное, она ещё и врач, раз ставит диагнозы.
Нужно было вызвать полицию и написать заявление за оскорбления. Но, в отличие от сотрудников Почты России, мне нужно работать и я ушла. Так как сотрудница сначала обслужила другого человека по очереди и трусливо спряталась в подсобке.
Мило, конечно, но вот вопрос, за что эти с позволения сказать сотрудники получают зарплату?
2
August 21
Добрый день.
11 августа я посетила почту по адресу Москва Ленинградский пр 23. Меня обслуживала Ольга Чекова (начальник отделения). Мне нужно было забрать возврат Авито от имени ООО. Такие возвраты обычно приходят на имя физ лица, которое является изначальным отправителем заказа Авито. Никогда проблем с получением возврата не было, хотя я и мои коллеги регулярно это делаем на протяжении года. Но в этот раз возврат пришел не на физ лицо, а на юр лицо (по неизвестным мне на тот момент причинам). Ольга отказала мне в получении, тк для таких случаев необходима доверенность. Я не возражала в предоставлении доверенности, прямо при ней позвонила коллегам и попросила подготовить ее. Но меня интересовал вопрос почему в этот раз возврат пришел таким образом (чтобы иметь в виду на будущее, это логично). Ольга не смогла ответить на мой вопрос, очень сильно разозлилась, кричала, что ничего объяснять не будет и начала меня оскорблять прямым текстом: называть «слишком молодой, бестолковой и тупой» (это цитата).
что я ее раздражаю и разговор окончен. Не давала мне вставить ни слова , тк бесконечно кричала о том, какая я бестолковая. Я попросила книгу жалоб, на что она мне ответила: «Ага щас, разбежалась ее тебе нести».
В качестве дополнения еще расскажу, что в другой день я пришла на почту и другой сотрудник совершенно спокойно и адекватно мне объяснила, что такие ситуации происходят, когда покупатель на Авито заказывает посылки с доставкой на дом (оказывается у почты есть такая услуга) и оформляет возврат через партнера. Вот такой профессиональный ответ могла дать мне Ольга вместо того, чтобы орать как потерпевшая.
Прошу принять меры и объяснить вашему сотруднику, что если она выбрала для себя работу с клиентами, то это накладывает определенные обязательства в том числе на манеру и стиль общения, которое должно быть вежливым и приветливым с клиентами, благодаря которым эта работа у нее и есть.
Подводя итог хочется сказать, что когда в отделении работают вот такие некомпетентные и не клиентоориентированные начальники, почта навсегда останется в глазах клиентов низкокачественной организацией, куда не хочется возвращаться.
1
December 2, 2023
Много лет пользуюсь услугами этого почтового отделения, практически всех сотрудников знаю в лицо. Всегда стабильно вежливое обслуживание, помогут, проконсультируют, если есть необходимость. С появлением электронной очереди обслуживание стало быстрее, раньше основные проблемы с ожиданием были из-за сезонного наплыва юрлиц, сдающих отчетность, теперь большинство из них перешли на электронку и ожидание своей очереди практически всегда длится не более 5-7 минут. В отделении представлен отличный ассортимент сопутствующих товаров, можно прикупить снеки или водичку. В целом наилучшие рекомендации! Так держать!
6
1
November 18
Ни разу не попадал, чтобы тут было много народа. Общение всегда подчёркнуто официальное. Большие посылки тут не любят.
Изменил отзыв на тройку, так как попал таки эту работчицу с диким макияжем. Пыталась меня обсчитать на отправке посылки. На сайте оформил отправку за 946 руб, она пересчитала мне невменяемые 5400 руб!!! Поехал на другую почту и отправил за 946 руб
October 31
Ждала в очереди около 40 минут, поняла, что ждать еще не меньше, ушла. Работающий человек просто не может позволить себе полтора часа ожидания на почте посылку отправить.
В отделении за стойками сидят три сотрудника. Один молодой человек активно работает, принимает всех по талончикам, обновляет номер посетителя своего окошка, молодец. Два других окна - номер посетителя горит один и тот же, типа сотрудник занят, но никто к ним не стоит. За одним окном сидит дама, что-то в компьютере делает, за другим еще один молодой человек. Спрашиваю, у вас только одно окно рабочее ? Слышу в ответ - да, у нас всегда так.
Свободный молодой человек сидит, положив голову на стол, видимо, дремлет) подхожу к нему, спрашиваю, не может ли он помочь с моим вопросом. Ну правда же странно, что в отделении очередь, а он лежит на рабочем месте ?)) дама за компьютером слышит, что я обратилась к парню и на все отделение вещает «девушка, вы мальчика не трогайте! Он ничего не отправляет! Он вообще тут не работает» 😂. Занавес.
3
December 6
Не советую связываться с этим отделением! Из-за квалификации сотрудников я потерял кучу времени и 20тыс руб "на пустом месте"!
Нужно было отправить посылку дочке за рубеж. Для меня это первый опыт, в итоге отправили по дорогому тарифу, не так оформили, не предупредили о том что за границу нельзя отправлять духи, внеся их они в декларацию, сотрудник был обязан сообщить!
Итог - посылка вернулась с таможни, из-за неверного оформления посылки при отправлении пришлось заплатить за возврат (хотя за возврат EMS платить не нужно), это полный трэш!
Не ходите сюда, если можно было бы поставить минус 5 звезд, я бы это сделал.
August 28
Это лучшее отделение Почты России! Сотрудницы в 3м помогли упаковать негабаритный товар. Вежливые. Заботливые. Удивительно - но впервые получила удовольствие от посещения Почты России 👍🏼
1
March 31, 2023
Бываю по работе тут достаточно часто - отличное отделение! Всегда достаточно быстро и четко, до небольших мелочей не докапываются. Довольно дружелюбный к посетителям коллектив. Хочется пожелать девчонкам крепких нервов и не обращать внимания на отмороженных клиентов, которые по весне чаще появляются везде. Сегодня около 16.30 вот тоже к ним забрел такой чудила, реально всех достал, скандалить вообще на ровном месте начал, очередь создал... Надо молоко за вредность выдавать, вот реально. Короче, держитесь.
3
June 23
В целом довольно уютное отделение. Скорость обслуживания, как и во всех отделениях почты, лотерейного типа - как повезет. Сотрудники вежливые. Электронная очередь работает.
1
December 2, 2023
Отличное почтовое отделение, где всегда помогут, решат твою проблему!!!
Здесь работают очень терпеливые, добрые, отзывчивые люди, профессионалы !!!
Спасибо Вам огромное за то, что именно вы поднимаете авторитет Почты России своим трудом!!!
Всем работникам отделения желаю в наступающем 2024 году самого надежного здоровья, удачи во всем и всегда!!!
3
2
October 5
Одно из худших отделений почты, которые мне довелось видеть. По удивительной случайности меня обслуживала руководитель отделения, так было написано на бейджике . Письма в адрес организации мне не отдали по простой причине: «они ещё в мешках лежат, ради Вас я копаться и искать их не буду. В понедельник придёте.». Печально, что на почте уровень сервиса остаётся максимально плохим.
2
1
February 1
Хотелось бы отдельно отметить и поблагодарить сотрудницу Почты России, Татьяну Дорошенко!
Обладая всеми необходимыми профессиональными навыками и компетенциями, Татьяна смогла в кротчайшие сроки найти и выдать отправление, информацию по которому не отображало приложение Почты, также оперативно, Татьяна, заменила неактуальные личные данные клиента, тем самым восстановила функционал sms оповещения.
Благодаря таким профессионалам как Татьяна, получать услуги Почты России, хочется снова и снова.
4
April 22
Более 30 лет пользуюсь услугами этого почтового отделения и всегда работа служащих только радовала. Но тут зашла за посылкой и была неприятно удивлена. Меня обслуживала средних лет женщина (раньше ее не видела), в окне 4. Я предъявила паспорт и озвучила свои фИО и показала номер посылки. На что мне было сказано, что меня, как получателя, в компе нет. Этого не могло быть, т.к. мне пришло смс о прибытии посылки. Далее, произошлось настоять на повторной проверке. И тут мне выдают, что я не в том порядке озвучила свои ФИО! Причем мой паспорт был у нее перед глазами. Оказывается я виновата, что компьютер не нашел меня. Я была в шоке и выразила возмущение такими претензиями. Получается, что сотрудница, даже не знает, как вводить данные, но вину за это, свалила на меня. Посылку я всё-таки получила, но настроение было испорчено, давление поднялось. Добавлю., что мне 77 лет и я инвалид 2 группы по здоровью. Захарова Елена Борисовна (Ленинградский пр д 24, КВ 10)😭
July 10
Пришел с 2 тяжелыми коробками в рабочее время — у них закрыто.
Сотрудники сидят, показываю время (рабочие часы) — они не реагируют.
Ни профессиональности, ни человеческого.
Даже если сейчас под закрытие не хочется оформлять — можно взять посылки, номера отправлений — и завтра оформить спокойно.
May 6
06.05.24. Впустую потраченное время и отвратительный осадок от непрофессионализма, медлительности и ужасного отношения к своей работе большинства сотрудников данного отделения. Пытался отправить товар через Авито, товар был небольшого размера и сотрудник, недоуменно посмотрев на меня, спросил «почему не упаковано?» хотя товар был обернут пупырчатой пленкой, так как Почта усе равно должна упаковывать это в свой фирменный пакет. В итоге на это мое замечание сотрудник показывает мне большой пакет размера М со славоми «сюда что ли упаковывать». И хлопает глазами, вместо того, чтобы начать выполнять свои обязанности. Услугу так и не получил, ушел, потому что не хватило сил терпеть подобное отношение! Никому не рекомендую данное отделение!
April 7
Не писал отзывы, но тут напишу. 7 апреля 2024 года, пришел на почту под закрытие, как оказалось, пару минут всего оставалось (не обратил внимание, что сегодня воскресенье, и что почта работает до 18:00). Надо было отправить телефон, через Авито. Пока сидел наблюдал картину, как сотрудница (женщина около 45-55 лет) ругалась с другой женщиной (клиенткой). Пока они ругались, время перевалило за 18, и в 18:03 меня позвали отправлять. Я подошёл, как обычно дал штрих код и паспорт, открыл свою коробку, которую надо было отправить, достал телефон, что бы снять на видео серийный номер отправляемого телефона, положить его в коробку и передать сотруднице, зафиксировав все на видео, что бы в случае каких то непонятных моментов в будущем, иметь доказательство, что и где я отправлял. Стоило мне достать телефон из коробки, которая если что не была запечатана, сотрудница начала хамски общаться со мной, превышая свой голос, сказав, что это надо было делать заранее, пытался ей объяснить, что делать это заранее не имеет смысла, она сказала что не обязана ждать меня (на тот момент я ещё не знал, что почта уже закрыта). Я сказал, что пока она будет оформлять паспорт и заказ в базе, я успею все снять и это займет не более минуты, на что она мне вопросила "вы что, считаете, минута, мы уже закрыты!". Я сказал, в таком случае подойду завтра. Забрал коробку, но она не прекращала и дальше бормотала, что конечно у нее нет настроения, конец рабочего дня, а ее донимают тут всякие. Я попросил мне не хамить, и сказал, что всегда вежливо общался с ней (за 2 месяца я 4-5 раз заходил отправить/забрать посылку, и всякий раз попадал на нее, до этого ничего подобного не было). Она сказала, что не хамит, и очень вежливо общается со мной. Если вы это читаете, то кричать на клиента, да даже на любого человека, и упрекать его "всякими" словами, это не вежливое общение, а именно что хамство. Я уважаю старость, но не все глупые люди становятся мудрыми с возрастом. Некоторые становятся старыми и остаются глупыми.
Не знаю, что происходило за бекграуном сотрудницы, но желаю ей успеть туда, куда она торопилась, выпить чаю, успокоиться и найти себя или работу, которая ей будет нравится.
Добавлю имя сотрудницы, когда в следующий раз приду в отделение и увижу ее. Но по дате и времени руководство вполне может посмотреть как все это происходило.
3
September 11
Огромная очередь и одно окно. От нужного вам действия на почте зависит то, когда вас вызовут. Например, человека, который пришел 40 минут назад вызовут поезде, чем человека, который только взял талон.
Это ужасно
May 24
Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения за их профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Недавно я столкнулся с проблемой оформления абонентского ящика. Сотрудники были чрезвычайно отзывчивы и помогли мне! Данное отделение почты выглядит образцовым, по отношению к другим. Я был во многих отделениях, есть с чем сравнивать
March 12
Задерживают доставку пенсий. Дозвониться, чтобы узнать когда ждать пенсию тоже невозможно. На горячей лмнии какой то бестолковый "искусственный интеллект", котррый задает вопросы быстро и непонятно.Пожилому человеку сложно с этим справиться. Время ожилания ответа живого сотрудника - оператора - более 10 минут. Мы не дождались. Очень жаль, что заваливая все отделения дорогими низкокачественными пррдуктами, почта забывает свое предназначение.
Дополняю. Маме почти 90 лет. Пенсию в марте так и не дождалась. Вынуждена была идти в отделение сама. На вопрос что случилось, почему не принесли, сотрудница совершенно хамским образом оиветила - вы же дошли сами!!!! 90-летнему человеку!
3
2
September 17
Понравился персонал, спасибо за прекрасное настроение и качественное исполнение своей работы.
1
March 25
Родная почта. Коллектив доброжелательный. Всегда помогут. Народа немного. Когда в отделении был ремонт, тогда почувствовали, как без нашей почты плохо. Здоровья и наилучшие пожелания сотрудникам отделения!!!
1
2
June 25
Хамское отношение получил в 3м окне.
Абсолютное отсутствие сервиса, нет понимание того что перед тобой не друг, а клиент. Прошу разобраться. Раньше было лучше, честно.
February 18
Родная почта. И пенсию здесь получаю, и заказные письма. Коллектив доброжелательный, профессиональный. Всегда чётко, грамотно, без задержек. Спасибо!
August 15
Нормальная почта , обслуживают быстро хотя не хватает сотрудников .быстро , проблем не возникало , все объясняют .
May 10
Почта России просто чудесная организация. Приехал в отделение, отстоял очередь, мне заявляют что это габаритная посылка и у них нет мальчиков, кто смог бы ее отнести на склад и порекомендовали обратиться на соседнюю улицу в отделение, где есть мальчики. Около этого отделения парковка стоит 380₽, я уже 45 минут отстоял в очереди🙄
2
September 12
Часто пользуемся, нет длинных очередей, помогают, если есть вопросы, обычно все быстро и понятно
April 14
Достаточно быстро принимают посылки на отправку от авито, есть иногда небольшая очередь. Другими услугами не пользовалась.
Есть электронная очередь притворная. Также есть стеллаж с продажей продуктов.
December 2, 2023
Часто бываю в отделении почты. Замечательные Сотрудницы, профессионалы своего дела, стараются быстро обслужить клиентов, несмотря на то, что всегда большой поток клиентов. Девочки терпения вам и хорошей зарплаты
1
August 3
Отделение обслуживает по адресу. Бывало разное, но сотрудники всегда стараются помочь.
January 17
Хамское отношение зам.начальника отделения почты на вопрос о медленном обслуживании населения. Морально накинулась на меня и кричала на весь зал моментально после вопроса.Не работала электронная очередь. Ранее когда такое было, выходил сотрудник и приглашал к окну или выписывал трек номера и обслуживание проходило без задержек. Но не в этот раз.
October 5, 2023
Чтобы отправить заказное письмо, вам придется потратить не менее 40-50 минут времени. При такой скорости обслуживания, письмо по Москве можно письмо уже довезти до адресата.
Ужасно медлительные тётки-сотрудницы, но вежливые, никуда не спешат.
Много клиентов "барахольшиков" - которые приходят получать свои шмотки, из-за них тормозится весь процесс работы отделения.
Почте России необходимо изменить бизнес-процессы в почтовых отделениях, например для барахольщиков выделить отдельное окно. А тем, кому надо отправить письма - так же отдельное окно.
4
1
December 29, 2023
Удобное расположение. Каждое посещение этого отделения - это стресс. Сотрудники то хамят и орут, то издевательски шепчут сквозь зубы. Отказываются выполнять свои обязанности. Кошмар какой-то! Не верится, что в наше время возможно такое обслуживание. Сегодня над бабулей издевались, требуя трек-номер, я просто в шоке была. 😠
3
2
January 21
Замечателтный и добросердечный коллектив. Оперативная работа. Чистота помещения. Заметив у меня в чем нести заказ, бесплатно предложили пакеты. Учпехов коллективу и хороших клиентов
1
June 21, 2023
Периодически посещаю данное отделение почты, от того что территориально находится удобно, но каждый раз, будь то выходные или будни, провожу в очереди минимум 20-30 мин, что непростительно долго. Сотрудники работают долго, не торопясь, не смотря на количество ожидающих в очереди людей. Работает всего лишь 3 окна
2
March 4
Почтовое отделение очень хорошее! Отдельную благодарность хотелось бы выразить Ладе Германовне за помощь. Помогла разобраться в проблеме!
1
1
March 16
Из года в год одни и те же сотрудницы, уровень стабильно нормальный. Внедренные электронные очереди очень облегчили, конечно, всё 👍
May 30
Минусую только за неприветливость сотрудниц данного отделения! Ну почему такие злые! Им и здравствуйте, и спасибо, и до свидание. В ответ только взгляд полный ненависти!
3
2
April 17
Хорошее отделение
Однако, Инна Басюкова, самый неприветливый сотрудник из всех, кто попадался при посещении. Грубая и нетерпимая. При каждом вопросе, уточнении закатывает глаза.
March 7
Отличное отделение. Приветливые сотрудники, все очень комфортно и оперативно
July 30, 2023
Отличное отделение. Всегда чисто, очень приветливые и вежливые сотрудники. Делают все на совесть. Помогают в любых ситуациях!
3
1
April 8, 2023
К сожалению иногда приходится посещать данное отделение. Каждый раз стараюсь морально подготовиться. Сотрудники работают медленно, но куда не торопятся. Никогда не видела, чтобы работали все окошки. Приходится ждать минут по двадцать. И хорошо, если после ожидания тебе удастся получить услугу, ради которой пришёл. Сегодня в пришла получить денежный перевод, но как обычно, выстояв в очереди, я услышала " нет денег, приходите в понедельник" ( сегодня суббота). Причём время дня не имеет значения. С утра нет, днем нет, вечером, понятно, инкассация. Так что в понедельник в 19 часов после работы мне опять ничего не светит. Просто безобразие, беспредел какой-то. Нужно проверить работу этого отделения соответствующим органам и объяснить этим горе работникам их права и обязанности.
2
2
August 10, 2023
Отличное отделение! Работают прекрасно! Все очень дружелюбные! Часто здесь бываю, всегда довольна данным отделением!
1
October 21, 2023
Всегда было отлично, смена коллектива дала коллапс на месяц. Почта не разбирается, ничего получить невозможно. Руководство даже не комментирует происходящее. За все отдуваются сотрудники и те временные
October 22, 2023
В данное отделение прихожу часто. Всегда чисто и работает кондиционер. Но вот персонал в этом отделении просто отвратительный. Могут начать хамить без повода, просто потому, что у них нет настроения. Недоброжелательные и медлительные. Всегда скапливается очередь и очень медленно работают.
5
January 9
Огромная благодарность Татьяне Дорошенко за помощь с исправлением моих данных в почте. Мои данные были изменены одним из сотрудников, и мне не смогли помочь ни в одном из отделений, куда обращалась ранее, уже смирилась с новым чужим именем и непонятно отккда взявшейся пропиской в Улан-Удэ, пришла в это отделение для получения письма, и Татьяна сама предложила мне помочь, через пару минут все было исправлено, мне вернули мое имя и паспортные данные! Отделение замечательное, приятные сотрудники, чистота и быстрое обслуживание. Очень хотелось бы, чтобы таких отделений было побольше!
January 30, 2023
Очереди не было, помещение чистое, но не хватает парковки для авто, обслуживание нормальное, оформлены документы были быстро, можно обратиться через электронную очередь, очень удобно
June 8, 2023
Довольно быстро получил посылку,мало народа днём.Берёшь талон в автомате и ждёшь очередь по номеру,на табло высвечивается. Удобное расположение,прямо на Ленинградском проспекте, недалеко автобусная остановка.