Принемала женщина в окне 1, кажется зовут Надежда. Очень вежливая, с заботой упаковали посылку) прям ну очень доволен остался. Хотя до этого хотел оставить негативный отзыв, так как приходил уже и были проблемы в системе, пришлось приходить второй раз.
3
1
Виталий И.
Level 6 Local Expert
July 10
Всё хорошо персонал приветлив чистота и очередей мало
Почта возле моего дома , очереди бывают ну не слишком большие , оперативно можно забрать посылку из китайского интернет магазина , по упрощённой системе по смс
Дефолт почта, очереди, половина окон закрыта, нервные работники, которые, кстати, начали сменяться постепенно на добрых и адекватных, за что огромный плюс.
Вежливые и отзывчивые операторы. В зале чистота и порядок. Девочки всегда подскажут как лучше сделать. Огромных очередей ни разу не встречала, все делают качественно и своевременно
Удобно расположенная почта. Минус-всегда очереди, почта одна на несколько микрорайонов вокруг, рядом -человейник ЖК Александровский. Поэтому в любое время когда бы вы не зашли, готовьтесь простоять минимум 15-20минут (в лучшем случае). Плюс- это грамотный и вежливый персонал, всегда быстро найдут и оформят отправление, но три окна им явно не хватает
На январь 2022 года работает по указанному графику: до 20 часов в будни и до 18 часов в выходные. И даже - о чудо - совершенно свободное помещение. И не такие уж там плохие работники, они бы и рады стараться. Много раз шли навстречу, респект им и уважуха. НО!
Техническое обеспечение у почтового отделения на нуле, то кассы не работают, то платежные терминалы, то не проходят платежи, то интернет никакой (со слов самих же сотрудников), что выливается в объявления вида: "Извините, сегодня приема писем/бандеролей/посылок нет. Все, что с наложенным платежом, тоже не выдается. Все переводы тоже не осуществляются." Немудрено, что при этом почта пустая, ее и работающей язык не повернется назвать. Я думаю, больше услугами Почты пользоваться не буду. Очень уж впечатлилась, несколько раз приходя за отправлением и напарываясь на форсмажор в самых разных проявлениях.
Эй вы там, наверху. Почините технику, это же позорище. Вы и организации и своим работникам репутацию портите. Избавьте их работу хотя бы от технических сбоев при приеме/отправке.
Мне кажется, что хуже этого отделения никого нет. Причём это отделение старается ничего не менять годами. В других отделениях я не был, может там лучше. Руководство никак не может, или не хочет решать проблему время выдачи мелких отправлений. Каждый раз стоишь получать мелкий пакет от 10 до 30 минут, при том что сам процесс выдачи в кассе занимает 1.5-2 минуты.
В отделении работают в основном ворчливые женщины пред-и пенсионного возраста, без какой-либо мотивации. Качество общения с тобой будет зависеть от текущих личных проблем этих самых работниц, погоды на улице, время года, инфляции в экономике, курса валют и геополитической обстановки в мире. Вероятность, что все эти факторы будут благоприятными во время вашего визита в это отделение всегда крайне мала, соответственно и общение с вами будет такое же.
Предлагаемые меры:
1. Уволить руководителя ПО.
2. Уволить непосредственного начальника этого руководителя.
3. Назначить новых толковых и энергичных руководителей вместо уволенных.
4. Вышестоящему руководителю провести разбор ситуации с руководителями других ПО и обозначить дальнейшие действия по устранению слабого звена в бизнес процессе этого ПО.
5. Обозначить промежуточные и финальные даты реализации обозначенных мероприятий.
6. Подвести итог реализации мероприятий с соответствующими выводами.
Как вариант, предлагаю:
1. Выделить одно окно для выдачи мелких пакетов и отправлений на ПОСТОЯННОЙ основе.
2. В отсутствие получателей, специалист данного окна поступает на помощь коллегам или по другому процессу, установленному руководителем.
Да прибудет с Вами мозг, уважаемая почта России!
А давно на почте стали работать такие красивые операторы?)
Хочу выразить благодарность за быструю и качественную работу оператору связи Малковой Алине Сергеевне. Отправка заказного письма заняла 2-3 минуты, в том время как в других отделениях это затягивается на 10 и больше минут. Позитивный сотрудник в конце рабочего дня - это редкость.
Кстати, Почта России, если у вас все операторы будут выглядеть и работать так, то вы будете лучше организацией по доставке писем и посылок)))
Пишу так: посылка пришла с витаминами на 8640гр. Уведомление на почту и смс пришли в 7.40.
В 12.00 , после работы зашла, отстояла очередь- по штрих кода не прочитали, по трек номеру мне нашли. Но! Как искали!!!!! Зашли в соседнюю комнату, посмотрели и вышла сотрудница. Не нашла. Приходите завтра. Проходите следующий.
На вопрос: вы почему не попытались найти посылку? ответ: завтра придете, поищем. Их 1000 приходит. Не задерживайте очередь.
Я позвонила по горячей линии и попросила уточнить о местонахождении посылки. Посылка была по этому адресу, сказали даже, где и на какой полке. После разговора я попросила написать претензию. О чудо!!! Не прошло и 3 минут, как мне её выдали. Начальник почтового отделения доброделателтна. Но сотрудник- нет.
В целом не плохое отделение, приветливые сотрудницы. Правда бывают проблемы с программным обеспечением или с интернетом и это удручает, так как получение посылки становится не возможным.
Даже не знаю как оценить это отделение, пришёл отправить клюшки через почту за 30 минут до закрытия, достаточно грубо отвечали, что я не ожидал и прямо сказали, что клюшки не дойдут, так как при перевозке они сломаются. Было понятно, что они дали такой ответ, чтобы не заниматься работой до конца рабочего дня, благо в соседнем доме был СДЭК, где было действительно другое отношение к клиенту и отправка без задержки, но и цена была выше
Отзывчивые сотрудники, если очень надо то надо стоять и терпеливо ждать своей очереди, но в приложении можно заказать визит к конкретному времени, при мне женщине не отказали в обслуживании когда она объявила о том что воспользовалась приложением для визита к конкретному часу.
Обманули, взяли плату за услугу за которую уже бала произведена опплата. Вместо 5 рублей посчитали 56р. после того как попросил пересчитать стало 22р. просил объяснить почему эта же самая услуга стоила мне в 15 разных почтовых отделениях 5р. а у вас 22р. объянить не могли сказали не хотите идите в другую почту.
Очень понравилось это почтовое отделение. Большое помещение для посетителей. Зайдешь,вроде бы и очередь большая,но всегда работают 2-3 окошка и быстро девочки обслуживают,молодцы!
Отличное отделение, вежливые почтальоны, открыты 2 окна всегда, при необходимости открывают 3-е окно. Раньше были очереди, сейчас 2-3 человека и движется быстро.
Удивительное дело, из почты с жуткими очередями это отделение за последний год превратилось в весьма привлекательное отделение связи, где ждать более пяти минут уже не приходится. Ну а сотрудники как сотрудники, не хамят, на вопросы отвечают, в общем теперь всё хорошо!
Хамское отношение к посетителям. В 19.30 просто орут, что не примут посылки, даже если они оформлены на сайте почты России И это так постоянно. Они сами решают, когда им закрывать отделение. Ужасное отношение к посетителям!!!
Отделение в последние два года работает безупречно. Практически нет очередей. Работают теперь постоянно 2-3 кассы (окна выдачи посылок). Есть отдельное окно для выдачи мелких посылок. В общем нравится!
Отделение почты работает очень медленно. Мне пришлось 2 дня ходить за своей посылкой. В первый день, в очереди было 12человек, за мной люди заходили, а стоять уже было негде. После 30мин ожидания очередь не сдвинулась, зависли компьютеры... Вся работа встала... Работники почты вежливые, но на быстроту выдачи заказов это не влияет.
Ставлю высокую оценку, т.к. произошли удивительные изменения в обслуживании клиентов, все окна работают, обслужили быстро, раньше стояли по часу в очереди. Персонал вежливый. Главное, чтобы это было не временное изменение. Есть одна проблема - зависание программы, либо она вообще перестаёт работать, но это проблемы не персонала, а страны.
3
Алексей Боровинский
Level 9 Local Expert
April 19
Долго долго долго 3 сотрудника а окно одно, одна работает а 2 остальные чаи гоняют
Всегда большие очереди. Пора бы добавить больше окон обслуживания. Наставили витрины с товарами которые никто не берет, лучше бы на месте этих полок, были бы дополнительные точки обслуживания.
Спасибо начальнику почтового отделения Потаповой Нине Владимировне за неравнодушие,отзывчивость и понимание. Моя мама - пожилой человек - сначала обратилась со своим вопросом к сотруднице в окошке,но та в довольно резкой форме ее просто "отфутболила" до 12 января. И только благодаря доброму сердцу Нины Владимировны и ее высокому профессионализму проблема,с которой мама пришла на почту,была решена в кратчайшие сроки!
Почтовое отделение заметно изменилось к лучшему, по сравнению с тем, что было два-три года назад.
Довольно часто пользуюсь услугами почты и, если раньше можно было зависнуть в очереди на час, то сейчас максимум ожидания - это 10 минут.
А что ещё нужно от почтового отделения? Персонал дружелюбный, улыбаются, приятно общаться.
Прекрасный пример того, как должна работать почта!