Главпочтамт, один раз что-то там оплачивала, всегда народ, но там для клиентов поставили кожаные диванчики, и можно присесть пока ждёшь очереди
3
1
Elena
Level 11 Local Expert
August 15, 2022
Каждый поход в данное отделение ПР превращается в приключение по кругам ада.
1. Программное обеспечение в данном отделении ПР работает некорректно. При оплате услуги через терминал, ПО не отобразило факт оплаты, а ДС с карты были списаны. Далее последовали уже некомпетентные действия со стороны сотрудника ПР. Сотрудник предложил произвести отмену платежа, повторно приложив карту к терминалу, якобы в ПО послав команду на отмену. Придав сомнению слова сотрудника (т.к на терминале отобразилось "оплата"), последовало с его стороны недовольство со словами, цитирую "мы приличная организация, а не ***, чтобы у вас деньги просто так списывать". Т.к других вариантов возврата ДС с их стороны предложено не было (если оплата была картой, то и возврат тоже только через терминал), то я приложила карту. Отмены платежа не произошло, а было повторное списание. Факт оплаты в ПО снова не отобразилось. Далее вопрос уже обсуждался с заведующей. Была написана жалоба и заявление на возврат средств. Спустя месяц ДС не вернули, ответа на жалобу также не поступало. Только спустя неделю после повторного обращения в отделение, ДС вернули.
2. Когда приходит вам письмо или посылка в отделение, на телефон приходит смс-сообщение, что Отправление ожидает в отделении. Даже перепроверив статус трек-номера на сайте, не гарантирует того, что данное письмо вы получите. Уведомление поступило в обед, вечером после работы обратилась в отделение. Сообщив трек-номер, мне сказали, что у них данного письма нет. Лежит где-то на другом этаже с амбарным замком, куда у них нет доступа. Уточнив, почему тогда система отправляет уведомление, сказали, что это не они уведомления отправляют. Заведующая повторила то же самое и развела руками. Уважаемые сотрудники ПР, если возникают такие проблемы, обратитесь с заявлением в отдел разработки ПО, чтобы они, в связи с тем, что сотрудники ПР не успевают разгрести завал писем, настроили систему так, чтобы она не отправляла уведомление по факту прибытия письма, а учитывала скорость сотрудников на разбор этих писем.
3. Ну и куда же без очередей. Вечером, когда больше всего людей приходят в ПР, сотрудников работает наименьшее количество. 11.08.22 сидели в ожидании 50 минут. Т.к работало только 1 окно. Бывает, "везёт" и работают все окна, но см.п.2, сотрудники там никуда не спешат.
Не знаю, появится ли тут 4 пункт когда-нибудь. Надеюсь, что нет. И тут нет надежды, что ПР когда-то будет свои косяки исправлять. Больше надежды на то, что будет меньше поводов отправлять и получать письма/посылки именно через них.
Постоянная очередь суета и неразбериха, талон берёшь и сидишь по два а то и три часа ждёшь, а потом просто появляется ваш номер и номер окна, где это окно? на каком этаже? куда идти? Все на нервах, как можно дольше бы туда не попадать.
Безобазное отношение! Хотите попасть в Совок - велком: ответы на все вопросы глядя в сторону и сквозь зубы, неполная информация о порядке приема кореспондеции к отправке и, как следствие, к получению в месте назначения. В итоге: отправил письмо (просил с уведомлением о вручении), письмо принесли в адрес, но не выдали (помните, как в мультике, Печкин принес посылку, но не отдал Матроскину и компании😉, один в один), так как нужна доверенность, которая составляется при отправке (при оформлении - ни слова). Полтора месяца псу под хвост!
За последние 20 лет обращался в это д****о раза 3 в разных городах России и всякий раз какой нибудь косяк! Отстой полный! Сам не пойду и другим не советую!!!
Безобразие творится сейчас во всех отделениях Почты России в г.Саранск. Толпы народа, в основном пенсионеры, которые хотят пополнить социальную карту. Остальные посетители вынуждены выстаивать огромную очередь (очередь одна, т.к. работает одно окно и приём ведёт один сотрудник!!!), дабы отправить посылку, либо заказное письмо. Куда смотрит руководство? Неужели это отвечает требованиям качественного сервиса? БАРДАК одним словом!
Здание красивое,внутри все тоже красиво и современно,но обслуживание ...разговаривают сквозь зубы,даже боишься что-то спросить,смотрят на тебя ,как на дуру и сквозь зубы отвечают,такое ощущение что сейчас тебя пошлют куда-нибудь подальше,постоянно очереди, хотя много свободных окон,в общем мне не нравится там бывать
Почта 430010 работает не по графику. График по своему усмотрению. Не могу получить посылку второй день. Просто закрыто. Хочется обратиться к руководителям этого заведения. Если вы не можете принять персонал, стоило бы самим сесть и поработать. И за такое качество услуг мы платим еще деньги!
Филиал Почта России №31. Письмо не мог получить заказное.Принёс до. из ЕГРЮ, нужно доверенность на самого себя. Москва смеётся что творят. Из Москвы не могут дозвониться. ПЛОХО.
Обслуживание на низком уровне. Время ожидания составило более 45 минут. Оператор разговаривала скозь зубы и приглашала коиентов без соблюдения электронной очереди.
Это самое худшее отделение в городе. В отделении бардак., такое ощущение что начальник не адекват. 1. Книги жалоб нет. 2. Ждать получение птсьма/посылки минимум час, т. к. работают всего 2 окна, остальные операторы без работы языком только трепят. 3. В 13.00 выгоняют всех на улицу на сан обработку) Мозгов не хватает делать это до или после рабочего дня. 4. Зато продают продукты - Консервы, крупы, соленья, просто нет слов. Когда же разгонят это быдло заведение и сделают нормальную удобную, современную почту, которая не будет трепать нервы? Видимо у них другие цели, может отмывании денег? 😕
17-ое отделение, что на СВетотехстрое, передает заказные письма через третье лицо, которое вообще не имеет отношение к почте, и граждане должны указать свои паспортные данные человеку, которая сидела в тюрьме. Я понимаю, если бы извещение доставили, но письма......
Быстрое и комфортное обслуживание (не надо ждать своей очереди, стоя у какого-нибудь окна, а расположившись на удобных диванах ждать приглашения, как аудио, так видео (что очень важно для клиентов с пониженным слуховым порогом) к оператору. Вежливый и предупредительный персонал. И очень понравилась возможность приобретения товаров первой необходимости в центре операционного зала, чего не было в день моего предыдущего посещения Главпочтамта! Молодцы!
Обслуживание на низком уровне. Вся проблема в том, что не все окна работают на первом этаже. И то, что МФЦ отправляет оплачивать квитанции госпошлин на почту, а там и так очереди. Конечно же с карты оплатить нельзя (в 2020 году!), происходит мышиная возня со сдачей, очередь с пошлинами стоит в очереди с теми, кто получает или отправляет письма. Ещё и при этом коммисия почты 40 рублей за такое позорное и долгое ожидание. Поставьте терминалы прямо в МФЦ. Заставьте все окна работать.
Главпочтамт он и есть главпочтамт. Некоторые вопросы можно решить только там. Расположен удобно, в самом центре города, непосредственно рядом с остановками общественного транспорта.
Всё вроде хорошо, добротное здание, оперативное обслуживание. Приятно, что время работы продлили до 22.00. НО: при получении посылки наложенным платежом нельзя расплатиться банковской картой, приходится искать банкомат. Непонятно, для чего тогда государство нам навязывало эти карты, если даже госучреждения их не принимают.
Новое здание, которое не нравится московским урбанистам типа Варламова, но смотрится неплохо. Само почтовое отделение на первом этаже, 15 окон на приём писем, посылок и т.п. Обслуживание с помощью электронной очереди, операторы квалифицированные, спокойные, жалоб нет. Можно купить коллекционные марки, конверты и подобную продукцию. Рекомендую.
1
2
A
Anonymous review
August 6, 2022
Хорошо, очередей нет. Большое помещение. Компетентные сотрудники.
2
1
Виталий Гудулин
Level 10 Local Expert
January 21, 2022
Из плюсов только то, что современное визуально отделение. Поставили мониторы телевизоры - не работают, их и никогда не включают. Очередь можно отследить только по одному центральному телевизору. По сравнению с обычными отделениями явно лучше, но стоит над чем поработать.
Уже полгода не приносят извещения, посылки периодически теряются. Однажды вовремя не принесли извещение и в последнюю неделю хранения названивали по шесть раз на дню, несмотря на то, что звонившей сотруднице было русским языком сказано, что в данный момент посылку забрать не можем. Настолько отвратительный сервис, что даже негде оставить жалобу или уточнить какой-либо вопрос, каждый сотрудник отправляет к другому и в итоге чего-то добиться от них невозможно.