Даже при наличии терминала нет ясности в какое окно необходимо стоять. Берёшь талон на получение посылки, в котором указано одно окно. Выстояв очередь узнаешь о выдаче посылки вообще в другом помещении.
Работают по настроению. В один день дадут пакет для отправки бандероли без очереди. Заполняешь данные, берёшь талон и отправляешь. В другой день стоишь в очереди чтобы купить пакет, потом ещё раз в очередь чтобы отправить