Совершенно Безобразная работа по оформлению загранпаспортов! Записи нет ! Очереди такие!!!! , что там скоро можно будет и заодно замуж выйти и успеть развестись . Невозможно попасть совершенно . Отношение как к низшему сорту людей к москвичам .
Госпошлину повысили , а качество оказания услуги понизили. Предлагают мониторить ночами и ловить очередь у тех , кто , видимо отказался или уже не дожил до подачи документов ! С июня по конец августа пытаемся сдать документы на замену старого паспорта на новый ! Народ стоит в километровой очереди и принимают каждого очень долго ! При чём в других Центрах Госуслуг и запись есть и очереди нет.
Если раньше хоть записаться можно было , то сейчас отстояли 2.5 часа и отправили с документами ещё на 2 недели ожидания пока загрузится анкета .Через 2 недели снова пришли и на входе закончили работу .Потом снова 3 раза приходили и зря простояли в очереди ,так как приняли только тех счастливчиков , которые умудрились записаться в этот отдел и получили талон на проход в кабинет без очереди! Войти в 33 кабинет проблема и такая же проблема сдать документы на обмен паспорта и получить новый при оплаченной госпошлине ! Организация на низком уровне ! Работник один не справляется с такой толпой !!! Пора решить этот вопрос и не мучить так людей в очереди .
История о том, как максимально неудобно выстроена работа отдела МВД в данном районе и почему сюда не стоит обращаться, если вы цените свое время и нервы: Обратилась в данный отдел МФЦ 06.06.2024 с целью получить загранпаспорт. Ранее уже получала первый загранник в другом филиале другого города ( и таких проблем не было). Через пару дней пришло уведомление с приглашением на прием. Для удобства граждан на прием можно записаться онлайн через те же госуслуги, но в данном филиале при попытке это сделать всегда, ВСЕГДА "вылезает кукушка" высвечивается окно с информацией об отсутствии свободных окон (да, и на следующий месяц тоже нет, крепчайте!). И предлагается прийти на запись в порядке живой очереди. Окей, приходим, встаем т.к. талончики не дают принципиально. В "полумертвой" живой очереди оказывается, что есть привилегированный класс людей, кто приходит уже на получение и они не должны стоять как все, им можно без очереди:) И когда вы уже отстояли 2,5 часа и уже стоите первый перед кабинетом МВД перед вами спокойно могут пройти ещё хоть 10 таких вот "льготников". И тут уже заканчивается рабочий день у сотрудника отдела. Дверь закрывают и вы идете на... на следующий день обратно. Если опустить момент, что единственный сотрудник данного отдела МВД уже и так перегрета и у неё уже нет здоровых нервных клеток из за всего этого бардака со стороны руководства, и такими колоссальными очередями (естественно недовольных людей), то встает вопрос почему здесь так всё плохо?
Есть 2 ответа:
1) Либо всё сделано так специально, исходя из логики - Чем хуже, тем лучше! Реже будут сюда обращаться и приходить. И в это начинаешь верить)
2) Либо ... т.к. в других филиалах всё работает адекватно, (друзья сделали себе заграники за при первом же обращении) значит здесь причина именно в ТОТАЛЬНОЙ некомпетентности руководства отдела МВД, которое курирует данный филиал. И полное отсутствие клиентоориентированности (возможно они вообще не знакомы с таким понятием).
Итого, спустя 5 походов на Отдел по вопросам миграции Отдела МВД России по району Ново-Переделкино города Москвы мне всё же удалось подать заявление на получение нового загранника. И то в последний момент чуть не отказали т.к. я не оплатила заранее госпошлину за услугу, которую мне не могли оказать 5 раз! Охота было спросить: За что платить то? Вы мне заплатите за такое непрофессиональное отношение к обращениям граждан! Но в данном случае проблема не в отношении сотрудника к гражданам или бесполезного приложения с вечно занятыми окнами на запись, а проблема в немощности и некомпетентности начальства данного отдела МВД, которое не может или не хочет повлиять на улучшение работы данного отдела, нанять дополнительного сотрудника, чтобы ускорить работу по выдаче и подаче заявлений на загранпаспорт. Можно же будет разделить эти 2 очереди так, чтобы подающим не приходилось пропускать перед собой тех, кто уже пришел получать и не ждать ещё дополнительно 1,5-2 часа в очереди таких же "униженных и оскорбленных". Поэтому, призываю всех тех, кто дочитал до конца также подать жалобу на работу данного отдела МВД с целью проработки вопроса по найму второго сотрудника для более быстрой и удобной для граждан и самих работников МВД данного отдела работы. Спасибо!
p.s. 2 звезды поставила только в качестве признательности к человеческому отношению сотрудницы к проблемам людей. И 0 звезд её немощному начальству.
как я прошла "7 кругов ада", чтобы заменить свой российский паспорт в свзяи со сменой фамилии из-за всктупления в брак. На регламентный срок в 5 рабочих дней все плевать хотели, статус на Госуслугах не меняется, ты должен, как экстрасенс сам додумывать,что нужно идти и подавать оригиналы документов, а так можешь хоть месяц просидеть в ожидании своего паспорта. В итоге подала я документы 13.09, получила только 29.09. со скандалом и нервотрепкой, это катастрофа!
Даже одной звезды жалко. Хоть ты записывайся , хоть ты бери талон , ты все равно в живой очереди
И сотруднику , и заместителю начальника и начальнику совсем все равно на твой талон. Вызывают по приколу ,чтобы эта живая очередь орала на тебя и ты потрогал ручку закрытой двери. Стоишь несколько часов,чтобы получить услугу на которую записывался
Ужастное отношение к предоставлению услуг!
Что бы получить какую то услугу, надо отстоять 15 минут в очереди, получить отказ из-за того что у сотрудника плохое настроение и по его мнению не было предоставлено НЕОБЯЗАТЕЛЬНОГО документа.
Отсутствие каких либо корректных сроков записи на подачу каких либо заявлений и их получение!
Одно из самых отвратительно работающих отделений в Москве. Замена российского паспорта - адский ад. По заявке через госуслуги ноль реакции. По заявлению поданному в МФЦ паспорт был получен спустя почти 3 недели после скандала. Сейчас прошло уже 3 недели после получения паспорта, его до сих пор нет в базе МВД. Позор начальнику отделения.
Ужасно, в-первые, встречаю такую работу ведомства. По телефону не дозвониться, работать над заявлением, поданным через госуслуги, начинают только после жалобы! Заявление подать надо через госуслуги, записываться только через мос.ру, потому что на госуслугах нет талонов и они сами на мос.ру отправляют. Это что-то с чем-то.
Нет возможности подать жалобу на сотрудников МВД. Находятся в здании МФЦ, руководство которого сообщает что не имеют к ним отношения. Почему посторонняя организация не оснащена табличкой с режимом работы и всеми остальными данными которые ОБЯЗАТЕЛЬНЫ для всех организаций?! Люди стоят толпами в очередях, из-за количества которого сами сотрудники МВД агрессируют к каждому посетителю, при мне абсолютно всех включая меня кто пришел за услугой по замене паспорта в связи с утратой развернули отказали в услуге «перезаписали» просто на словах на несколько дней вперед необоснованно, без комментариев и всяких подробностей тем самым организовывая на будущие даты не нужные им толпы людей от которых он не в восторге. В очередях драки, живая очередь ломается когда сотрудник МВД отдельно вызывает посетителей по определенной избранной по настроению услуге либо кого-то по блату зазовут. Для чего выдаются талоны, почему они фиктивны именно в кабинеты МВД?! почему на их сотрудников надели короны?! почему система не контролируется ни кем, ни что не меняется из года в год?!
Очень «веселые люди работают! Заявку по выписке обрабатывают с 14.07.2023 вплоть до 3.08.2023, и все никак не могут обработать! При этом сами сотрудники затрудняются ответить что им мешает выполнять свою работу в установленные сроки, отсутствие опыта/рук/мозгов! 01.08.2023 при личном посещении сотрудница из 6 кабинета(отказалась называть свое имя) просто переложила дело из одной кучи папок на столе в другую и сказала- «Вообще-то срок рассмотрения 6 дней, ждите как выполним так выполним!» а то что с 14.07.2023 прошло более 6 дней ее ни разу не расстроило и удивило мое удивление, видимо у них «свой мир» или машина времени!!!
Нет возможности подать жалобу на сотрудников МВД. Находятся в здании МФЦ, руководство которого сообщает что не имеют к ним отношения. Почему посторонняя организация не оснащена табличкой с режимом работы и всеми остальными данными которые ОБЯЗАТЕЛЬНЫ для всех организаций?! Посетителю, кто пришел за простой услугой (выписка и прописка по месту жительства) не могли ее оказать две недели, ссылаясь на различные сбои в компьютерной системе, без комментариев и всяких подробностей. Сотрудники МВД недоступны! Почему система не контролируется ни кем, ни что не меняется из года в год?!
Отвратительная работа сотрудника службы по вопросам миграции Отдела МВД России Лебиной Анны Николаевны. Сдавали документы на новый паспорт. Со стороны сотрудника имели место некорректные высказывания в адрес клиента по поводу внешнего вида, веса, места рождения - «не Москва», а какая то неведомая ей глубинка России и прочее… Стесняюсь спросить, Вы где работаете - российские паспорта выдаете или вы член жюри конкурса Мисс Вселенная для «коренных москвичей»? Прошу руководство отделения провести беседу о недопустимости подобных высказываний в адрес клиентов и принять дисциплинарные меры взыскания к вышеуказанному сотруднику.
Невоможно дозвониться по данному номеру в МФЦ своего района. Оператор любезно перенаправляет, но в итоге потом либо 30 минут ожидания, либо сброс звонка. Так разве должна работать организация? Не можем получить паспорт, срок сдачи которыц истек.
Подавала на загранпаспорт, изменили расписание, позвонили и сказали приезжать по живой очереди. Через неделю подаю на паспорт маме, приезжаем по записи и они опять не работают!! Мол был сбой, приезжайте снова по живой очереди!! Это издевательство!
Не могу попасть на приём в МВД через запись на Госуслугах уже больше месяца! Свободного времени нет на месяц вперед, а то и больше! Бардак!!!! На сайте написано, что можно прийти в отделение без записи и сотрудник запишет, но сотрудники МФЦ разворачивают и говорят, что запись осуществляется ТОЛЬКО через Госуслуги!
Стою в очереди в кабинет 11. График работы с 09:00 сейчас время 11:40 очередь огромная, сотрудника нет. Начальник отвечает что сотрудник сейчас подъедет и эта поездка уже второй час
Оформляли паспорт ребенку. Забрали свидетельство о рождении и прописку к нему прикрепленную . В итоге прописку потеряли , теперь надо ехать в другое отделение восстанавливать .
Отвратительная работа инспектора Левиной Елены Алексеевны, 7 кабинет. Разговаривает неуважительно. Некомпетентна. Отказалась консультировать. Посоветовала обратиться в другой ОВМ. Гнать таких сотрудников надо!
Огромная благодарность Екатерине Викторовне и всем сотрудникам отделения миграции и МФЦ.
Оперативно помогли оформить временную регистрацию моему тяжело больному отцу. Тем самым, продлив ему жизнь на целых семь месяцев.
От всего сердца благодарю.
Чуткие, умные, знающие жизнь люди.
Низкий вам поклон.
С уважением, Мария Викторовна С.
Работа паспортного стола - в частности девушек из службы миграции (прием заявлений и выдача заграничных паспортов) - отличная. Девушки работают быстро, четко, качественно. Дают исчерпывающие ответы и консультируют по-любому вопросу который касается их деятельности. Благодарю за помощь в оформлении десятилетнего заграничного паспорта! Спасибо, за хорошую работу!!
По указанному графику они не работают. Оказывается, что после рабочей субботы (видимо не каждой, кстати), в пн они отдыхают!
Зря ездила
2
Лайта М.
Level 3 Local Expert
November 3, 2023
Сдали паспорта на прописку 11.10.23, обещали сделать к 17.10. Сегодня уже 3.11 и ничего! Не могу ни на работу устроиться, ни из города выехать! Столько денег потеряла!
Огромаднейшие очереди в сам центр Мои документы Ново-Переделкино. Пока ждал своей очереди не нас пришлось услышать недовольство граждан пенсионного возраста о том, что им по нескольку раз приходится ходить в это отделение, т.к. им сразу не говорят какие документы необходимы. И.е. каждый раз, как я понял, появляется новые дополнительные требования от сотрудников отделения. Это не правильно и требует обращения внимания к проблеме по стороны руководства.
Слишком длинные очереди, мало информации по телефону. О готовности документа не присылают оповещение и не информируют звонком. О том, что материнский сертификат готов, не только не проинформировали, но и когда звонила и спрашивала не нашли, дали ложную информацию, в итоге отправили обратно в ПФР, пришлось туда ехать получать, что крайне не удобно, особенно с ребёнком.
Маленькая зона ожидания. Ждал получение готового медицинског полиса более 15 минут, но обещанное в номерке кофе так и не получил. В остальном всё понравилось. На ресепшене приятные девушки, обходительные и спокойные. Больших очередей не было.
3
3
Н
Ната
Level 6 Local Expert
May 10, 2023
Делали загранпаспорт 5 летнему ребенку 1 месяц и 1 день,хотя обещали 2 недели.
Делал загранпаспорт ребенку. После посещения других ОУФМС был готов к бою, однако все прошло неожиданно гладко.
Приняли документы, через пару недель забрал паспорт.
Быстро. Все что надо было мне помогли сделать оперативно. Сотрудники приветливые. Особенно если Вы сами приходите не с целью скандалить, а получить услугу.
Ребенку паспорт делали,отказалась принимать девушка,что чуть время оформления паспорта просрочено из-за сломанной руки было,послала к начальнику(лишь бы самой не заморачиваться)там все норм сделали