Плюсы - можно дозвониться.
Минусы - кроме секретаря, ни один сотрудник не знаком с этикетом делового общения. Звонишь, а тебе в ответ "Да". При этом в дальнейшем разговоре гонор и снобизм в каждой фразе.
Есть с чем сравнить, при обращении в отдел западного округа и заявления в четыре раза быстрее рассматривают, и сотрудники общаются с гражданами уважительно.
В целом решить вопрос можно, но осадок неприятный.