Ormatek
15 reviews
July 31, 2024
ВНИМАНИЕ!!! Компания ОРМАТЕК не из дешевых, а сервис низкого качества и главное не спешат исправлять свои ошибки. Рассказываю из своего личного опыта: я работаю в БЦ Румянцево и почти ежедневно прохожу мимо мебели, представленной в данном центре. 5 июля я обратила внимание, что на диван Easy Light Middle компании Орматек хорошая скидка - 50%, с учетом, что компания с именем, решила приобрести данный диван своему сыну т.к. его диван сломался и, к слову сказать, я ему покупаю уже третий диван за 12 лет , вот и решила, что лучше куплю диван у Орматека - пусть и дороже, но надеюсь качественный. Менеджер встретила меня как родную, все рассказала, показала, тут вопросов нет. Оформила заказ, внесла предоплату 30% (тут хочу подчеркнуть, что фирма Орматек хитрит с оплатой и просит оплатить заказ через систему быстрых платежей, что соответственно лишает тебя кэшбэка, а он был бы не маленький с учетом не дешевого дивана). Дальше мне пояснили, что заказ привезут 13 июля, а собирать приедут на следующий день – 14 июля, причем, что время доставки, что время сборки не уточняются, даже ни в первой, ни во второй половиной дня, просто сидите с 10 утра и до 22 вечера и ждите свой диван, за час позвонят предупредят, что едут. По факту теряешь два дня в ожиданиях своего дивана, хочешь конкретики и сэкономить время – плати деньги: сборка в день доставки стоит около 5 000,00 рублей, сборка на следующий день – 3% от суммы заказа, в моем случае – 3 250,00 рублей, хочешь чтобы привезли к определенному времени – услуга платная 1 500,00 рублей. Диван привезли 13 июля, сборщик приехал 14 июля – и тут началось шоу с его сборкой: сборщик не мог больше двух часов прикрутить механизм к дивану, мой сын ему помогал, крутили, вертели диван и так и сяк, механизм не подходит, фиксируется в разобранном состоянии и собираться в положение сидя не хочет ((( по итогу мастер уехал со словами: «третий диван такой, со сломанным механизмом, буду писать рекламацию». Рекламация была составлена сборщиком 15 июля и дальше у меня началось хождение по мукам… Я ходила в салон к своему менеджеру, выясняла что и как, и сколько ждать замены механизма, и когда соберут нам диван, на что менеджер разводила руками и говорила, что рекламация в работе, вам позвонят … Я ежедневно звонила на горячую линию, с вопросом когда же мне соберут диван и что не так с механизмом, и мне каждый раз отвечали, что вам будет назначен менеджер из службы сервиса, который с вами свяжется и прояснит ситуацию. 19 июля я, в очередной раз, позвонила на горячую линию и написала в чат поддержки, что мой вопрос не решается уже неделю… Во второй половине дня - 19 июля мне позвонила менеджер и сказала, что с механизмом всё должно быть в порядке, просто сборщик не умеет собирать диваны данной конструкции и мы вам пришлем другого сборщика, причем ближайшие выходные сборщик занят, сборка возможна только в будни, но тут хоть время удалось согласовать на вечер вторника – 23 июля. Хочу обратить ваше внимание, что с 12 июля по 23 июля мой 23-х летний сын спал на полу в моей комнате т.к. его комната была занята несобранным диваном и воспользоваться им для сна не представляло возможным, что доставляло неудобство и мне и моему сыну. Всю эту ситуацию я изложила в письменном виде 19 июля своему менеджеру с просьбой компенсировать наши неудобства или в денежном выражении – 7 000,00 рублей или в качестве подарка– ортопедической подушкой (на мой взгляд, не так уж и много я попросила, с учетом , что у моих знакомых есть судебный прецедент, где им доставили кровать с неработающим подъемным механизмом этой фирмы и в качестве компенсации кровать им обошлась бесплатно) Менеджер пообещала, что отправит моё обращение на рассмотрение директору и со мной свяжутся по результату, что сделано не было, наверное надеялись, что после новой сборки дивана я от них отстану. 23 июля диван собрал уже другой сборщик, на следующий день я сообщила об этом своему менеджеру, она ещё раз меня заверила, что моё обращение о компенсации за неудобства на рассмотрении у директора. Прошла ещё почти неделя, ни кто мне так и не перезвонил, ходила в салон, моя менеджер была выходная и кроме неё мне ни кто не мог не чего сказать по поводу моей компенсации. 29 июля я застала менеджера на работе, задала вопрос по поводу моей компенсации, на что опять не получила вразумительного ответа, типа с вами свяжутся… в этот же день мне пришла СМС, что моё обращение зарегистрировано, это получается, что менеджер с 19 июля водила меня за нос и надеялась всё спустить на тормоза, но поняла, что я сдаваться не собираюсь и была вынуждена зарегистрировать обращение в личном кабинете на сайте компании. А я продолжаю ждать решение по моей компенсации, но терпенье уже на исходе и руки чешутся обратиться в суд за компенсацией морального ущерба.
Резюме моего отрицательного опыта по взаимодействию с компанией Орматек: компания хоть и с именем на мебельном рынке, но не дорожит своей репутацией, из любой услуги стараются выжать деньги (доставка к определенному времени –платная услуга, оплата через СБП лишает вас кэшбэка, а Орматек при этом экономит на комиссиях банка за переводы денежных средств – это как-то совсем мелочно) в службе сервиса работают некомпетентные специалисты - сборщики, менеджеры и операторы горячей линии к покупателю относятся равнодушно и затягивают процессы решения проблем, нет обратной связи по возникшим проблемам, приходится самой бегать, звонить, выяснять и т.д. Не кому не порекомендую данную компанию.
July 13, 2024
Не в первый раз приобретаю товары в данном салоне. Хочу отметить Ольгу Белошицкую, которая оставляет хорошее впечатление от сотрудничества. Профессиональный и рациональный подход к потребностям покупателя, грамотная консультация. Подбор нужных товаров всегда выполнен быстро и качественно. Спасибо за отличный сервис!
July 5, 2024
Я осталась довольна своим посещением магазина. Менеджер Юлия все подробно рассказала о товаре и показала реализованные образцы. В итоге, я решила воспользоваться услугами компании и в скором времени буду счастливым обладателем товаров Ormatek. Компания, как я знаю, уже давно на рынке, здесь работать профессионалы и в целом мой выбор заслуживает доверия. Поэтому всем рекомендую)
July 11, 2024
Покупали матрас, спим и радуемся.
Оксана посоветовала матрас ,и помогла с доставкой!
Так же подобрала подушку, наконец я нашла правильную подушку. Спасибо!
Качество и сервис на высоте ❤️
March 12, 2024
Я довльна своим визитом в магазин, так как смогла тут заказать все, что было необходимо. Мебель высокого качества, профессиональное обслуживание. Сотрудники очень внимательные.
1
July 28, 2023
Очень понравился салон. Девушки очень внимательные, все рассказали о матрасах и о сне. Помогли нам выбрать самый лучший матрас. Обязательно вернёмся и купим матрас папе.
1
July 11, 2024
Покупали кровать с матрасом и остались очень довольны!
July 5, 2024
Очень понравилось в салоне на втором этаже! Спасибо за помощь в выборе матраца!
June 10, 2024
Приобрели матрас, остались очень довольны, как качеством товара, так и консультацией.
April 20, 2024
Хотела поменять подушку на новую, вот зашла в этот магазин, выбор мне сразу понравился. Полежала, потестировала несколько вариантов. Это и помогло мне вместе с рекомендациями менеджеров сделать правильный выбор! Очень вам благодарна!
July 5, 2024
Спасибо консультантам за грамотную помощь в выборе.
August 25, 2024
Отличный магазин все есть
December 24, 2023
Матрасы тут шикарные! Уже третий наш заказ, на этот раз покупали для сына. Обслуживание в магазине классное, моё уважение!
1
December 6, 2023
Покупали кровать. Все супер. Порадовало качество сборки и отделки, все сделано грамотно, на совесть!
1
July 27, 2023
Всё очень понравилось ,спасибо Ольге!
1