При выборе товара и перемещении его в корзину меняется размер и далее, если не обратить внимание, на доставку отправляется товар с другим размером. При отказе сотрудник пункта выдачи требует заполнить заявление на возврат с реквизитами банковского счета, при условии отсуствия связи с мобильным интернетом в помещении пункта, приходится выходить на улицу и возвращается, плюс по общению сотрудника это воспринимается как издевательство.
Благодарность сотруднику отдела. Пунктуальность(перерыв строго в пределах указанной информациии на специальной табличке),доброжелательность, отзывчивость - те качества, которые теперь ассоциируются с данным пунктом выдачи и, соответственно, онлайн-магазином в целом.
Отличный магазин! Доставка быстрейшая! Все соответствует тому, что заказали. Очень приятный сотрудник- вежливый, компетентный. Спасибо. И самое главное- оплата наличными при получении БОЛЬШОЙ ПЛЮС.
1
Show business's response
Олеся
Level 20 Local Expert
March 11, 2023
Находится на -1 этаже торгового центра рядом с лифтом. Приветливый сотрудник, старается помочь, упаковать товар, чтоб было легче донести. Чисто. Проблема с парковкой около тц, но это не относится к пункту выдачи.
Много раз забирал тут заказы, в целом всё очень нравится. Сотрудники доброжелательные (отдельное спасибо Александру), очередей не бывает (максимум 1 человек).
Единственный момент - в последний раз сотрудник дал распаковать и посмотреть телевизор только после полной оплаты, хотя до этого много раз распаковывали и давали смотреть кучу всего перед оплатой. С одной стороны, магазин понять можно (вдруг я откажусь от покупки, а заводская упаковка уже вскрыта), с другой - ранее это не было проблемой, получается какое-то непостоянство. Плюс, мне кажется, клиенту с максимальным статусом программы лояльности и 100%-й выкупаемостью можно пойти навстречу в таких вопросах.
2
2
Show business's response
Руслан Владимирович
Level 22 Local Expert
May 28, 2022
Сынки хорошо работаете !👌 Молодцы👌
Отличный онлайн трейд, пункт выдачи расположен просто шикарно у метро Ⓜ️ Беляево.
Все супер пупер оварупер...
Трудитесь ребята на благо людей и не в чем себе не отказуйте.
Оценка персоналу - 5 баллов, всегда вежливы, тактичны, не безразличны к покупателю.
Оценка магазину - 1 балл, и уже не первый раз, причем. Вот сколько раз можно жидко ходить под себя, и показывать свою отвратительную клиентоориентированность?
Заказ №23196035 от 22.05.2022, стоимостью 4 213 ₽, был принят на три номенклатуры по 2шт.. Чтобы списать бонусы, заказ на сумму более 3500 руб. Мне перезвонили через день, сказали, что отсутствует одна номенклатура в сумме 1820 рублей и что у меня бонусы не спишутся. Сказал, что ошибка магазина, а не моя, решите вопрос так, чтобы бонусы остались и я смог получить товар. Ничего не сделали, потому что вместо заявленных в письме "Итоговая стоимость заказа*: 2 393 ₽", мне выставляют счет на полную сумму. Я отказался от товара, потому что покупка становится невыгодной. Мне пришлось заказывать недостающие детали для ремонта в другом магазине. Мало того, что продинамили по срокам, так еще и не могут решить элементарный вопрос с сохранением бонусов, при своей же вине с доступностью к заказу отсутствующих позиций.
Поэтому у меня вопрос к руководству, вы когда стали такими негодяями? Это мягко выражаясь, цензурно! В такой дикой конкуренции взять и упустить клиента. Понимаю, я не один, особенно в Москве, но и вы не одни.
Сдавал товар, который не подошел. Быстро приняли. Вежливый персонал.
Show business's response
Golf 2.0
Level 20 Local Expert
January 8, 2022
Отвратительное обслуживание. Сотрудник не мог найти заказ на протяжении 20 минут, параллельно созваниваясь с ,якобы, руководителем "точки", который обещал подъехать и решить проблему, либо подождать два дня.
Не первая неприятная ситуация с этим ретейлером, которую руководство никак не берут решать. В этот пункт выдачи, так же не пойдем, как и в три остальных, на жалобу которых, руководство не посчитало нужным ответить