ОнЛайн Трейд
356 отзывов
20 ноября 2023
Магазин имеет проблемы с гарантийным обслуживанием. Уже второй раз направляю на ремонт товар, который у них видимо просто лежит на полке. Магазин отправляет в пункт выдачи неисправное устройство. Получается нет разницы заказывать товар у ноунеймов либо в этом магазине, все равно гарантии нет 😂
3
1
19 января 2023
Заказ №26271194 от 18.01.2023 23:54
Что у вас за странное отношение к клиентам? Делаю заказ ночью на доставку сегодня. Оплачиваю его специально,чтобы не было вопросов. В итоге в 8.58 мне звонят, не дозваниваются и никуда не посылают заказ. И в 9.53 курьер уже видите ли уехал. Вообще-то интервал доставки у вас с 9 и в 8.58 курьер тоже должен был уехать. На вопрос, нахрена я тогда все оплатила, специалист коллцентра ответил,что вы так заботитесь о своих бедненьких курьерах, а то вдруг они зря с тяжеленным ссд диском на машинке прокатится. Слушайте, что за бред, из вашего же магазина такой же диск Яндекс предлагает привезти к 10.45, сейчас уже к 13 дня, но вы уже ничего не можете!!! прихожу к вам по старой памяти и второй раз врубаюсь в стену полного отсутствия клиентоориеетированности и хоть какого-то сервиса. Если товара у меня не будет сегодня до 15, отменяйте заказ и возвращайте деньги. И больше с вашей шаражкиной доставкой я дел иметь не буду никогда.
Что была с заказом за две недели перед новым годом - я просто молчу. Тупой игнор и никаких извинений. Кинули потом купон на 300р, мол, подавитесь. Ага, потрать его, если сможешь, так это называется. Уж не нравится невнятная гарантия через Яндекс,но они хотя бы стараются держать свои обязательства по доставке.
11
11 июля 2023
Купил газонокосилку, привез на дачу , начал косить траву, спустя час машинка начала захлебываться и дымить. Видимо что то случилось с мотором . Отвез в магазин сдал в сервисный цент. Прождал полтора месяца, после чего мне сказали что деньги за нее возвращать они не будут и чинить ее они тоже не собираются, что это не гарантийный случай. Что типа я ее сам сломал. Теперь придется ремонтировать за свои деньги!!! Советую не покупать там вообще ничего.
10
26 января 2023
Кто желает кучу проблем, Вам именно на этот сайт. Онлайн Трейд - это интернет магазин, который торгует товаром ненадоежащего качества , а именно 20.12.2022г я сделала заказ 25856827 Кресло геймерское VINOTTI GX-03-01, 793006833222. Указанный товар был оплачен и получен 23.12.2022 в пункте выдачи м. Братиславская, ТЦ ВОЛНА в 20:11 . 25.12.2022г данное кресло было возвращено в 10:00 , где было осмотрено сотрудником Онлайн Трейд и в акте приема-передачи указано : ТОВАР БЕЗ СЛЕДОВ ЭКСПЛУАТАЦИИ. Далее, они передают в свою экспертизу, и после вешают на клиента товар уже ненадлежащнго качества с 25.12.2022г по 30.12.2022г , 5 дней пользовались им без ведома клиента и соответственно отказ в возрате денежных средств.
10 января 2023 года мною была отправлена претензия заказным письмом ген.директору ПОСЕУКОВУ СЕРГЕЮ ВИТАЛЬЕВИЧУ , 16.01.2023Г получено , в течение 10 дней должны были предоставить ответ. Сегодня истекает именно 10 день , ответа нет , как и информации по креслу, которое они должны были вернуть обратно , написав ответ на обращение : ожидайте , с вами свяжутся. Сегодня 26 января 2023г , никто не перезвонил и соответственно не ответил на мои обращения. Полный беспредел . В пункте выдачи , как и сотрудники отвечающие на обращения не умеют связать даже двух слов . Это очень коротко о том что произошло, поэтому уважаемые покупатели , будьте бдительны , избегайте данный сайт онлайн покупок! Торгуют товаром отвратительного качества, которое уже было в употребление и потом ни денег ни ответа вы не получите . Завтра я уже в праве писать претензию в РОСПОТРЕБНАДЗОР и Суд. Вот такая, новогодняя история , это был подарок сыну на новый год , а оказалось сплошная неприятность .
13
1
7 ноября 2023
Взяли и отменили заказ 30017020 в одностороннем порядке. Когда я посмотрел статус заказа, то оказалось, что "Отменён" это значит, что я отменил его сам или не выкупил вовремя! И это они мне пишут, когда я очень сильно ждал заказ!
3
25 мая 2023
отнашение к клиену ужасное чтоб сдать товар по гарантии нужно писать в поддержку и часами ждать от них ответа а при звонке в службу поддержки они говарят мы такие вопросы не решаем нужно писать на сайте и вам скажут когда и куда нужно будет принести бракованный товар. такое отнашение к клиенту я еще не где не видел. больше там не чего заказывать не буду.
8
1
24 декабря 2024
Максимально не вежливый сотрудник пункта выдачи.
26 мая 2023
Заказ 27909029. Вовремя не выполнен. В службе поддержки дама, разговаривает таким тоном, что она распорядительница всех благ мира. Кто их туда стал набирать и по какому критерию непонятно. Столько времени покупал товары в этом магазине, а после разговора с этой «королевой» рецепшена, покупать буду в другом месте. Благо сейчас таких мест много.В общем не советую данный магазин к посещению.
9
1
24 февраля 2023
Столкнулась с этой конторой первый раз. Искала светильники для цветов Foton. Для них не подходил кабель от другой модели. По телефону консультировать отказали и практически послали. Второй раз заказала с курьерской доставкой кабель не подошел под купленные лампы. Курьер заставлял брать и решать потом вопрос с возвратом. В доме устроил скандал. Третий заказ с курьерской доставкой переносили три раза, но деньги за доставку в удобное мне время решили взять с учетом оформления доставки на другой день и время. Дичь..
6
1
21 июля 2023
Данная контора работает отвратительно , заказал ребёнку на др конструктор mould king macklaren p1 в характеристиках написано с электрикой и пультом ду , а по факту привезли без пульта и данного комплекта . Отвечают на сообщения долго , признавать вину не хотят .недоконтора onlinetrade.ru не советую , выберите другой магазин
9
24 ноября 2022
Просто молодцы. Реально неплохая система бонусов, конкурентные и порой самые выгодные цены, удобная сеть магазинов/самовывозов, беспроблемная поддержка, гарантия (сталкивался с возвратом, обменом, всё конструктивно и несложно).
3
5
10 декабря 2022
Прекрасные сотрудники данного магазина четко знают свое дело, выдали заказаны товар точно и в срок. Расположение достаточно интересное, смог найти при помощи охранника , который любезно все рассказал.
3
5
29 июля 2022
Хороший БЫЛ магазин! Раньше в магазине приобретал пылесосы, посудомойку и прочую технику, но все изменилось УЖАСНО!
Решил заказать Томас моющий пылесос сегодня (28.07.2022) и в пункте выдачи БЛАГО сотрудник вскрыл при мне коробку и оказалось, что насадки упакованы в бу пакеты с дырками, часть насадок без пакета, пылесос в царапинах и ВНИМАНИЕ ! Нет аквабокса , но есть 1 запчасть от него ! То есть мне пытались продать БУ товар бывший в употреблении под видом нового ! Это просто треш! Хорошо доставку не заказывал, так как потом бы не понимаю, как доказал бы что мне продали БУ в неполном комплекте !
Также, ранее в 2021 году, заказывал через яндекс маркет Экспресс у онлайн трейд отправитель напольный: коробка пришла вся помятая и дырявая, второй раз заказывал ионизатор воздуха и курьер признался, что на складе уронили оборудование и все равно отдали курьеру со словами пусть потом сам потребитель бегает по сервисам.
Крайне не рекомендую, так как магазин превратился непонятно во что ! Будьте бдительны и лучше выбирайте аналоги, где можно проверять оборудование до его оплаты !
15
3
13 декабря 2022
Хочу рассказать историю своего взаимодействия с ОНЛАЙТРЕЙД.РУ.
Мой клиентский номер, ID 3905307
28-29 ноября 2022 года совершил первый заказ, оплатил и получил блок питания Super flower LEADEX SE Platinum 1000w за 17190 рублей.
Оплатил курьеру при получении по "Куаркоду" по СБП (см.фото)
7-8 декабря совершил новый заказ, оплатил и получил Корпус для ПК Zalman Z10 plus и термопаста MX-4, за 8440 рублей. Оплатил курьеру при получении картой (см. фото)
Далее собрал компьютер, 12 декабря надо было снять стеклянную крышку корпуса для обслуживания системы, при открытии крышки, она легко коснулась о поверхность стола и полностью осыпалась на мелкие кусочки. (см. фото)
Я написал письмо с вопросом в гарантийную службу, на что получил ответ, что случай не гарантийный. (см. фото) Стекло явно было бракованным, но да и ладно. "не гарантийный , так не гарантийный" - подумал я, и решил оставить отзыв на сайте https://www.onlinetrade.ru/ к товару корпуса, чтобы предупредить людей о попадающемся браке у этой модели корпусов.
И каково было мое удивление, когда в разделе отзывы я увидел надпись: "Вы отключены от написания отзывов, причина: Процент выкупаемости заказов менее 65%" (см. фото)
При том, что я совершил всего 2 заказа на сайте https://www.onlinetrade.ru/, оплатил их и получил на руки. Я зашел в свой профиле в заказы и увидел, что там отображается только последний заказ с корпусом и термопастой (см. фото), а заказа с блоком питания нет. Очень "удачно" получилось.
По итогу, кроме того, что мне попался бракованный корпус и отказ от гарантии, так еще мне отключили возможность поделиться этим опытом в отзыве на сайте под товаром.
16
2
9 января 2023
Отличный магазин. В отличии от маркетплейсов нет контрафакта, подстав и переладывния ответственности с продовца на торговую площадку и обратно. Быстрая доставка. Вежливый персонал. Из минусов - отвратительный поиск по сайту (товар есть, но его хрен найдешь).
1
5
12 октября 2023
Полное разочарование.
Описание товара на сайте не соответствует реальным характеристикам. Что подтверждено скриншотами. Сервис обратной связи проигнорировал факт ошибки в описании и в тихую исправили описание на сайте. На лицо подлог.
Обращение #961927
Не рекомендую.
4
25 августа 2022
Персонал хороший, отзывчивый, поможет при любой ситуации. Доставка товара качественная, быстрая, огромный выбор товаров,минус нет парковки.
3
3
17 января 2022
Очень часто покупал товары в магазине. Радовала гарантия и персонал. Раньше был он с огромным залом. А чем меньше зал становился, тем становился и хуже магазин. Цены уже далеко не как раньше, а местами завышенные. Система бонусов стала всё хуже и хуже. Что баллы не накопить.. А если накопить, то потратить можно уже достаточно от круглой суммы. Персонал стал всё менее приветливый, недовольный. Приходишь оставлять свои деньги, а тебе недовольствие. Хотите тратить свою денюжки, тратьте их в других магазинах, и будите довольны.
17
1
24 января 2023
Получили холодильник, заказывали за несколько дней. Раньше у магазина не было косяков. Были неприятно удивлены тем, что холодильник пришел с покареженой задней стенкой. Сразу мы этого не заметили, подписали бумаги. Случай -из ряда вон. Теперь возврат невозможен. А ведь вещь новая. Очень обидно. Уважаемые покупатели, будьте бдительны, проверяйте покупки. К магазину впредь будем менять своё отношение.
6
28 сентября 2023
Чудо админы сделали капчу для входа на сайт. Результат - не работатет. С учетом бизнес модели компании - это успех! Заказать ничего нельзя, посмотреть ничего нельзя. Браво!
5
18 июля 2023
Очень участливые сотрудники. Товар обменяли, новый предложили. По делу подсказали и посоветовали. Буду заезжать
1
2
28 февраля 2024
Хороший пункт, выдают заказы быстро, на очередь не попадала: обычно либо никого, либо один человек передо мной
1
10 февраля 2023
Второй!!! Раз привезли корм 18 кг в разорванном пакете! Первый раз заклеили скотчем, а сегодня вот так! Ведь это же не обувная щетка, что можно с пола поднять, отряхнуть и предложить клиенту, это же еда!!! При этом всем сотрудникам на это наплевать и курьеру, и логистам, сказали, ну раз вам сегодня нужно, то вот только так!!! Берегите свои нервы, свои животных и заказывайте в других фирмах, благо таких много!
7
8 февраля 2023
Плюсы были раньше. Работали от юр.лица много лет.
После поставки бракованного оборудования (не дешевого) обратились в сервисную службу по гарантии. Сдали товар на экспертизу. При сдаче товар был не поврежден и надлежащего вида (о чем сделана пометка в акте приемки). Спустя 4 недели "экспертизы" пришел отказ, так как "товар поврежден". И всё.
Прощай ОнлайнТрейд
6
19 февраля 2024
Быстро сделали фотографию, а самое главное качественно!
1
3 мая 2023
Отношение компании, оплачивал заказ по карте ИП, закрывающие документы не просил, т. к. чека для ИП достаточно, потребовались номера ГТД, даже не сами документы, мне отказали по телефону, в форме обращения на сайте, по почте просто проигнорировали. Я так понимаю, что продают ворованное
5
6 июля 2024
Забирал заказ самовывозом. Очередей нет. Быстрое обслуживание. Работают с юридическими лицами, оформление документов чуть дольше обычного, но не критично.
1
15 июля 2023
Отвратное отношение к клиентам, развод по другому не скажу. Сделал заказ, позвонили сказали необходимо оплатить 100%. Хотя на сайте написано , что могут попросить оплату при заказе более 50 тр. Заказ был на 35 с копейками.
6
1
21 октября 2021
Работают быстро, в шаговой доступности от метро, чисто.
Цена не всегда лучшая.
Все время предлагают купон на скидку, который и применить некуда )
В целом магазин хороший, чек и любая форма оплаты, есть диван в зале ожидания выдачи товаров.
3
4
12 апреля 2023
Разместил заказ на шины для авто.
4 раза меняли срок выдачи, о чем первые два раза уведомляли по телефону, потом и вообще звонить перестали, просто в личном кабинете менялась дата выдачи ... был вынужден аннулировать заказ. Хорошо хоть ПО не делал, так бы еще возврат денег ждал!(((
6
7 марта 2023
Если приобретаете товар на юрлицо и товар не подошёл и вы хотите его вернуть, будьте готовы к тягомотине на месяцы, переписку с кучей некомпетентных менеджеров (александр морозов привет), проверок и перепроверок заявлений, и поездок в их единственно работающий с юрлицами офис, расположенный у черта на рогах.
6
18 июня 2024
Очень плохой сервис не советую , даты доставки меняются без объяснения
3
18 ноября 2022
Проверенный годами магазин. Не верьте плохим отзывам. Я уже много лет покупаю в этом магазине и всегда всё было в порядке. Просто есть такие люди, которым не надо делать здесь покупки. У них такая судьба, всегда проблемы.
4
4
18 августа 2022
Оформил заказ днём с доставкой. После 23 вечера перевели в статус Отменён.
Утром решил выяснить в чём проблема.
1. Нет телефона для звонка. Всё убрали. Пишите на форму. Потом 3 дня ждите))
2. Заказ отменили и никаких сообщений. Есть же комментарии к заказу. 21 век...
3. Сослались на то, что звонили, но не дозвонились. Телефон работает, нет даже не в этом проблема. Если бы и ошибся, то указал почту, на которую менеджер могу написать для уточнения номера.
Не тратьте время на это ужасное место. Клиентоориентированность ниже плинтуса. А когда по телефону наберёшь, то общаются как с холопом.
6
1
21 марта 2024
Заказ 31566351 по доставке вопросов нет, товар с браком, написал в чат, отвечает бот заменить бракованную деталь отказываются, возврат не принемают при наличии чека, требуют упаковку и наклейки которые на упаковке, чек их не интересует. Фото вашего ответа приложил, чтоб не лгали! О какой эксплуатации идёт речь?! Если вам при распаковке я отправил фото
3 июня 2023
Отличный пункт, вежливый персонал, оплата картой, все можно проверить! Рекомендую!
1
19 июня 2023
Постоянный перенос сроков доставки. Тянут с возвратом денег за отмененный заказ
Заказал магнитную доску через Яндекс Маркет. начались какие-то безумные звонки "подтвердите заказ". Зачем?! Я же заказал, деньги списали, что ещё вам нужно? Потом началась чехарда со сроками. Всё это через агрессивные звонки в любое время. При чём люди не понимают, что в данную минуту не могу разговаривать. Наяривают до победного. В общей сложности переносы сроков затянули доставку больше чем на неделю. Уже и презентация прошла для которой и заказывалась доска. Естественно, обошлись без них. Возврат денежных средств и отмена заказа тянуться и тянуться. Какой-то беспредел. Похоже, и правда, ***. Не рекомендую однозначно.
4
10 августа 2023
Это самый плохой магазин.
Если делаешь 2 заказа и товар по факту оказался бракованный или со следами б/у, то на следующие заказы нужна предоплата.
Сервис помойка.
3
27 июля 2022
Хочешь получить быстрее - закажи сюда (быстрее только с центрального склада, но это уже загород ). Быстро, есть где проверить технику. Раньше, правда, еще магазинбыл , что приятно удивляло и ценами и ассортиментом.
4
1
4 марта 2023
Ужасный магазин! НЕ покупайте здесь, иначе потеряете и товар, и деньги! И ввяжетесь в очень длительную процедуру по возврату своих денег. Доставляют бракованный товар и далее не хотят возвращать деньги, на обращения не отвечают!
8
2
17 марта 2024
Приехала материнская плата курьером, забыл проверить ножки сокета, как домой поднялся, увидел, что они погнуты. В этот же день поехал в сервисный центр, чтобы провели экспертизу. В итого, мне отказали вовсе в проведение экспертизы и в возврате бракованого товара.
3
10 января 2023
Расположен удобно, количестао сотрудников такое, что ждать не приходится. Быстро, удобно, чисто!
3
1
7 января 2022
Лучший магазин, пользуюсь уже 15 лет и буду продолжать. Ассортимент огромный, если раньше была техника, то теперь все что можно захотеть, от чая до телевизора. Очень удобные пункты выдачи по РФ, можно заказать родственников, без проблемных пересылок
3
2
10 сентября 2022
Отвратительная служба доставки и полная безграмотность службы работы с клиентом. Курьер не дал ознакомиться с товаром на предмет внешних повреждений, вырвал коробку из рук и с безумными глазами убежал. Девушка по телефону начала талдычить про внутренний регламент о том, что товар сначала оплачивается, а потом уже смотрится покупателем. Компания нарушает ГК РФ ст 495 о том, что покупатель имеет право ознакомиться с товаром до заключения договора купли-продажи.
6
2
28 июля 2023
Продали стиральную машину с механическими повреждениями (накладная №СВ023883951). Претензии (одна из них №923630) игнорируют, отписываясь шаблонными ответами, даже не желая разобраться и решить проблему. Отправленную досудебную претензию заказным письмом, не спешат получать на почте. Отвратительный сервис и гарантийной обслуживание. Не советую с ними связываться... а ведь был их беспроблемным клиентом с 2016 года с более чем 150 заказами...
6
10 сентября 2021
Неоднократно делал заказы в магазине на крупные суммы. Но лояльность к клиентам проверяется желанием и умением решать проблемы.
8.09.2021 сделал заказа на кулер для воды HOTFROST V900CS. Номер заказа 62912437/19764776. 9-го числа заказ доставили. Прекрасно понимаю, что я, как покупатель, согласно ГК должен принять товар (внешний вид и комплектацию). Но повелся на уверения доставщиков, что "все нормально.. в случае чего вернете без проблем - вот номер заказа, телефон бла бла бла"
Сразу после вскрытия упаковки обнаружил трещину на корпусе и щель в крышке корпусе. Кулер явно где то падал.
Сразу же сделал звонок в магазин по поводу этой проблемы. Отправили на сайт заполнять форму. Описание проблем с фото повреждений я отравил еще раньше, чем мне пришло смс сообщение о кассовом чеке. Тем не менее магазин встал в позу и в возврате отказал. Яндекс маркет просто устранился от проблемы. Просто не отвечает на запросы возврата.
Да. С одной стороны я виноват сам. С другой, даже осматривая товар, заметил трещину совсем не сразу. Именно в таких спорных случаях клиентоориентированный продавец должен идти на встречу клиенту.
Это мое мнение. Ни кому не навязываю но магазин буду обходить стороной.
22
10 января 2023
Обслуживание оставляет желать лучшего... Непонятно зачем подтверждают готовность к выдаче, чтобы потом искать товар по пол часа... На товар стоимостью в 3т.р с 5т не нашли сдачу, хотя была указана оплата наличными.
4
1
23 февраля 2023
Бардак.продают бракованный товар.принтер заказал за 54 тыс.приехал в ужасном состояни краска вылита крепление отломано .и они полностью отказались принять.*** просто
6
2
28 октября 2022
Снаружи ни 1 вывески, пришлось наматывать круги, по телефону девушка не смогла объяснить как пройти, а с пунктом выдачи не смогли соединить, никто не брл трубку. Внутри не ловит сотовая сеть (мегафон), оплатить по qr коду не получилось. Сотрудник вместо помощи коллеге, стоял и болтал по телефону
3
25 февраля 2023
Раньше был хороший магазин с удобной системой бонусов.
Сейчас впаривают б/у брак туфту, чтобы ты ждал 20 дней свои деньги обратно и доказывал что ты не верблюд.
7
2