Делала заказ в компании Окна Панорама в офисе по адресу Ленсовета, 22 Приятная обстановка, легкое общение с менеджерами Натальей и Галиной, все подсказали и быстро оформили заказ. Обязательно вернемся ещё. Буду рекомендовать друзьям и знакомым.
Спасибо сотрудникам, которые участвовали в установке двух окон в д. Ольховка в Приозерском районе. Особую благодарность выражаю Смолькину Дмитрию за качественную и профессиональную работу. Всё сделано быстро и в срок.
Сегодня 25.09.2024, посетили офис Окна Панорама и оформили сделку по покупке окон. Остались только положительные эмоции. Всё на высшем уровне, и персонал, и обстановка. Всем рекомендуем покупать окна только в Окна Панорама.
Качество замера и монтажа ужасное, а самое интересное начинается после установки, хамское отношение сервисного отдела. На протяжении 1,5 месяцев не могут исправить, балконная дверь продувается, дверь полностью не открывается, замер меньше на 8 см чем была предыдущая пластиковая дверь, штапики продувают и на двери и на окне, герметик весь скукожился. О замене речь вообще даже не идет, предлагают решить через костыли, но и этого не делают. Менеджеры каждую неделю после моего очередного звонка отвечают "мы вам после выходных позвоним!" проходят выходные, неделя...ни звонка не мастера. Зато с работы пришлось отпроситься 4 раза за свой счет(хотя при оформлении и установка и доставка была возможна на выходных, по факту деньги отданы, компания делает что хочет. Окно просто "золотое" выходит! А последний мой звонок закончился тем что менеджера не устроила что я не смогу отпроситься с работы в очередной раз, на фразе вам перезвонят (мягко говоря не сдерживая раздражение) она просто бросила трубку, с этого разговора прошло ровно 2 недели никто естественно не перезвонил. Да и я больше звонить не буду, все равно ничего не исправят. В следующем году дверь буду заказывать в другой компании, главное пережить зиму с таким балконным блоком))) , а с окном придется обращаться за ремонтом в какую то другую фирму.
Косяки со стороны фирмы начались практически сразу. Замерщик не приехал на адрес, никого об этом не предупредив.
Далее - отвратительная работа менеджеров на Ленсовета. Накосячили, неправильно оформили заказ - как следствие, заказ приехал не полностью.
Вместо попытки решить вопрос, менеджер Ольга попыталась перевалить вину на покупателя. Очень "ответственно и профессионально" с вашей стороны, Ольга!
Моя вина действительно тоже есть, в том, что я доверился, заплатил вам деньги не глядя, всю сумму вперёд наличными.
По телефону хамство, некомпитентность в решении сложившейся ситуации , в ответах на отзыв (на других площадках дал более развернутый) - жалкие оправдания.
Отдел на Ленсовета, как ненужная прослойка, которая перечеркивает старания рабочих на самом производстве, а они очевидно стараются, делают в срок (за это им плюс) Была бы возможность, лучше заплатил бы им напрямую. Но конечно, к сожалению, напрямую с рабочими контактировать нельзя..
Менеджеры даже не догадались разрешить недопонимания, только пытались выгородить свои.....
Мне интересно , куда смотрит руководство фирмы, ведь негативных отзывов от клиентов много, почему не прорабатывается это?
Рейтинг фирмы напрямую влияет на количество заказов, Ольга, если вы и ваши коллеги до сих пор об этом не догадались
Обратился в данную компанию за установкой теплого остекления на лоджию. После сотрудничества остался один негатив. За качество и работ не следят, сроки задерживают. Все свои косяки пытаются спихнуть на заказчика. Если вам показалась их цена самой доступной, то советую ещё раз всё перепроверить до подписания договора, так как, скорей всего они что-то не подсчитали и в процессе работы ваш счёт ещё вырастет.
Крайне не советую обращаться в данную компанию
Замечательное и красивое место, отзывчивый персонал. Происходит все быстро .Офис красивый. Одно удовольствие сюда приходить, особенно удивил профессионализм работников.
Отличные окна, качество на высоте. Заказываем уже на 3 квартиру. Всегда в утвержденные сроки. Отличный офис на Ленсовета 22. Особенно хочется отметить работу менеджера Галины Желтовой. Всегда на связи и отвечает на все возникающие вопросы. Отличный офис. Рекомендую обращаться только к ним.
Здравствуйте!
Прошу провести беседу с менеджерами отдела продаж а в частности с Анной Коваль,которая оформляла заказ не предупредила о возможных сложностях на складе и не смогла решить вопрос в момент обращения к ней в день отгрузки.
Так же с сотрудниками склада отгрузки в Металлострое.
Ввиду некомпетентности менеджера, и хамского отношению кладовщицы склада в Металлострое, я потеряла сегодня более часа времени в ожидании своей отгрузки на производстве.
Очень неприятно.Заказывать в вашей организации больше никогда ничего не буду.
Прилагаю в фото отзыв на само производство.
Понравилась работа замерщика Фёдора Карандеева, всё чётко объяснил, рассказал про нюансы монтажа!
В офисе на Ленсовета 22 вежливые сотрудники, рекомендую!
Очень быстрое и вежливое обслуживание, понятные рекомендации.
Без навязывания лишних и дорогих опций.
Желаю успехов и процветания компании и её сотрудникам.
Меняю отзыв. Пока много негатива. Читайте внимательно договор. Ошибочное задвоение цены доставки - на данный момент так и не готово допсоглашение по корректировке стоимости. Долгий монтаж - 3 недели с момента доставки. Был некомплект монтажных материалов. Как итог сегодня смонтировали окна, обнаружились множественные царапины на пластике. Ближайгий выезд гарантийного мастера на осмотр 10.09! В общем это надолго. Не рекомендую.
Сделал заказа на окна. Общительные девушки, помогут разобраться в любых вопросах. Помогут подобрать и оформить. Спасибо качественно проделанную работу.
Вполне уютный офис, хоть и небольшой. Менеджер Анна Коваль грамотный специалист, умеет слушать и старается понять что вам надо. И просто очень приятно с нейв общаться
Очень понравилось и работать с этой компанией, и сам результат нашей работы - прекрасные окошки в моем бревенчатом доме. Оченью буду делать оставшиеся окна и точно только здесь.
Толковый замерщик. Это важно. Скидки неожиданные. Внятная распечатка расчет. Сразу без задержек в несколько дней. В офисе все внятно объясняет менеджер. Советую.
Заказал остекление лоджии. Пока могу оценить только процесс замера и заказа. После предв. расчетов приехал замерщик. Приятно что цена после замера даже немножко уменьшилась. Паралельно считал и вызывал замерщика ещё у двух фирм. Предв. цена была такая-же, но после замера оказывалось что они не учли фурнитуру, подъем, доставку, и сразу цена увеличивалось. Советую Окна Панорама! Дополняю отзыв через год, все отлично.
Очень хорошая компания! Я уже и забыл про обращение, что надо отрегулировать ручку и что жаловался на разгерметизацию пакетов и не глобально, но компания поддерживает имидж лидера. Приехали и поменяли пакеты, отрегулировали механнизм запирания. Редко сейчас встретишь компанию, заботящуюся о своем сервисе для клиентов. Рекомендую!!!
Сделали некачественные москитные сетки с зазорами по 2 см. И это с учётом вызова платного замерщика. Обещали перезвонить, не звонят, на мои звонки не берут трубку. Не рекомендую
Заказали 1 окно с вывозом мусора. Окно поставили не плохо, но 42 тысячи за 1 окно дорого. Про мусор просто забыли, но деньги взяли. Не выдали смету что сколько стоит не ясно. В отдел претензий дрзвонилась 1 раз. Более не берут трубку и так по всем телефонам. Сожалею сильно, что слелала в этой компании заказ. Похоже что денег не вернут за невывезенный мусор. Поищите получше. В городе много других фирм. Желаю всем всего доброго. Мария
Сотрудничаю с "Окна Панорама" уже давно. Что бы у них не заказывала неизменно довольна результатом. Окна, двери, москитные сетки качество исполнения и качество установки
радует. Очень удобно работать с мобильным менеджером - никуда ехать не надо, ни в офис, никуда, - все документы распечатают, замеры снимут, сделают в срок и аккуратно, никакой грязи после себя не оставят, по гарантийке любые вопросы решат. В общем полностью клиентоориентированные. Всем рекомендую.
Все прошло отлично !
Меняли 4 старых деревянных окна в старом фонде.
Так как обьем работ большой, обещали сделать за 2 дня.
В итоге бригада Алексей и Артем, сделали все за день. Приехали даже на 10 минут раньше. Уехали уже в одиннадцатом часу вечера.
Все очень вежливо, без лишних разговоров и бесконечных перекуров.
После себя подмели, положили мусор в мешки и вынесли в парадную.
Пошли на встречу и демонтировали решетки с окон.
Вообщем я доволен и смело рекомендую.
Заказывала окно и балконную дверь. Произвели и привезли в срок. Смонтировали, правда, со второй попытки (за это снимаю одну звезду). Мусор вывезли на 3-ий день после монтажа. Окна хорошо поставили.
Ужасная контора. Нарушены сроки доставки окон, хотя всю сумму им платить нужно в 100% объёме. Смомента заключения договора 60% и за два дня до установки ещё 40%. Итого вышло 115219р. После они не звонят и даже не отвечают на звонки в не обеденное и рабочее время. До них нужно самим нам было дозвониться, поругаться. Потом опять позвонить, приехать в офис и поругаться, потом они перезванивать и начинают хамить, только потом они снова перезванивать и назначают дату, в день приезда у них ломается машина. На следующий день они приезжает и снова пропадают ( уже смешно становится). Опять их нужно вызванивать... после вымученной установки окон в квартире они говорят что у вас не стоит вывоз мусора (рукалицо) . Почему тогда в нашем договоре есть эта пометка, а у них нет....интересно выходит. ТО ЕСТЬ Я НА 9 МЕСЯЦЕ БЕРЕМЕНОСТИ ДОЛЖНА ЕЩЕ И МУСОР ВЫНОСИТЬ? ВЫ УГОРАЕТЕ ИЛИ ЖДЕТЕ ДОСУДЕБКУ?
Не мог найти штампики под определенный профиль. Окна Панорама помогли мне в решении моей проблемы. Сотрудник консультант быстро связалась с мастером, выяснила что можно выполнить мой заказ, сделала расчет и выслала мне.все очень оперативно. Единственно, маленькая ложка дегтя- долгое выполнение - неделя. Возможно, это и нормально. Главное ,что все подошло и проблема решена.
1
Show business's response
Е
Евгений Б.
Level 5 Local Expert
August 5
Замечательные сотрудники, все объяснили, подробно рассказали, рекомендую!
Отвратительная работа с клиентами. Каждый день нужно спрашивать, когда они соизволят предоставить услугу. Кормят завтраками.
Оплата только за наличку. Куда налоговая и ОБЭП смотрит?
Ни в коем случае не оплачивайте всю сумму. Получили деньги и пропали.
Отделы логистики доставки и логистики монтажников не согласованы. Разница между доставкой и приездом монтажников -месяц!!!!
Хочу выразить огромную благодарность компании "Окна Панорама"! Стеклопакет запотел через 2 года после установки. Прислала фото, через неделю приехали бесплатно поменяли.
Сотрудники компании даже при возникновении мелких проблем, все решают быстро, оперативно.
Я благодарна за помощь, уважительное отношение сотрудников компании к клиентам! Молодцы! Я в восторге!
Хочется лично поблагодарить Юлию Чистякову с гарантийного отдела. За профессионализм, оперативность и вежливость. Сама компания не понравилась, не качественные рулонные шторы.
Не советую данную компанию, поставили год назад окна, сегодня в момент морозов в комнате окно замёрзло типо комнате гуляет ветер. Компании нет доверия.
3
Show business's response
Слава
Level 5 Local Expert
June 29, 2023
Заказывал москитные сетки. Все сделали качественно и быстро. Спасибо замерщику Евгению и монтажнику Андрею.
Ужасные впечатления от работы компании. Был заказ на окно и подоконник. В процессе установки было допущено 3 недочета:
1. не были привезены все необходимые материалы для монтажа
2. не была привезена ручка окна с замком
3. монтаж был проведен плохо, не в соответствии с договором. (подоконник был установлен с выступом из стены, а должен был быть заподлицо)
И если два первых пункта были исправлены, то пункт три стал очень проблемным. В течении двух недель я звонил в разные отделы компании с просьбой исправить подоконник, ответом было молчание. Т.е. вот просто молчание, без всякой обратной связи.
Пришлось вызывать мастера по ремонту окон, и он переделал подоконник. Причем мастер был тоже из компании окна-панорама. и при его вызове я указал что это все их работа, и исправлять надо работу коллеги. Никакой реакции от гарантийного отдела, или еще от кого-нибудь не последовало. Как результат минус неделя чистого времени - ремонт затянулся. И минус 3 тыс рублей.
Вывод, сюда больше ни ногой. И остальным советую задуматься, а стоит ли обращаться в компанию, для которой гарантия просто не существует
Хочу выразить благодарность сотрудникам ОКНА ПАНОРАМА. А особенно Беловой Юлии за отличную организацию монтажа, сотрудникам доставки, отзвонились за час до приезда, всё в сроки и оговоренное время.
Отдельная благодарность монтажникам, Емельянову и Портнову, работали от души и на совесть!!!
Три окна в панельный дом под ключ установили за один день, весь мусор собрали в мешки и вывезли на след. день утром.
Так же рекомендую к покупке подоконники Moeller (меллер), цена качеству соответствует.
окна мне установили всего несколько дней назад и пока качество окон и монтажа мне нравится. Очень нравятся.Оценку снизила потому что были нарушены сроки поставки , менеджер, которая занималась моим заказом делала вид что всё в порядке... и меня просто спас 🙏🏻 неравнодушный сотрудник прочитавший мой гневный отзыв. Я очень благодарна этому Мужчине благодаря которому ситуация разрешилась самым быстрым и благополучным образом.
Роман, огромное Вам спасибо!!!