Optics store +delivery point Ochkarik
Address
Business hours
Closed until 10:00
Directions
Mitino
107 m
Metro Mitino
21 m
Similar places nearby
102 reviews
December 21, 2024
Покупаю тут очки уже много лет. 20.07.2024 заказала очередные очки. Их изготовление было дольше обещаного срока - позвонили, предупредили, я согласилась.
Сегодня (21.12.2024) в метро у меня выпала линза, которая пролетела по лестнице вниз. Оказалось, что болтик, держащий каркас в котором стояла линза, слетел. А на выпавшем стекле появился скол. При покупке нам сообщили, что гарантия на очки 3 года. Однако, когда я сразу же после этого пришла для решения вопроса, то мне позвали менеджера Александру Кулешову, которая тут же заявила, что я виновата сама, так как надо было приходить и подкручивать болтики. Якобы об этом сообщалось при выдаче очков. Когда я сказала, что об этом мне не сообщалось, то она сослалась на то, что нужно было читать гарантийный талон. Когда я настояла на том, что об этом не информировалось, то с она начала спорить, сообщая: «я слышу, что говорят на выдаче». Далее она нашла другую причину, чтобы сразу меня развернуть. Сказала, что очки снимаются одной рукой и из-за этого раскрутился болт и что это механическое повреждение, то есть не гарантийный случай. И только когда я начала возмущаться и спрашивать как она без детальной оценки может отказать в гарантии, то она сказала, что ЕСЛИ ХОЧУ, то могу составить претензию. Менеджер вела себя грубо, чем вызвала ответную грубость. Вместо того, чтобы выслушать и предложить варианты развития событий она выбрала путь обвинить меня в том, что я сама виновата и отказать в гарантии. Даже не заикнувшись изначально о том, что можно отправить гарантию и очки отправят на проверку. Плюс она постоянно пререкалась. Вызвала ужасный негатив своим отношением к клиенту. Я считаю, что вопросы подобного рода должны решать компетентные люди, которые не стараются сразу слить клиента и не хамят. Если бы она сразу объяснила, что сейчас не может дать ответ и надо отправить на экспертизу, то у меня бы и не было к ней вопросов. Но отказ сходу ещё и в обвинительной форме отбивает святое желание оставаться клиентом этого салона.
И ещё она была против того, чтобы беджик с её фамилией и именем сфотографировали для написания отзыва.
2
January 23
Салон в 2 минутах ходьбы от моего дома. Зрение у них проверяю 2 раза в год, бесплатно, недавно очки новые заказывала. Выбор у них хороший, с качеством проблем нет, цены приемлемые. Не вижу альтернативы этим салонам оптики.
1
March 26
Ребята, не ходите в Очкарик вообще, и в этот магазин в частности. Сервис уровня «переход». В случае претензии к линзам не идут навстречу клиенту, не предлагают решить проблему НИКАК. Менеджер Кулешова А. продемонстрировала свое безразличие к вопросу. На письменную претензию, направленную на адрес zakaz@ochkarik.ru вообще не отвечают. К тому же в данном магазине оптометрист измерила зрение с большой погрешностью. В салоне измерили одни показатели, по которым я изготовила у них линзы, а потом я проверила зрение у врача, оказалась огромная погрешность.
