Отличный сервисный центр! Обращался несколько раз, по разным ремонтам, всегда всё быстро и чётко!
Очень приятный персонал, хороший сервис приятная девушка на приёмке. Помогли в оформлении документов и объяснили, что необходимо для ремонта по гарантии. Крайне советую!
Обращалась в сервисный центр,для ремонта микроволновой печи. Быстро и качественно все починили. Также хочу отменить, что в сервисе чисто и красиво, приветливый персонал. Рекомендую!!!! *****
Сломалась кофемашина - решил обратиться по гарантии. Долго выбирал, читал отзывы (нужно верить отзывам, уже понял). Здесь все отзывы на 5 звёзд наверное заказные, сейчас по прошествии ремонта понимаю, как правы люди на 1-3 звёзды.
Сервис выбрал, так как был ближе к дому, а машинка как бы более 20 кг весит.
Начнем:
подвальное помещение с пошарпаным ремонтом (фотки врут).
Администратор и приемщик все в одном лице, стояла на улице курила (в то время как люди ждали ее внутри помещения).
Спуститься по крутой лестнице в подвал с машинкой очень трудно - травмпункт оказывается не так далеко)
Докурив, жрица мышки вернулась на рабочее место........ Хамство ее второе я...
Где-то в комментариях написали что отношение "как будто пришел денег просить", чистая правда - компетенций в работе никаких. Знание своей профессии нулевое, тактика и деонтология - не слышали...
Знание ПК на уровне "вас тут много, а у меня 1 палец".
На свой страх и риск сдал машину (прием растянулся на 30 минут). ФОТОГРАФИРУЙТЕ САМИ ВСЕ В КАКОМ ВИДЕ ОТДАЕТЕ!!!!!!
По срокам ремонта - ответа нет (у нас есть бот в телеге - там смотри (да, да именно на Ты!)
По истечении полутора месяцев (бот сначала выдавал дату приема, потом "сломался", позвонил в сервис - послали на и в сломанный бот) пришло сообщение в сломанный бот "да-да, нет-нет, с вас 4к свяжитесь с нами сами.
Время работы телефона данного сервиса условно понедельник с 8.00 до 9.00 с перерывом на обед 1 час.
По телефону не представляются, не могут ответить на простой вопрос как оплатить и вообще за что оплата? Ответ простой: "сейчас не можем ответить, перезвоните через 10 минут", далее через 10 минут, - "сейчас спрошу у старшего администратора".
По разговору - старшая администратор "только откинулась с зоны".
Нытьем и катаньем разобралась что счёт не выставлен, нужно все на сайте смотреть, а вообще они этим не занимаются.....Что?!?!
Так же сказали что при ремонте проводится фото и видео съёмка (но только не самого ремонта, а чего то другого).
По срокам ремонта сказали, "ну приходите послезавтра" (и вот оно! За хранение отремонтированной техники они берут посуточный платеж)))))
При выдачи техники - проверить нельзя (нет ничего чем и как), фото и видео нет - верьте на слово.... А был ли ремонт?!
Один словом, доверие к специалистам по объявлению из почтового ящика стало больше, после знакомства с данным сервисом..
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
если читают представители фирм, выдавших официальный сервисный патент для обслуживания техники в данном сервисе, надеюсь пересмотрите свою позицию и отзовете разрешение у данного сервиса для своей техники.
Просто треш, иного слова подобрать нельзя.
Обратился по гарантийному ремонту, мастер позвонил только после обращения к директору Светлане, которая совершенно не умеет разговаривать с клиентами
Позвонил мастер, не поздоровался, не представился. На вежливую фразу "Здравствуйте, я вас слушаю" мастер ответил "а чо меня слушать, я много чо рассказать могу". На замечание, что так разговаривать нельзя мастер ответил очередной порцией хамства.
По итогу мастер всё таки поехал смотреть сломанную технику, но в процессе поездки продолжал хамить и писать всякую чушь. К сожалению, меня не было дома, только жена, поэтому лично с мастером пообщаться не удалось, а выезд я отменил (оставлять женщину с таким человеком нельзя, просто страшно). Ремонт, конечно, делать в этой конторе не буду, но хочется зайти и пообщаться с мастером лично.
Директор не реагирует на поведение своего сотрудника и считает это нормой и также закатывает истерики. Её очень оскорбило, что я рекомендовал иначе общаться с клиентам, здороваться и представляться, а не начинать разговор с грубости.
Никому не рекомендую обращаться.
Заявка 854867
Обращалась в сервис по гарантийному ремонту подсветки в стиральной машине.
На почте проигнорировали заявку, на письма отвечали плохо, пришлось звонить. Девочка, которая сидит у них на звонках кормила завтраками 5 месяцев! Мастер приехал ко мне только через 5 месяцев! За это время несколько раз откладывался приезд по причинам: увольнение мастера, отсутствие деталей на складе и нежелание выезжать в ближайшее Подмосковье. Накануне долгожданного приезда мастера я с ним созванивалась и в очередной раз подробно объясняла проблему работы подсветки, он уверил (как и девушка секретарь) что это гарантийный ремонт.
Когда он осмотрел подсветку, сообщил, что все в порядке, что это такая особенность работы данного устройства и я должна ему 3500т за "ложный выезд".
Я тут же позвонила Светлане, их руководителю, которая стала меня убеждать, что это я неверно прочла инструкцию (хотя в инструкции этого нет и не было). Более того, она меня убедила, что я могу обратиться в поддержку Centek и они мне возместят 3500т за выезд. Мастеру пришлось оплатить, потому что договорить со Светланой не удалось, у нее был "выходной" и пропадала связь.
В итоге в Centek мне сообщили, что они никогда не компенсировали никому деньги за выезды и более того, что я не первая, кто обратился с данной проблемой и в Ньюсвете прекрасно знают об особенности работы этой подсветки.
Почему за полгода мне никто не сообщил, что у данной подсветки специфичная работа, что она периодически отключается? Я звонила раз 10, если не больше и напоминала о своей проблеме в ожидании приезда мастера и никто мне не объяснил! И даде Светлана, с которой я несколько раз говорила по телефону еще до приезда мастера.
Данный сервис специально разводит людей на деньги и вводит в заблуждение. Не советую туда обращаться.
Приняли заявку на ремонт холодильника с выездом на место. По телефону сказали, по моему описанию им всё понятно, надо только заказать детали у производителя. Потом врали, что заказали, но производитель не даёт детали. Связался с производителем, те очень удивились к ним никто не обращался. Потом стали врать что мастер "вот сейчас не может, но в положенные 45 дней обязательно приедет". Когда истекли положенные по закону 45 дней, никто так и не приехал, а в ремонте отказали по придуманной ими причине. Производитель с ними ничего сделать не может.
Сдавали плиту по гарантии, сделали все хорошо, не быстро но качественно! Особенно порадовал чат-бот в Телеге, очень удобно. Не надо звонить и узнавать - ну когда))
Удивительно некомпетентный персонал. Сдавал в ремонт мобильный кондиционер с жалобой на дребезжание деталей. Вернули в том же виде и советом поставить на мягкую подставку.
К тому же пояснили, что инверторный двигатель должен не менять скорость вращения, а периодически отключаться, т.е. как обычный кондиционер. Как можно ремонтировать технику с такими знаниями, скорее полным их отсутствии? Дикость какая-то!
В ответ на претензию о не устранении неисправности и отсутствии качества ремонта послали делать экспертизу.
Будьте готовы и к тому, что по готовности ремонта вам никто не позвонит и уведомления не пришлёт. Сервис!
Отвратительно!
Это авторизированный сервисный центр по гарантийному ремонту стиралки Фея-2. На дом не выезжают, нарушая закон о защите прав потребителя, хотя машинка около 15 кг. продержали машинку 45 дней, якобы ждут деталей с завода. Потом объявили, что неремонтопригодна, ещё неделю делали документы. и ещё пугали штрафом 300 руб. за просроченный день, если не заберем. А в магазине, де мы её сдавали, за минуту определили проблему, сказали - сервис просто
издевался над вами! Больше ни ногой!
Прекрасный сервис. Все четко и быстро. Отдавала парогенератор.
Здравствуйте!
(Парогенератор Tefal GV8976)
Диагностика завершена, необходимы следующие работы:
- ремонт модуля управления
- замена силовых реле
Было такое сообщение, потом мы обсудили детали. Прошло уже более 6 месяцев, все работает! Рекомендую всем🤗
Недавно посетила сервисный центр по ремонту бытовой техники НьюСвет, что располагается на Ленинском проспекте, дом 90. Осталась очень довольна. Доброжелательный персонал, быстро обслужили, все отремонтировали в короткий срок, даже не ожидала, что можно так быстро! Вся информация приходила на почту и не нужны были лишние звонки. О готовности сообщили сразу. 👍👍👍
Про компетентность сотрудников молчу… даже не знаю как описать, как будто я у них в долг денег просить пришел… Не приняли по гарантии кофемашину потому что она грязная внутри, чтобы почистить надо разобрать кофемашину, что невозможно сделать человеку без инструментов и знаний. На минуточку кофемашина не новая, чтобы быть идеально чистой 😂Они конечно могут сделать, но это стоит 3.000р. Вот такой замкнутый круг…
Дополню: в другом сервисе взяли, не сказав ни слово и через уже позвонили и объяснили что не так с кофемашиной.
приехали туда с пылесосом, у которого пластиковый контейнер и неро-фильтр. объяснили проблему, пылесос просто в какой-то момент начинает гудеть и перестаёт всасывать. сказали втечение 45 дней починят. спустя несколько дней пришло письмо, что ремонт закончен. приехали, и нам сказали: "пылесос в полном порядке, читать инструкцию надо и менять фильтр раз в 2 месяца.
в инструкции чёрным по белому написано, что оба фильтра моются, ничего там не меняется.
очень интересно.🤷♀️
Очень приятно сотрудничать с этим сервисом, всегда идут на встречу. По технической части нареканий нет. Отдельно хочется отметить доброжелательность сотрудниц.
добрый день! Обратилась по вытяжке в офиц данный сервисный центр. Промурыжили больше 2 недель,потом сказали что брак заводской , заберите акт срочно, иначе будем начислять по 200 р ежедневно.. Плевать могу или нет , нужно именно приехать. Слов нет, отвратительное отношение, ничего не решили, но денег видимо клиент должен за воздух ещё заплатить..
Очень удивлен оперативностью и качеством работы, быстро, четко, профессионально, без лишних вопросов. Сразу поняли суть вопроса, провели диагностику, приняли решение - я очень доволен работой специалистов.
Отдельное спасибо Светлане Николаевне )))
Хороший сервис. Ремонтировали мультиварку. Отремонтировали хорошо, однако ремонтировали больше месяца. И будьте внимательны (!): 1) диагностика платная; 2) в их договоре 3 дня бесплатного хранения после их извещения об окончании ремонта, далее 300 р в день.
Неприятное место. Администратор общается так, будто я ей уже лет 5 долг не отдаю. Бывал в разных сервисах. Даже во всяких полугаражах и полуподвалах и ни один не производил такого неприятного впечатления. Из плюсов - вроде как можно отслеживать статус в телеграмм. Посмотрим как починят. Если проблем не будет - оценку подниму до тройки.
Номер обращения по гарантии - 467098.
Предисловие/наставление для потенциальных клиентов данного сервиса: делайте фотографии перед сдачей в ремонт всех узлов своей техники, включая шланги, провода, а так же стенок под углом чтобы было видно отсутствие повреждений. Сам дурак, при сдаче сфотографировал только переднюю часть, тк не думал что к моему устройству могут отнестись в авторизованном центре настолько халатно.
Ближе к делу: обратился по гарантии (уже пожалел что просто не сдал в маркетплейс) с проблемой: посудомоечная машина Hyundai DT503 не заливает воду. Привёз, объяснил что и как, сдал.
Спустя неделю (реально быстро, за это + балл) позвонили и сказали что всё готово, был неисправен заливной клапан, они его поменяли и "всё готово, можно забирать".
При приёме машинки назад мне дама-руководитель (видимо, директор данного заведения) показала что у машинки поврежден заливной шланг, и что "его лучше бы поменять". На мой вопрос "что вы делали с шлангом и почему поврежденный вами шланг становится моей проблемой" какого-то решения проблемы предложено не было, только "поменяйте шланг самостоятельно". При сдаче шланг был исправен, и никаких проблем с ним не было, вёз я машинку специально сам, аккуратно, на машине, и забирал так же сам. Помимо поврежденного шланга на поверхности машинки появилось реально много царапин, которые пусть и не будут так заметны (машинка будет стоять в нише кухонного шкафа), но всё таки сильно огорчают.
Помимо этого, руководитель начала тыкать моей спутнице с которой мы забирали технику, и в конце сказала: "Вот так и делай людям хорошо. Мы за свой счёт починили, а не за счёт Hyundai, а теперь ещё и виноваты". Ну да, виноваты, исцарапали машинку, повредили шланг, но, спасибо конечно, поменяли заливной клапан, снимаю шляпу. Одно вылечили, другое покалечили.
Самое забавное здесь то, что руководитель утверждала: сливной шланг не является частью посудомоечной машины, поэтому они его менять не будут. Но есть проблема: чтобы поменять заливной шланг, надо РАЗОБРАТЬ посудомоечную машину, и следовательно слететь с гарантии. Зачем вы предлагаете такое безрассудное решение?
Вердикт по обращению: прием техники оперативен, к сотрудницам на приемке претензий 0, но вот к мастерам которые, видимо, мнут шланги переворачивая машинку для разборки и не удосуживаются хотя бы кинуть какую-нибудь тряпку на поверхность на которой работают, и так же к руководителю - очень много. Я понимаю, что вы сидите на авторизации, и клиенты у вас будут, но сделайте что-то с отношением к своим клиентам. Этот шланг стоит три копейки, но выдавая машинку у которой он поврежден вы просто подставляете пользователя тем, что он может порваться и затопить его квартиру и квартиру соседей. Так же, пожалуйста, не хамите и не тыкайте своим клиентам в сервисе, это как минимум некрасиво.
Обратилась в сервисный центр по гарантии,с ошибкой на стирально сушильной машине синтек. Код ошибки не входил в гарантийное обслуживание, предложили вызвать мастера платно. После звонка в сервисный центр, со мной по телефону связался мастер,и решил мою проблему дистанционно. Спасибо огромное вам за помощь!
Приятный глазу ремонт помещения, вывеска... Остальное все не по теме. Наверное, живут за счёт платной диагностики: оплатите, оплатил. Получите - у вас сломано, запчастей нет, до свидания. Признаков диагностики и демонтажа узлов и электрических разъемов нет. Даже не факт, что есть мастера. Приемщица, администратор есть, а мастеров нет. Какая то мутная организация.
Во время приемки посмеялись над соседней мастерской, дескать, оттуда несут к нам, там не смогли отремонтировать. А тут то в чем разница? У тех на Кравченко 10 хотя бы деньги не берут за такой "результат". Одни ***.
За диагностику (без ремонта) мультиварки (ценой 6 тысяч) запросили 2.5 тысячи. Срок диагностики озвучили 45 суток. При этом после диагностики нужно забрать в течение 3 дней, а затем нужно платить 200 р в день за каждые сутки.
Быстро отозвались (приехали день-в-день).
Мастер Павел сделал всё четко, не стал навязывать лишних услуг и быстро определил проблему. В общении был вежлив и очень приятен.
Обычно жёсткий негатив с ремонтными центрами - а тут всё очень хорошо сделали!
Заказ 761941. Ремонт чайника Vitek. Приятные, отзывчивые сотрудники, быстрое обслуживание. К сожалению, чайник не подлежал ремонту, но был составлен акт на возврат и оказана помощь в обмене товара на аналогичный в магазине. Рекомендую данный сервис!
Сдала в ремонт электрический чайник. Обещали вскрыть его, выяснить хаоактер дефекта и связаться со мной, чтобы обсудить необходимые шаги по ремонту и затраты. Диагностику оплатила сразу же в момент размещения заказа. Обратила внимание, что сидят они в невзрачном подвале, и нет никакой рекламы кроме интернета. В конторе у них стоит огромное количество техники, но не видно никаких мастеров. Только девушки, оформляющие заказы. Странное впечатление.
Более полумесяца мненикто не звонил и не писал. На сайте никакого движения по моему заказу не было.
И только когда я им позвонила, они сказалт, что ремонтмоего чайникабудет стоить 8000 рублей, что нерентабельно.
Странная история.
А ремонтируют ли они вообще? Или просто сидят в своем подвале и собирают деньги за оформление заказов на ремонт?
Ужас какой-то! Отдавали посудомоечную машину на гарантийный ремонт, надо было всего лишь клапан поменять. Обратно вернули всю в царапинах, шланг для слива воды сломали. Сказали: не часть машинки - занимайтесь заменой самостоятельно. Но, чтобы поменять этот провод - надо разбирать пол машины, что автоматически снимает ее с гарантии. Сервис не рекомендую, гадкое отношение и к людям и к технике
Хамят мастера, которые должны выезжать на гарантию. Очевидно, нет взаимосвязи между тем кто принимает заявки и тем кто выезжает - дав полную инфу оператору по серийному номеру, чеку и фото проблемы, мастер запросит все то же самое. Сроки выезда к клиенту после заявки от 2х недель. Считаю что должен быть котел, отдельный, с подогревом для таких СЦ.
Сломалась посудомоечная машина. Узнали у дилера два телефона сервисных центров. Позвонили в первый и по сроку не устроило, что долго.
Позвонили в данный центр и оператор всё объяснил, как сделать заявку на сайте. Быстро обработали и мастер практически сразу перезвонил и согласовал время.
Мастер Павел, ему отдельное спасибо! Всё время был на связи, перенёс ремонт на удобное нам время. Пришёл вовремя, всё сделал быстро и очень аккуратно!
Большое спасибо!
Сломалась микроволновая печь, не надеялась, что смогут отремонтировать. Случайно, в интернете нашла сервисный центр рядом с домом. Отнесла туда технику, была очень удивлена. Красивый чистый офис, приветливый персонал, быстро отремонтировали. Большое спасибо!!!
Прекрасный сервис, сделали быстро, по хорошей цене. Чудесная девушка на ресепшн, благодаря ей чувствуешь себя ценным клиентом (вне зависимости от чека). Если понадобится ремонт техники-обязательно приду сюда.
Посетил центр с новой кофемашиной. Думал брак. Однако, прекрасный, старший работник сервиса помог решить проблему и машина заработала прямо на месте, на моих глазах) Вся эта работа проходила искренне вежливо, весело и профессионально! Мне понравилось расположение, обстновка и настрой компании. Теперь всё, что сломается принесу туда и вам советую!)
1
Show business's response
Alexey
Level 7 Local Expert
June 14
Этот "сервис" указан, как один из авторизованных сервисов по гарантийному ремонту кондиционеров Centek. По их условиям сломанную технику необходимо привезти к ним в мастерскую т.к. выездного сервиса нет. А теперь внимание... демонтировать самостоятельно внешний и внутренний блоки кондея, погрузить их и привезти к ним. Оператор с уверенным голосом говорит, что это их обычное условие и все возят. Для меня это шок, что подобный "сервис" действует в Москве в 2024 году. Максимальный дизлайк
Вызывали мастера по гарантии от производителя Hyundai по ремонту холодильников (перестала работать морозилка и холодильное отделение). Заявку направляли в понедельник, мастера назначили на пятницу. Мастер за сутки позвонил, согласовали время. Приехал вовремя, со всеми инструментами, в течение 2.5 часов холодильник вновь заработал. Денег не взяли. Большое спасибо за ремонт!
2
Show business's response
RwF
Level 8 Local Expert
March 17
Отдавал в гарантийный ремонт кофемолку Graef(впоследствии товар сервисным центром был признан не ремонтопригодным и деньги возвращены, но это другая история); обслуживанием и общением остался доволен. Чувствуется клиентоориентированность. Пошли навстречу в отношении предоставлении мной чека в нужном виде - это, безусловно, плюс. Претензий к работе сервисного центра никаких - всё чётко и по делу. В качестве минусов хочется отметить лишь ОЧЕНЬ не удобный график работы - определённо, руководству нужно подумать о корректировке либо часов работы(11-19/12-20), либо смещении выходных дней сервиса. В графике с 9 до 18, по будням, найти возможность приехать - тот ещё квест. Всё же большинство клиентов сами работают именно в этом диапазоне. Лично для меня это не проблема, у меня своеобразный график и я легко могу приехать в промежутке 9-18 часов.
И неплохо было бы добавить клиентский free wi-fi - в подвале мобильный интернет не работает(у мтс так), а для пожилых людей и людей с ограниченными возможностями бегать по лестнице на улицу каждый раз, чтобы загрузить/отправить чек или фото, может стать проблемой. Опять же, мне не сложно вообще, но люди разные.
В общем, есть куда расти)
Отличный сервисный центр. Очень рекомендую. Резкое отличие от тех, с которыми мне пришлось столкнуться. Вежливый персонал, высокая скорость ремонта, качественное информирование этапов.
Расплавила провод от кофеварки Delonghi. В соседних сервисах называли сумму от 2000, здесь все идеально заменили и починили за 1500 рублей и всего за 20 минут. Приятная женщина на ресепшене вдобавок угостила конфетками. Зона ожидания очень удобная. Советую этот сервис!
Увидела новую вывеску в нашем доме,зашла к ребятам ,а у них так здорово-стильно,чисто и красиво!
Решила принести им свою мультиварку,уже и не рассчитывала,что ее можно починить!
Но нет,мне на почту через день пришло уведомление-Ваше изделие готово!
Я так обрадовалась!
Хорошо,что открылись!
Удобно,рекомендую!
Проблема была в духовом шкафе Оазис, который создавал непонятный шум. Заявка была подана по гарантии. Пришел Мастер Николай Сосеров и установил причину неполадки. На следующий день мы с большим удовольствием испекли пирожки в бесшумной духовке. Николай- мастер своего дела! Побольше бы таких профессионалов.
Отличный сервис! Сделали кофемашину за один день. Вежливые администраторы и помещение приятное. На каждом этапе ремонта приходит сообщение на почту- очень удобно.
Сдавала чайник в ремонт!
Он не подлежал ремонту,но мне выдали акт на следующий день о неремонтопригодности!
Все очень быстро!
Отдельно хочу отметить интерьер-стильно,чисто,красиво!
Удобный сайт и связь с сервисом!
Купила стиральную машину Centek, прошло 2 недели-перестала отжимать!
Зашла на сайт Бренда и нашла этот сервис,мастера выехали ко мне на след день,сделали диагностику,все бесплатно,по гарантии!
И что удобно,все приходит на почту и на сайте можно смотреть,что с моей стиралкой,классно придумали
Приносила пылесос,он уже давно не на гарантии,думала,что все… Но мастер из сервиса очень оперативно сделал диагностику и за очень приемлимые деньги все починили! Так что, пылесос опять в строю!
Спасибо,очень выручили!