Грубый персонал. Зашёл посмотреть солнечные очки, в это время обслуживали других посетителей. Попросил открыть витрину, чтобы самостоятельно посмотреть очки, на что получил ответ, дословно - идите где-нибудь пока пол часика погуляйте, я занята.
Стоит расширить количество персонала, если магазин не может обслужить больше одного клиента, а не грубить.
Лучшая оптика, в какой мне только доводилась быть! Заказываю там очки уже 20 лет. Большой выбор оправ, линз, всегда внимательный персонал. И даже вынужденно проживая , по работе, в области, езжу сюда за очками.
Отвратительное отношение к клиентам! 24.06.2023 искала хорошую оптику и профессиональную помощь в выборе оправ и линз,но ошиблась зайдя к вам по адресу просп. Большевиков, 2Б,
Девушка за стойкой будто находится у себя дома на диване и что такое вежливое общение с клиентами не знает.
Обратилась к ней с вопросом ,где находятся женские оправы,отвечала она будто так что ее просто вынудили прийти на эту работу и взяли в рабство.
Ткнув пальцем в стеллаж,она села за свою стойку и больше никакой помощи дальше от нее не последовало.
Захотелось сразу уйти,такое чувство было что я будто навязалась и зачем я вообще сюда пришла…
Через пару домов зашла в другую оптику,там девушки оперативно показали,рассказали и помогли подобрать новые очки! Спасибо им,к вам больше ни ногой!
Отвратительный сервис! Администраторы какие-то клуши. Пришли с ребёнком, сказали врача нет приходить в другой день, пришли в другой день сказали идти в поликлинику! Принципиально не будем у вас ничего заказывать!
Приобрели очки и футляр к ним. К очкам пока претензий нет. Футляр для очков с магнитным замком перестал закрываться на второй день. Попытка обменять футляр на исправный или вернуть за него деньги была обречена на провал. Такого хамского обращения со стороны администратора просто не ожидал. У конторы свои правила и всякие "Законы о правах потребителя" им неизвестны, хотя находятся на полке в салоне. При написании заявления о возврате товара потребовали товар, тоесть футляр и оригигалы документов на его приобретение. Даже была выставлена претензия, что мол футляр специально деформировали, хотя по идее он от этого и должен защищать очки. По указанным телефонам администрации дозвониться не удалось. Со второго захода удалось сдать товар на экспертизу обратно в салон, которая длилась 10дней. По истечении этого срока футляр вернули, замок как то починили, но обменивать или возвращать деньги категорически отказались, мотивируя это тем, что футляр деформирован и на нём есть следы от шариковой ручки. Действительно после получения футляра на нём появилась полоса, но её не было в момент передачи футляра на "экспертизу".
Совок, других слов нет. Цена футляра 750рублей, но очки здесь заказывать больше не буду.
Обслуживание плохое. Пришла покупать очки, попросила информацию по линзам, образцы выставлены только на самые дорогие стёкла, на предлагаемые линзы нет ни информации, но буклетов, ни образцов. Продавец нехотя бросила мне буклет с совершенно другим продуктом и пошла заниматься другим клиентом. В воскресенье могли бы выводить несколько сотрудников. Заказала очки в другой оптике. Не приду больше сюда.
Заказ 066597 от 17.08.18, адрес оптики пр-т Большевиков 2.
Я крайне недовольна отношением и поведением со стороны продавца-консультанта (в чеке фамилия Карасева С.В.). Ведёт себя по-хамски, надменно, общается "через губу". Складывается впечатление, что я пришла к ней домой и что-то от неё требую, хотя я обратилась за конкретной услугой в известную по городу сеть оптик с отличным сервисом.
Окончательно испортилось отношение сегодня - увы, не смогла самостоятельно забрать заказ и попросила съездить своего супруга. Приехав на Большевиков 2 мой супруг был огорошен: оказывается, для получения заказа без квитанции (да, моя вина - каюсь - отправила супруга без неё) нужен мой ПАСПОРТ. Зачем? Если свой паспорт я не показывала и информацией о серии и номере паспорта продавец не владеет. "Паспорт на фамилию заказчицы" - был ответ продавца. Пардон, но с тем же успехом мой супруг мог показать свой паспорт, где указано, что он состоит в браке с заказчицой. Прошу прощения за моветон, но это бред сивой кобылы. На просьбу моего супруга позвонить мне по оставленному мной же номеру телефона и подтвердить достоверность того, что это именно я, заказчица, отправила своего супруга за заказом (которого продавец помнит и, о боже, даже узнала) - продавец ОТКАЗАЛАСЬ. Вот это клиентоориентированность!
И всё бы ничего, если бы меня ЗАРАНЕЕ предупредили о том, что нужен паспорт. Но нет. Такой информации не было. Ни когда я оплачивала заказ, ни когда мне позвонили и надменно сообщили, что заказ готов и "в восемь мы закрываемся".
Когда сегодня уже после этой ситуации я позвонила на Большевиков 2 и поинтересовалась, с какой целью им нужен мой паспорт (если его никто не видел) и почему меня вообще не предупредили о такой сложности - мне сказали, что я не права.
ВЫВОД: Категорически не рекомендую обращаться в данную оптику, не смотря на огромный выбор, приятные цены, большой спектр услуг и отличную диагностику зрения. Сервис со стороны продавцов нулевой, только испортите себе настроение и потратите уйму времени и сил. Оно того не стоит.
Зашла проконсультироваться и подобрать очки. Помощи от консультанта 0. Расстроилась, решила, что слишком многого хочу, что я капризный клиент. А зря. Неподалеку есть другая оптика, там подобрали оправу через 5 мин, с бесплатной проверкой зрения, еще и пару линз дали на пробу.
Отличный магазин оптики, большой выбор оправ и линз. Продавцы внимательны и очень дружелюбны, всё доходчиво объясняют! Обслуживание на высоком уровне!
1
3
T
ta.zh
Level 4 Local Expert
October 11, 2019
Отвратительный персонал в филиале на большевиков 2, такое ощущение, как будто я им что-то должна!!! Пришла просто проконсультироваться, а ушла с ощущением , как-будто я что-то них украла или забрала без спроса!!!
Много пафоса и никакого профессионализма!!!
Ни разу из моих неоднократных походов в этот салон оптики мне не удалось пообщаться ни с врачом, ни с продавцом))) всегда жутко заняты даже при пустом помещении или не могут внятно рассказать о представленном товаре)))