Nescafé Dolce Gusto
64 reviews
January 3, 2022
Сделала заказ на сайте, на котором информация не соответствует действительности. Срок доставки товара в г. Химки 24 часа!!!! Сделала заказ 28.12, ориентируясь на то, что завтра-послезавтра доставят товар. Однако, заказ не пришёл 30.12, я позвонила в курьерскую службу, мне не смогли помочь. 31.12 я позвонила непосредственно в Nescafé Dolce Gusto, прождав ответа минут 20, меня перенаправили в колл центр Nescafé, в котором мне сказали, что они не отвечают за Nescafé Dolce Gusto, но сделали заявку для сотрудников колл центра, которые ДОЛЖНЫ были перезвонить в течение дня, НО, УВЫ.
Как вы понимаете, мне никто не помог в решении проблемы, ни Nescafé, ни Nescafé Dolce Gusto, ни КСЭ.
Поменяла дату доставки на 03.01., но и сегодня ничего не пришло.
Я жду заказ в надежде, что он всё же придёт в ближайшие дни
Качество сервиса у всех троих отвратительное! Если бы можно было поставить отрицательную оценку, то поставила бы! У меня всё!
6
1
January 11, 2022
Меняю отзыв.
27 декабря я сделал заказ, 28 декабря он был уже в КСЕ. С забором у них проблем вообще нет.
Сегодня 11 января, заказ на доставку не выдается, он гуляет у них по складу, дата доставки меняется, меня кормят какими-то запросам, ожиданиями, извинениями.
Дольче густо трубки перестали брать с 10 января, там отвечают бабки из Нестле, которые заблокировали мой номер телефона. Названиваю им с другого, оставлял запросы, никто в итоге не перезванивает и тд.
Крайне не советую заказывать тут. Заказывайте лучше на озоне, мвидео и тд. Избегайте КСЕ.
Доставка по Москве, др у жены было 3.01.
Компании абсолютно не важны клиенты, репутация и тд.
2
December 19, 2021
Купили в официальном магазине , думали ну у них то точно проблем не будет. Итог привезли бракованную машину, трещит на всю квартиру. Возврат и замена заняла почти 2 недели, наших звонков и уговоров, это нечто! Теперь новый квест закажи и получи капсулы к ней! Каждый день пишут что получите с 9-21, а на деле капсулы все ещё на складе. Операторы какие-то глупые школьницы, которых откровенно жалко, помочь они вообще ни в чем не могут, а оставленные жалобы игнорируются. Что стало с фирмой непонятно!?
1
2
October 21, 2021
Года 2 назад организация работала корректно и ответственно. Сейчас просто безответственно. Такое ощущение, что набрали школьников. У нас сломалась кофемашина. Курьер забрал в сервис. Техслужба может забыла про эту машину, но нам ее привезли в разбитой коробке и кофемашина не работает. Мы долго и настойчиво договаривались опять о ремонте, нам обещали, причём один сотрудник говорил, что вам на замену будет доставлена кофемашина, а другой сотрудник звонил тут же и говорил, что возможно это будет через неделю. И вот стоит у нас в коридоре коробка разбитая с дорогой кофемашиной и ждёт чего- то🤷♀️Длится история месяц и мы все теряемся в догадках- чем закончиться)) Кто отвечает за это безобразие? Сколько потрачено средств на отправку кофемашины из Самары в Москву и обратно и сколько ещё она будет так летать из одного пункта в другой? Как руководство компании оценивает работу своих сотрудников: по принципу « как получиться»? Зачем тогда заниматься продажами, если политика общения с покупателями и членами Клуба строиться на обмане и не профессионализме.
1
2
December 30, 2021
Отвратительный сервис. Связаться с поддержкой невозможно. Звонил 2 раза попал на общий канал, где про заказы дольче густо нечего не знают, компетенция операторов отдельная песня, речь безграмотная. Приняли заявку, обещали перезвонить в течении рабочего дня. 10й день никто не перезвонил. Чат в вацапе 10й день никто даже не прочёл. Заказ в статусе "обрабатывается".
March 16, 2021
Очень вкусный кофе! И классные кофемашины! Но ужасный официальный ИМ! Очень скудный ассортимент по сравнению с др. странами. Постоянно пропадают из продажи сорта кофе, которые мне нравятся (Grande, Americano Intenso, Americano Bold Morning, Ristretto Ardenza). Может мне "везет"(((
Цены безумно завышены по сравнению со многими др. магазинами, даже с учетом периодических скидок и акций, особенно с учетом платной доставки по регионам!
Нет он-лайн оплаты!
Служба поддержки никакая, а с доставкой (платной!) постоянно какие-то проблемы! То везут 3 недели, вместо 3 дней, то привозят без звонка и предупреждений!
Покупаю этот кофе уже лет 10 и все надеюсь, что ИМ начнет нормально работать. Но увы((( С каждым разом все хуже и хуже...
1
December 28, 2021
Купила кофемашину mini me на Новый год в подарок. Номер заказа ru3axhebwo. В результате автоматическая часть не работает. Наливает кофе меньше заявленного на 50-70 мл. Отправила заявление на обмен. Ждала 6 дней чтобы мне отказали в обмене, хотя имею право в течении 14 дней. Прошу руководство обратить внимание на сотрудников которые нарушают закон о правах потребителя. Прошу обменять мне товар на основании закона!!!
1
1
January 2, 2022
Новогодние бонусы и скидки, приятно было купить новую кофе машину по акции, дешевле, чем в других магазинах. Оплата по факту доставки, что также приятно. К доставке вопросов нет.
1
1
January 11, 2020
К новому году купила за 3100 р.подарок своим любителям новых ощущений-кофемашину пингвиненка Долче Густо ,преследовала простоту использования, главное занимаемая площадь,вкус и цена капсул.Не ошиблась: место занимает малую,на 2 ладони помещается,как магнит.держится на столе не прыгает,не орет,немного попыхтит,скорость быстрее не бывает,мыть не надо ,в джуме набор 3 капсулы стоят 244 р.многоразовые, Озоне-1100р
Прислали меньше месяца, работают.легко,но кофе в готовых капсулах латте вкуснее и дороже в 3-4 раза, меня.все устраивает ,количество кофе регулируйте сами,вообще ,спасибо,рекомендую производителя иМ.Видео за цену.
2
May 14, 2022
Заказываю капсулы для кофемашины. Большой выбор, бывают хорошие скидки. Доставка всегда по договоренности.
2
March 7, 2021
Ужас! Заказ сдела за 6 дней до праздника но увы ,эта убогая компания за это время не разу мне не позвонила и не как не могла назначить дату доставки,хотя я им звонил каждый день и уточнял что происходит и почему со мной не кто не связывался. Они только ежедневно составляли притензию и говорили что с вами свяжется представитель транспортной компании. Но увы это так и не произошло! Очень Всем советую НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ у них не чего если хотите не огорчить своих близких так как мы для этой компашки не люди а просто кошельки! Хуже я ещё отношения к себе не видел! Я теперь любой вид продукции буду обходить стороной!
3
April 27, 2022
Каждый раз!!!!! Каждый раз!!!!!! Курьеры не приезжают вовремя, "отсрачивают" на 2-3 дня!!! Гнилая контора! Я их клиент уже 6 лет...и 6 лет НИЧЕГО не меняется!!! Просто сижу и жду новых капсул, как наркоша:)))))
2
September 7, 2021
Дозвониться до операторов невозможно. Если и отвечают, то это люди некомпетентные, которые прямым текстом говорят: «Я ничем не могу помочь. Только сформировать обращение». Общались с сотрудником по ватсап в течении 2-х дней по условиям доставки, меняли адрес и время приезда курьера. Спустя 3 дня после оформления заказа курьер приехал по другому адресу. Заказ не выполнен. Пришлось оформлять новый.
2
2
January 10, 2022
Качество доставки отвратительное, компания доставки сама назначает дату и время доставки и не привозит 😂 ни звонка, ни смс. Хорошо что не оплачено заранее. Не советую как дольче густо, так и подрядчика с которым они работают. Сервис ноль. И судя по отзывам это норма
3
September 19, 2021
Кофе вкусный, но с каждым разом работа организации отвратительная.
Курьер сервис экспресс доставка просто неадекватная, курьеры хамы. На общей линии состояние заказа не выяснишь.
Сотрудники просят предоставить личные данные, при этом не называя себя, аргументируя тем, что у них такая политика.
Очень сильно компания портит тем самым свою марку.
1
2
December 31, 2020
Не советую никому покупать в этом интернет-магазине, пока они работают со службой доставки CSE.RU Заказ делала еще 28 декабря, до сих пор не привезли, хотя каждый день обещали, что "привезут завтра". В результате дотянули до 31го, а потом сообщили,что до 4 января склад не работает. Причем, это только склад заработает, но не факт,что мне привезут 4го. Пришлось делать отказ. В результате теперь нужно бегать по магазинам, искать нужные капсулы, которые хотела подарить на НГ вместе кофемашиной, и хто все зря потрасенное время и деньги. Крайне негативное впечатление осталось от данного магазина, и все из-за службы доставки, с которым они работают. Прошу руководство данного магазина обратить внимание на этот факт. Заказ RU3ARPYREB
3
November 3, 2021
Компания Нестле, вам вообще не стыдно за ассортимент, который вы предлагаете к продаже в России на своём официальном сайте? Почему постоянно нет Аменикано интенсо, Капучино интенсо? Куда пропали абсолютно все чаи??? Сравните ассортимент с тем, что на зарубежных сайтах- когда перестанете халтурить?
3
1
March 1, 2021
Абсолютно согласен со всеми негативными отзывами. Сделал заказ. В личном кабинете статус постоянно "обрабатывается", утром сообщение от ксе, что заказ передан в службу доставки, но изменить срок доставки невозможно, так как нет номера накладной. Вечером сообщение-заказ будет доставлен СЕГОДНЯ с 9 до 21!!! Осталось еще получить бракованную кофемашину, чтобы испытать все прелести данного интернет-магазина.
1
1
April 15, 2022
Отличный выбор кофе заказываю
Постоянно часто бывают Акции
January 10, 2022
Дозвониться не возможно, сроки не выдерживают, везут очень медленно, если решитесь купить у них, рассчитывайте что привезут посылку с большим опозданием.
3
2
July 9, 2021
Ужасная Доставка! Ни ответа ни привета, приходится самой по что раз писать звонить и никто не знает когда же привезут этот заказ . Странная работа службы доставки , была бы я директором -уволила бы весь отдел .
3
1
February 3, 2021
Странный магазин. Оформила заказ на сайте (доставка курьером капсул для кофемашины), никто не звонил, заказ не подтверждал, дату и время доставки НИКТО НЕ СОГЛАСОВЫВАЛ. Через день (в субботу, я в отъезде) мне просто из ниоткуда приходит в 8 (!) утра смс о том, что заказ передан курьерской компании, а потом, в 9 утра - что он будет доставлен сегодня с 9 до 21 на мой адрес. Зашибись. Перехожу по ссылке из смс, где якобы можно изменить дату доставки, но требуется номер накладной. Откуда я могу знать номер накладной, если в моем распоряжении только номер заказа? Пишу курьеру в вотсапп, что магазин со мной дату и время доставки, что о доставке заказа я уведомлена только в день доставки и прошу отменить доставку. Никакого ответа не последовало вообще. Просто ноль реакции. Магазин ничего не писал ни на почту, никто так и не позвонил. Видимо, на своих клиентов им попросту плевать. Написала в службу поддержки, чтобы удалили мой профиль с сайта, опять же, никакого ответа, подтверждения или чего-либо подобного я не получила. Сейчас вот решила зайти, не смогла - видимо, убрали-таки. И опять же, все МОЛЧА. Никакого клиентского сервиса. Не рекомендую покупать здесь никому, на вас просто положат болт.
2
1
December 24, 2019
Хотел бы оставить негативный отзыв о доставке, заказ № RU3AP6FA7V.
Заказ от 18.12.2019 (среда), обещали привезти 20.12.2019 (пятница). Не привезли, не перезвонили и не написали на почту. Я сам позвонил в службу поддержки и мне сообщили, что перенесем доставку на 23.12.2019 (понедельник следующей недели). Но заказ не привезли ни 23.12.2019 (понедельник), ни 24.12.2019 (вторник следующей недели). Не было звонков, не было письма на почту. После моего ЗВОНКА!!! выяснилось, что еще раз переносим доставку на 25.12.2019 (среда следующей недели). На мой вопрос — «а почему Вы ее переносите, Вам лень везти в Балашиху?», мне ответили, что не знают, просто переносят и все. В форме обратной связи на официальном сайте просто не ответили на мое обращение. Вынужден оставить негативный отзыв везде, где можно, чтобы люди знали, чего от Вас можно ожидать.
9
January 28, 2021
Ужасный сервис, огромный позор компании Nestlé. 1. Сайт постоянно глючит. 2. Никогда не информируют о статусе заказа. 3. Вечно какие то проблемы с доставкой. Настоятельно рекомендую прекратить сотрудничество со службой доставки CSE.RU. 4. Поддержка вообще никакая.
3
December 1, 2019
Отвратительная доставка от компании dpd, 3-4 недели везли кофе в Московскую люобласть, г. Домодедово, почтой мне кажется быстрее пришло бы, так же с операторами был косяк, был один заказ, который тоже шёл вечность, то до курьера не дозвонится, то номер у доставки просто не отвечает, вообщем сделал ещё один заказ, перезвонили с дольче, попросил отменить тот заказ и оставить новый, на следующий день мне привозят старый заказ который был сделан давным давно, 4 звёзды только за качество и вкус продукта, персоналу и доставке огромный минус.
1
November 29, 2019
С интервалом в 2 часа сделала два заказа на сайте. Один получился платный, другой бесплатный. Позвонила в магазин и попросила обьединить 2 заказа в один, тк смысл платить за доставку, если один из заказов больше чем на 4 тысячи. Но нет, это оказалось не возможным, вопрос почему? Почему невозможно обьединить заказы, которые даже ещё не подтверждены оператором и соответственно не переданы в доставку? Это есть клиентоориентированность? Про цены на капсулы я вообще молчу, всегда можно найти дешевле, чем здесь. И с бесплатной или не дорогой доставкой. Не заказывала много лет в этом магазине и не буду.
3
1
May 21, 2020
В третий раз заказываю кофе и каждый раз доставка назначается на одно число, а фактически привозят через неделю. При чем ни звонка, ни оповещения! Приходится самой звонить и разыскивать свой заказ. Операторы сваливают на службы доставки. Ужасное качество обслуживания. Сервис никакой, учитывая то, что цены на кофе дороже чем в некоторых сетевых магазинах. Делаю заказ только лишь потому, что ассортимент широкий. Но это был последний раз!
7
March 10, 2020
Сделайте один вид лате и капучино БЕЗ САХАРА. Это очень нужно и важно. Многим сахар нельзя, диабетикам, худеющим и просто есть люди любящие без сахара. Или с хорошими сахарозаменителями стевией, эритритом, сукралозой. Большой успех будет у этой партии. Она необходима! Повышу оценку после появления капучино без сахара.
4
September 1, 2020
Мы заказываем тут кое почти год в офис. И каждый раз сайт не позволяет оформить заказ и приходится звонить и заказывать через оператора.На телефоне уверяют,что проблема у нас с интернетом , с сайтом , но не в их сайте( Цена кофе хорошая, как и вкус.
2
March 27, 2020
Много лет заказываю тут кофе, сразу по 10-20 пачек. Получаются всегда хорошие скидки. Доставка быстрая, комфортная. Буду продолжать с ними работать)
1
2
April 28, 2020
Оформила онлайн заказ, на сайте в адресе доставки удалось выбрать адрес, все нормально заполнилось, стала ждать звонка оператора. Написано, что перезвонят в ближайшее время, набрали через сутки... ну ок, но оператор, сообщила, что по моему адресу не доставляют... и вообще за мкад не возят... это странно, на сайте была другая инфа. Ок, мне нужна была машинка на подарок и я готова была съездить за ней сама... но оператор не смогла ни по самовывоза сказать, ни по срокам, она не знала НИЧЕГО! И на любой вопрос был ответ- смотрите самостоятельно на сайте.
В результате я заказала машину и кофе в М-видео за 10 минут!!!
Так что в сервисе официального сайта дольче густо разочарована! И даже скидка на товар уже не заманит, так как велик шанс просто остаться без нужной вещи, потеряв время
5
August 2, 2021
Спасибо за вкусный кофе латте макиято и кофеварку дольче густо крупс!
2
August 6, 2020
Купил кофемашину и капсулы у этой шарашкиной конторы. Привезли бракованную кофемашину - лоток с капсулой не достать при первом же использовании.
Не советую покупать у них. Номер заказа RU3AUQNPYO
3
July 13, 2019
очень завышены цены на капсулы
В эльдорадо Техно М и тд. на 10 рублей только выше
Смысл заказывать тут капсулы
Еще за доставку заплатить, и ждать у дверей три дня, а если бесплатно , то на 3000 тыщ. надо набрать 😳
Снизили бы цены ,хотя бы за 250-300 р. за коробку, ( оптом) я бы подумала ...
а так мне удобней в магазин зайти и купить коробочку
А остальное не покупала
4
August 21, 2019
Доставка вне рамок назначенного ими же самими времени, т.е. декларируют с 9 до 18, но фактически доставили позже, т.е. как-то планировать свое время с таким подходом вряд ли получится. При заказе особое внимание обратил оператора на желание оплатить заказ пластиком, на что было получено подтверждение такой возможности! В итоге доставляющий курьер сообщает, что оплата возможна только наличными! Очень странный подход к взаимодействию с клиентами... Номер заказа DGRU3AF73F1Y
3
1
February 2, 2022
Очень вкусный кофе, доставка на след. день, спасибо!
2
1
February 16, 2020
Обманщики. На сайте одна стоимость, и при заказе напротив каждой упаковки написано "5 упаковок капсул по цене 4", по факту получите по обычной цене и даже дороже с учётом доставки. У операторов лояльности ноль, смотрите, говорят в условиях акции где-то там по ссылкам написано, что акция закончилась. Смотрите сами в свой каталог сначала! По той стоимости, что у вас без скидки, дешевле в соседнем магазине и без разговоров с недооператорами и ожидания доставки мятых упаковок. А проще отказаться от вашего кофе, здоровее будем.
3
October 21, 2019
Давно покупаю кофе в этом магазине.
Всегда большой выбор капсул, постоянные акции и скидки, очень приветливый персонал.
2
3
January 9, 2021
Очень крутой сайт заказала лате макиато раламель пришло быстро всем саветую кампанию и сайт
1
1
May 6, 2022
Доставка оставляет желать много лучшего.
1
January 22, 2022
Жаль нет полного ассортимента, который есть в европе.
2
1
March 30, 2022
Пейте сами свой кофе за такие деньги. Вашу машину ввкинул.
1
2
February 12, 2020
10/10. Принимают использованные капсулы на переработку. Кофе отличный. На работе и дома использую только эти капсулы
1
1
February 9, 2021
Очень огорчена, купили кофемашину по акции и она неисправна, теперь невозможно дождаться когда с нами свяжется специалист! Оформили заявку на обмен и глухооооо
2
January 9, 2020
Отвратительно доставили заказ.Упаковали в картонную коробку.Все пришло мятое и драное.Все коробки с капсулами рваные и мятые.RU3AP4AY07 номер заказа.
1
August 20, 2019
Ужасный интернет магазин, никому не советую в нем делать заказ. Доставку ждала два дня, менеджер каждый раз мне отвечал, что они не отвечают за сроки доставки. Клиенты их не интересуют.
5
2
October 12, 2019
нет там бутика там только офис не тратьте время все кто едет туда за капсулами или выпить кофе ветер оставить машину негде охранник неприветливый всё
4
1
December 1, 2019
Очень вкусный кофе,огромный выбор и очень быстрая доставка
1
January 31, 2022
Кофе вкусный. Дорого
1
June 23, 2019
Цены приемлемы. Жалко бесплатная доставка только с 3500
3
1