Заказываю воду у вас 2 года и постоянно выслушиваю грубости от оператора: сегодня она меня послала и сказала что б я у вас больше не заказывала воду . Сказала что я должна замолчать и ее послушать и все в этом духе, объясняла мне как жить. Хотя я все но лишь хотела заказать воду. Такие разговоры не впервые. Я понимаю что ей нет дела до клиентов, но руководитель пожалуйста прислушайтесь !
Хочется обратиться к руководителю, если он читает или просматривает отзывы. Оператор Людмила, принимающая заказы невыносимо груба. Я понимаю проблемы с кадрами и прочее. Но это просто рынок из 90-х. Позвонила в компанию чтобы сказать что не работает сайт, оформить доставку онлайн невозможно, в ответ слышу: мне всё равно что он не работает. Пишу дословно с её слов. Оператор принимающий заказы - лицо компании.
К воде нареканий нет, лучше, чем из-под крана, но сервис!!! Женщина-опеоатор очень грубая, курьеры через одного ставят только воду на кулер, другой половине это "запрещено" делать. Последний раз отказались забирать бутылку, потому что она зелёная, т.е вы привозите воду в необработанной бутылке, что она за два дня пустоты зелёной становится?!
Заказываю здесь воду уже несколько лет, в целом доволен. Вода чистая, приятный вкус, накипь в чайнике не образовывается. Правда доставка оставляет желать лучшего, иногда могут вовремя не привезти, точно нужно что-то с этим делать. Плюсом хочу отметить поддержку, что-то случилось, звоню, сразу отвечают всегда помогают. В общем, вода хорошая, пить можно.
Перешли в данную компанию недавно, всем довольны, начиная от качества воды, заканчивая доставкой.
Операторы молодцы, всё доступно объяснили, ответили на все интересующие вопросы.
Единственный минус - это сайт, не всегда возможно заказать воду онлайн и оплатить безналичным расчетом, так как для физ.го лица не дает выбрать местоположение и бывают случаи когда не проходит оплата.
Претензий к качеству воды нет! Но доставка и оператор!!!! Невероятно глупые ситуации. Дважды воду просто не привезли!!! Позвонила я сама - извинились, привезли на следующий день. Адреса найти не могут. В комментарии написан код домофона - вот каждый раз я пишу - и всё равно звонят и спрашивают, как попасть🤦🏻♀️
Может, конечно, дело в диспетчере….он должен эту информацию доносить до исполнителя! Но это отдельная боль! За компанией долг в 30₽. Ерунда! Но отношение!!!! Сами позвонили сказали, что воду не привезут. А я оплатила доставку. Была такая услуга - доставить в определённый период времени в течение дня доставки. Предложили вычесть их из следующего заказа за наличку. Теперь говорят, нет….платите столько, сколько стоит вода. Уровень клиентоориентированности топовый просто!!!! Ребят, за 30₽ ни одна уважающая себя компания своим клиентам такие уникальные глупости не предлагает) Если бы не выкупленная тара, ни за что бы не связывалась с ними! Кстати, с этой тарой никто больше не работает. Только этим и держат … просто нечем больше. Ни культуры, ни качества исполнения. Или это так к физикам относятся. Но тогда это вообще трэш..
4
2
К
катя в.
Level 3 Local Expert
September 5, 2024
Добрый день! Уже 2 раз сталкиваемся с хамством и грубостью со стороны оператора. Женщина ( по голосу взрослая дама) отвечает сразу на несколько звонков и приходится ждать. С ней уже было 2 ситуации:
1. Весной этого года не оставили сдачу с 300 рублей. Мы спокойно позвонили и спросили почему, а нам в ответ начали грубить и орать на нас.
2. Сегодня при заказе воды сказали, что машина должна приезжать на территорию прям к зданию, иначе воды не ждите. Но при этом, буквально 2 сентября, предыдущую воду спокойно привезли и донесли, и другая девушка оператор вежливо общалась.
Почему при нашем вежливом общении нам так хамят и грубят, причем мы платим деньги за доставку воды?
Просим принять меры в адрес данной женщины и дать нам обратную связь.
Мы на протяжении нескольких лет заказываем у вас воду, но уже нет желания продолжать с вами сотрудничать из-за такого хамства.
Была постоянным клиентом, но то что произошло сегодня, заставило меня задуматься о смене компании! Логистики и раньше хромала, а вот сегодня вообще "отличилась" ! Прождав заказ до 14 ч. , позвонила оператору, чтобы узнать где машина, т.к . время поджимало и нужно было уезжать по работе. Оператор пообещала узнать и перезвонить, но звонка так и не случилось! Через полчаса перезвонила снова, в ответ услышала: разве с вами не связался логистический отдел? Нет, не сочли нужным перезвонить!!! Поговорила с оператором, что ждать могу еще 5мин и все. После вроде нахождения компромиса, воду так и не привезли, водитель просто решил не приехать по моему адресу,а потом по телефону еще и издевался, когда просила назвать свою фамилию. Отвратительное отношение к клиентам всего логистического отдела!!! Еще раз прошу написать фамилии девушки - логиста и водителя - экспедитора, работающих 4.10.23, а руководителям задуматься, по чьей вине они теряют постоянных клиентов!
Читаю некоторые отзывы и глазам не верю. Используем воду этой компании уже лет 10 наверное , до этого перепробовав много разной . Очень много разной воды! Вода отменная , женщины операторы умнички. А ребята доставщики просто вообще слов нет , как муравьи трудолюбивые. Вот пытался вспомнить на память хоть один случай , что бы мне захотелось с ними поругаться из за чего-нибудь ? Не вспомнил . За всё это время один раз не доставили воду , уж не знаю по какой причине . Привезли на следующий день с извинениями и улыбкой. Обязательно будем продолжать брать воду у этой замечательной компании . Удачи им , всем их сотрудникам здоровья и всяческих успехов во всём. Очень советую эту воду . И компанию.
Постоянно берем эту водичку и домой и в школу, НО.... ТО ЧТО творится с логистикой огромная беда!!!!
Маршруты выстроены отвратительно, так и хочется сказать... Не умеете работать сидите дома!!!
Претензий к качеству воды нет от слова совсем..., а вот Доставка.... ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ... до лета было еще теопимо, а сейчас с каждым заказом Все хуже и хуже... Неужели самому производитею нет дела до службы доставки, Наведите уже порядок!!!!
Самая отвратительная доставка воды. Потеряли заказ. Не привезли в назначенный день. Перенесли на другой день, пообещав привезти в определенное время. Опять не выполнили. Операторы просто хамки. Вместо извинения наезды на заказчика, хотя виноваты на 100% они. Конечно всё бывает, но такое хамство со стороны операторов непростительно. Не думаю, что будем заказывать там ещё. Туда даже звонить неприятно.
Неп цены. Общей. Нет качества. Хозяин подстраивается под обстановку. Прикрывается военными действими. Очень большой разбег цен. Сколько хочу столько назову. Воду заказываю с 2007года. Почему сейчас так ?
Доброго дня.Ужас ,заказала воду .Прождав целый день до 16.00 получила отказ . т.к видеть ли у них онлайн нельзя переводить .Как так то,две недели назад можно было,а сегодня нельзя.И на выходные без воды.Ужас полнейший.Эта компания не нуждается в клиентах,их наверное много и они с легкостью всех посылаю.
Судя по комментаторам внизу, видно, что люди никогда не работали в подобной сфере и выписывают явную ересь.. Вода хорошая и доставка меня вполне устраивает.
Самое главное, что можно приехать и забрать водичку по низкой цене)
Вода подорожала за неделю на 50 рублей , мы организация и это существенно для нас
В связи с чем ?
Оператор говорит какой то бред и предлагает нам акции брать не 20 литров одной бутылкой , а 4 по 5 ?
Ужасное общение оператора 17.02.2023. Воду ждем уже несколько дней, позвонили уточнить, ждать ли нам утром, так как второй день сидим без воды из за ошибки оператора, который обрабатывал заказ и не поставил нас вовремя в список доставок, и рассчитывали на то, что воду привезут в начале рабочего дня, но оператор грубым тоном сказала ВЫ СТОИТЕ В СПИСКЕ , В ТЕЧЕНИИ ДНЯ ПРИВЕЗУТ. Считаю, что это хамство с вашей стороны, сами косячите и вместо решения проблемы только грубите. Задумались в очередной раз о смене доставки
Заказываю в этой фирме воду уже давно, вода не плохого качества, а вот сами бутылки…
Сегодня мне повезли воду в худой бутылке🤷♀️
Менять бутылку сотрудник не стал, а показав мне дырочку на бутылке сказал:
Но, Вы перелейте где-то полбутылки в другую ёмкость. Нет, это Нормально???))🤷♀️
Девочки операторы умнички, заказы принимают внимательно. Доставка в удобное время. Качество отличное, накипи практически нет. Вкусовые качества отличные.Цена очень даже конкурентная
Заказывали достаточно долго воду в этой компании (год,наверное), закрывали галза на то,что доставка практически никогда не попадала в выбранный интервал времени (это не было для нас принципиально). Но в компании 2 проблемы,на мой взгляд: 1. Очень плохая организация работы (опаздать/не привезти совсем воду/приехать в др день), 2. Откровенная хамка на телефоне у них сидит (уж не знаю как ее должность называется). Она косячила,ставила не тот интервал,а в ответ,когда мы пытались разобраться-огрызалась и бросала трубки!! Я такое вообще впервые вижу! Если учесть количество конкурентов на рынке-я бы всё же обратила на это внимание,на месте руководителей!
Ну а мы теперь заказываем в др месте!
Добрый день, наша организация давно заказывает воду в офис. Решили сменить поставщика и оформили договор с данной компанией. Хватило нашего терпения на 1,5 месяца. Вода доставляется с огромным опозданием, к концу рабочего дня, 2 раза привозили воду с непонятными плавающими включениями, определить что это такое не смогли, но пить не стали. Операторы грубые и очень эмоциональные. Диалог выстраивать с клиентами совершенно не умеют. Решили расторгнуть договор и столкнулись с очень неприятной ситуацией, когда заключали договор и брали деньги за возвратную тару, пообещали, что при прекращении договора деньги за тару вернут, по факту оказалось делать этого никто не собирается. Мы оказывается приобрели грязные бывшие в употреблении бутылки насовсем, (вопрос зачем они нам нужны за такую цену и в таком состоянии?). Предоставлять координаты руководства оператор категорически отказывается, видимо есть , что скрывать. Хотя читая предыдущие отзывы - не удивляет. Удивляет другое, отношение компании к клиентам и к собственной репутации. Никому не рекомендуем данную компанию. Явные признаки компании однодневки.
Добрый день! к сожалению сегодня жуткое общение оператора и руководителя сервисного отдела показало, что уровень обслуживания в компании сильно упал. Мы достаточно крупный клиент и очень часто в последнее время заказы привозят не в том количестве, что оставляли в заявке. Сегодня уже написали письмо руководителю сервисного отдела и просили принять меры. На что в ответ главному бухгалтеру нашей организации перезвонил оператор и вместо слов "Извините, простите", сообщила "Заказы значит надо четче и яснее оставлять" и в очень дерзкой форме вела свой долгий диалог, направленный на то, чтобы вызвать чувство вины у заказчика, что заказ был сообщен не четко и в результате диалога просто бросила трубку. Попытка наша высказать свои претензии руководителю сервисного отдела также закончились плачевно. Руководитель нам рекомендовала оставлять заказы на почту. Общаюсь с руководителем сервисного отдела было полное ощущение того, что она при этом моет посуду и обедает. Очень жаль, что такой пустячковый вопрос сотрудники "Втерхауса" раздули до небес вместо того,чтобы просто написать"Приносим свои извинения, спасибо за сотрудничество"
Просто слов нет, воду просто не привезли в назначенный день, и даже не позвонил никто. Операторы разговаривают очень надменно и с неуважением. Не извините, ничего такого не последовало, отношение к клиентам отвратительное. Не закажу больше.
6
4
А
Ася М.
Level 7 Local Expert
August 15, 2023
Всегда заказываем ко времени (а это, оказывается, платная услуга). Либо сиди весь день жди пока бутылки привезут, либо плати 200₽, чтобы тебе привезли в желаемый интервал. Но и тогда не привозят. За полчаса до окончания интервала доставки звонит курьер и говорит, что не успеет. И если дома никого не будет то оставит бутылки под дверью. Пришлось уговаривать его привезти завтра 🤦🏻♀️ народ, хочу поменять компанию, посоветуйте, пожалуйста, куда вы ушли от некрасовской?
Заказываем воду в течении года и были довольны. Но с апреля месяца что-то изменилось. Дозвониться до них невозможно, иногда по несколько дней приходиться звонить. Просишь доставку на вторую половину дня (по словам оператора доставка после 16.00), водитель звонит в 13.00 и говорит, что вторая половина дня с 13 часов. Вы уж как-то определитесь. Сидеть и ждать воду весь день невозможно. Это никуда не выйти из дома.
Невозможно дозвонится. В последнее время ужасное отношение к клиентам. Заказ через интернет не доставляется. По телефону сделать невозможно, трубку никто не берет.
Читаю отзывы и как будто я не в этой компании воду заказываю За 3 года ни одного нарекания. Обслуживание отличное. Только заказала, уже перезванивают. Ни разу не нагрубили, всегда все очень мирно и вежливо. Доставка отличная. Я очень довольна и обслуживанием и качеством воды. Могу сказать только спасибо и операторам, и доставщикам.
На данный момент НЕ Рекомендую пользоваться услугами компании ! Логистика, операторы и руководство живут отдельной жизнью. Оплаченные заказы возят как хотят!
Заказываю воду 2года все было хорошо, сейчас доставка отвратительная заказываешь в первой половине дня привозят под вечер, итог в детский сад за ребёнком просила соседей сходить (совсем не гут), да ещё и цена выросла ощутимо, видимо буду искать другие варианты!
Качество воды нормальное. Но вот качество доставки сильно хромает, логистика на нуле, ждёшь заказ целый день, в итоге привозят неполный заказ(уже не в первый раз), говорят что разберутся и перезвонят, в итоге никто не перезванивает, деньги авансом ушли в пустоту. Крайне не советую пользоваться доставкой.
Операторы грубят, орут, разговаривают не вежливо, заказываешь воду в заказ не ставят - теряют заказ. Вода хорошая, просьба к руководству поменяйте операторов, звонить и заказывать у овчарок совсем не хочется