Nekrasov water
Address
Business hours
Closed until 08:00
Directions
Детский дом
350 m
Features
Credit card payment
Pickup points
Delivery
Gift certificate
Petfriendly:animals are prohibited
Wheelchair accessibility:unavailable
Payment method:discounts on services preferential categories, discount system, prepayment, postpay, cash, payment by card, electronic money, bank transfer, cashless payment, online, QR code, Fast payment system, payment by credit card, contactless payment
Promotions:discounts, promotions, special offers, bonuses, gifts
Information verified by owner
78 reviews
February 17
Я являюсь вашим постоянным клиентом и всегда беру отгул в день доставки воды. Раньше мне помогали приятные и вежливые менеджеры, но недавно, видимо, произошла смена сотрудника, и теперь на звонки отвечает взрослая хамоватая женщина.
В четверг я оформила и оплатила доставку на пятницу (14 февраля) и специально взяла отгул. Однако в день доставки мне пришло сообщение, что заказ оформлен слишком поздно и его переносят на понедельник — то есть мне предстояло оставаться без воды четыре дня. Это показалось странным, потому что в аналогичной ситуации раньше воду всё равно привозили в назначенный день. Но я признала свою ошибку и согласилась на перенос.
В выходные я заболела, а в понедельник мне срочно нужно было к врачу. До 10 утра я оставалась дома, надеясь, что воду доставят с утра. Когда поняла, что мне пора выходить в поликлинику, решила позвонить менеджеру и предупредить, что до 14:00 меня дома не будет.
Когда я назвала свой адрес и уточнила, что заказ перенесён с пятницы на понедельник, менеджер резко перебила меня и начала кричать: «НОМЕР! НАЗВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ!» Я объяснила, что не могу назвать номер заказа, так как не у компьютера, но могу продиктовать адрес или номер телефона (раньше этого было достаточно). Однако она несколько раз грубо повторила: «НАЗЫВАЙТЕ НОМЕР!» В итоге, по фамилии и адресу она всё-таки нашла заказ.
Когда я сказала, что буду дома после 14:00, менеджер сразу закричала: «ЗНАЧИТ, ПЕРЕНОСИМ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ!»
Раньше в подобных ситуациях сотрудники звонили грузчикам, уточняли, смогут ли они привезти воду позже, и сообщали мне о результате. Да и вообще вода могла приезжать и в 15:00, и в 16:00. Но теперь мне предложили либо взять ещё один отгул, либо сидеть без воды пятый день.
Я сказала, что в таком случае отказываюсь от заказа и прошу вернуть деньги. Менеджер ответила, что для этого нужно написать заявление. Я попросила выслать мне бланк на почту, после чего разговор был завершён.
По счастливой случайности в этот же день в лаборатории Альфаскрин я столкнулась с вашими грузчиками. Сказала свой адрес, и один из мужчин сразу уточнил: «Вам после двух воду доставить?» Я ответила «да, у вас получится?», и он сказал: «Ну конечно!»
То есть ваш менеджер позвонила грузчикам, узнала, что мне могут привезти воду, но даже не удосужилась сообщить мне об этом. Я могла просто уйти по делам, будучи уверенной, что заказ отменён.
После этого я почитала отзывы — и увидела, что жалобы на эту женщину оставляют многие. Она до сих пор работает, а клиенты продолжают ставить единицы не за сам сервис, а за хамство конкретного сотрудника. Если для вашей компании нормально терять клиентов из-за такого отношения, мне непонятна ваша политика ведения бизнеса
3
1
December 24, 2024
Заказываю воду у вас 2 года и постоянно выслушиваю грубости от оператора: сегодня она меня послала и сказала что б я у вас больше не заказывала воду . Сказала что я должна замолчать и ее послушать и все в этом духе, объясняла мне как жить. Хотя я все но лишь хотела заказать воду. Такие разговоры не впервые. Я понимаю что ей нет дела до клиентов, но руководитель пожалуйста прислушайтесь !
5
1
December 11, 2024
Хочется обратиться к руководителю, если он читает или просматривает отзывы. Оператор Людмила, принимающая заказы невыносимо груба. Я понимаю проблемы с кадрами и прочее. Но это просто рынок из 90-х. Позвонила в компанию чтобы сказать что не работает сайт, оформить доставку онлайн невозможно, в ответ слышу: мне всё равно что он не работает. Пишу дословно с её слов. Оператор принимающий заказы - лицо компании.
5
1