Мягкий рай
9 reviews
August 30
Добрый день, если Вы задумали покупку мебели в мебельном салоне «Мягкий рай» к прочтению обязательно:
24.08.2024 приехали с женой в ТЦ Гуливер за покупкой дивана из всего множества салонов выбор пал на диван БД Куб из салона «Мягкий рай», диван нужен был из наличия чтобы купить его и привезти в этот или на следующий день, не много смутили ножки сзади черные, спереди серебристые, нам предложили бесплатно поменять на черные, посидели и даже полежали на диване, вроде все норм, ближайшая доставка возможна только на 27.08.2024 после 19.00 долго но согласились подождать, вообще консультация продавца на 5+, доставка 1000 + 800 р подъем при наличии грузового лифта, я оплачиваю 100% предоплату за диван, подписываем договор (читать нужно внимательно прописаны сроки доставки 30 рабочих дней), на этом + заканчиваются.
27.08.2024 звонок от логиста в 11.00 утра у нас сломалась машина привезти не сможем, везти с Гулливера на ЖБИ, 10-15 мин, уточняю у логиста время 11.00, а доставка после 19.00, объясняю, что диван нужен сегодня, времени предостаточно чтобы найти другую машину, на что логист просто «выплёвывает», у Вас вообще доставка назначена на 29.08, на мой вопрос зачем тогда она звонит 27.08 и сообщает о переносе доставки на 29.08, если с ее слов доставка изначально планировалась на 29.08- бросила трубку и на звонки больше не отвечала.
Следом поступает звонок от продавца, диалог такой давайте перенесем на 29.08, объясняю, что диван нужен сегодня, сегодня доставить не можем-хорошо тогда я приеду сделаю возврат, на что получаю ответ деньги мы Вам не вернем, напишите заявление на возврат, будем рассматривать 10 дней, а потом откажем…. Слов нет на ровном месте такая ж…а, в итоге нескольких звонков и переговоров предлагают доставить 27.08 после 19.00, но сумма доставки увеличивается с 1800 до 2200, на вопрос почему должен переплачивать покупатель хотя вина их логистики не могут и еще момент привезем с серебристыми ножками, так как за 3 дня черные прикрутить не успели…., нужно вызывать сборщиков на это нужно больше времени.
Соглашаюсь на 2200, разница не большая, но это был вопрос принципа и клиентоориентировости, в итоге диван доставили в назначенное время, после доставки мы проверили работоспособность механизмов, в результате чего был выявлен скрип, исходящий из механизмов трансформации справа и слева.
Звонок продавцу в салон/ответ Вы же смотрели на диван в салоне почему скрипа не было, а теперь скрип есть, пишите претензию мы рассмотрим и Вам перезвонят, на диване спать невозможно он скрипит, на вопрос, когда будет обратная связь ни чего конкретного сказать не может, все общение проходит через продавца, контактов директора нет.
Резюмирую:
Плюсы.
Хорошая консультация в салоне.
Много обещаний на пожелания клиентов.
Минусы.
Не качественный продукт (диван скрипит, как будто ему уже не один год, возможно так и есть)…
Доставка/логистика/общение/сроки доставки.
Не исполнение ранее согласованных деталей и моментов.
Отсутствие клиентоориентированости.
Отсутствие обратной связи.
Ps: если не хотите «попасть» и получить проблем как мы даже не думайте покупать у них продукцию и обходите этот салон «Мягкий рай» стороной.
1
September 2
Купил диван 28.08 сегодня уже 2.09. всё ещё везут и на телефон не отвечают , сделал предоплату 20.000р. Читайте договор внимательно говорят сроки одни, по факту в договоре написано в течении 30 дней оплачивал в белко маркете уралмаш
1
February 5
Достойные продавцы, отличное качество диванов ☝️. Покупала разные модели, как домой, так и в офис. С доставкой не подводили ни разу, все по договорённости, учитываю человеческий фактор и обстановку на дорогах. Выражаю благодарность. Молодцы!!!
December 15, 2022
Купили в данной сети Екатеринбурга диван за 69000. Заказали доставку через неделю на время после 15.00. В итоге получили диван прождав с 15.00 до 23.00. Продавец Ирина не смогла решить вопрос с доставкой, просто нахамив бросила трубку. Суперсовковый неклиентоориентированный сервис доставки купленного товара. Люди-клиенты видимо должны сидеть и ждать 8 часов своего дня, пока его привезут.
С уходом иностранных брендов из РФ, колхозный сервис развязал сам себе руки, и пользуясь международным уровнем сервиса прошедшие 15 лет, мы сейчас вынуждены терпеть таких горе-продавцов. Тем не менее жалоба в Роспотребнадзор также отправлена. Позор!
8
5
September 29, 2023
Оформила покупку и доставку , но доставки так и не дождалась...никто не отзвонился, контактный телефон не отвечает , только автоответчик...Странная кантора...Что за отношение к покупателю, предоплата внесена была...Слов хороших нет..
1
1
November 15, 2023
Отличная мягкая мебель. Покупали маме диван 8 лет назад. Очень довольна
1
May 28, 2023
Заказывал в этом магазине два дивана, качество отличное. Привезли быстро за 2 недели. Доволен.
2
February 6
Заказали диван, привезли вовремя, и качество на высоте, рекомендую! При заказе помогли выбрать модель, спасибо🙏💕
1
1
December 22, 2023
Отличная мебель. Купила диван, очень понравился
1