Места с большим потоком людей, решающих свои проблемы, изначально не могут быть спокойными, добродушными и простыми. Однако правило всегда одно: ты вежлив - с тобой вежливы. Подала сюда заявление на оформление загран паспорта, пришло приглашение с пометкой "обращаться во 2 каб. строго по записи через госулуги". Записи нет! Несколько дней и ночей провела в приложении госулуг в попытках записаться - все без толку. Решила сходить по расписанию, которое кто-то в отзывах выкладывал, посмотреть, спросить. На всякий случай взяла весь пакет документов. В итоге очереди во 2 кабинет нет, зашла, спросила, что делать, меня посадили за стол, сняли отпечатки, сфотографировали и отпустили. Никакой агрессии, скандалов, я спокойно, и со мной спокойно. Руководство прошу обратить внимание на ситуацию с талонами: либо писать в письме про живую очередь и расписание работы кабинета, либо вводить нормальную запись.

Егор

Level 3 Local Expert

Очень много вопросов к руководителю данного отдела . На мой взгляд делать ремонтные работы весь декабрь под конец года не самый удачный выбор времени . Есть январские праздники или хотя бы после них . Никакой информации нигде нет . На портале гос услуг , в Яндекс картах , нигде ничего нет . Повезет / не повезет . Изначально сообщили ( ну как сообщили , по факту на дверь в день приема повесили объявление , что у них с 16-20 декабря ремонт , они закрываются ) , что после 20 декабря можно все забрать и сделать . Никто из сотрудников не вышел к людям , все молча выходили и крутили носом говоря нам :”На двери все написано , читайте”. Также был указан другой адрес , куда якобы можно обратиться и там забрать паспорт или решить иные вопросы . Естественно, там сказали , что они же не сумашедшие, чтобы перевозить все документы , ждите 20 декабря и идите в свое отделение. И неважно, что может кто то делает паспорт в начале октября , чтобы как раз улететь на Новый год или после . Приехала 24 декабря и опять поцеловала дверь . Уже висит новое объявление , что они до 31 на ремонте . Спасибо девушке , которая подошла и сказала , что вроде как здесь можно войти через черный ход у забора . Конечно же данной информации нигде нет и объявление на основной двери тоже . Можно написать , что вход временно с обратной стороны здания . Те , кто только подавал заявку на загранпаспорт , данная информацию в сообщении прописывалась , но есть люди , кто пришел забирать паспорт еще с ноября или с другими вопросами и им никак не узнать , что есть еще один вход . Люди стоят на холоде по 2 часа . Как собаки за решеткой . Каждый сотрудник который выходит нервно кричит и говорит всегда одно " я за этот отдел не отвечаю , ждите своего человека «. Со мной стояли ребята на продление регистрации и вышла дамочка в шубе и сказала ( сказала даже не людям , а чуть ли не себе под нос ) о том , что оказывается регистрация будет происходить после 16 , улыбнулась , ее никто не услышал и ушла , а люди стоят с 10 на холоде и к ним вообще никто не подошел . А они и работают думаю до 18:00 . Как с собаками . Нет объявлений . Хоть бы кто вышел к людям и сказал : выдача паспорта с такого то по такое то в порядке очереди , по всем вопросом другим тогда то туда то , регистрация после 16:00 . Холодно , люди стоят и переживают . А все сотрудники еще и кричат на людей . В итоге страдают все . Но, все таки я с 3 раза наконец забрала свой паспорт , простояв 1,5 часа на холоде и ушла в прекрасном настроении , после того как 2 сотрудника на меня еще и наорали .

NEZH

Level 2 Local Expert

записаться в отделение через госуслуги очень сложно, показывает, что нет мест для записи на ближайшее время. в другие отделения можно было записаться хоть завтра. в течение 2-3 дней не самого активного мониторинга записи в отделение получилось взять талончик на 10 апреля, но мне было это неудобно. 4 апреля пришла без записи попытать удачу, в окошко набиралась очередь максиму из 4 человек, но стоило одному зайти в кабинет, как в очередь приходил кто-то новый, тоже с талоном. провела в очереди около 20-30 минут, пока не приняли всех с талонами. подавала оригиналы документов, надо принести ксерокопию паспорта (страница с фото + с регистрацией), но рядом находится ксерокопия, можно сбегать и сделать там, если забыли. процедура заняла не больше 10 минут. сотрудники попались вежливые и понимающие.