Приобрела в начале декабря зимние ботинки, если быть точнее заказ сделала 4.12.2024 через приложение. Заказ был оплачен через сервис "Долями" Забрала свой заказ 5.12.2024. После двух дней носки, у меня отлетает люверс. Принесла возврат в магазин 9 декабря, все оформили, возврат приняли по браку. Сказали ожидайте, только не сказали сколько. Хорошо, жду. После того, как прошло 5 дней, денег нет, решила позвонить в службу поддержки. Там мне ответили, что возврат в течение 10 рабочих дней. Хорошо, жду дальше. Проходит 12 дней, звоню - говорят странно, берут мою почту, обещают дать ответ в 2-х дневный срок. Напомню, покупка была долями. Решаю написать в сервис Долями - они отвечают, что мы не получали информацию от магазина о возврате. Впервые с таким сталкиваюсь. Звоню 28 декабря в магазин - на 15 рабочий день после возврата. Девушка искала мой заказ по номеру, по дате, ответ меня просто убил - Я не могу найти ваш заказ. Сказала, обратиться в банк, спросить перевели мне деньги или нет. Я отвечаю, что деньги не вы мне переводите, а сервис Долями. Говорит, мы со своей стороны все провели, ну как провели, если нет информации о возврате даже! Взяла мои данные и сказала, что напишет бухгалтеру и уточнит информацию, затем отзвонится. А тут уже праздники январские. И о чудо, сегодня 9 января мне приходит возврат, уточнила у сервиса Долями, от магазина информация о возврате поступила 9 января 2025 года в 9:30 Отвратительная работа компании - некомпетентность сотрудников, которые даже не хотят разобраться! И дело не в деньгах, а в целом в ситуации. И мне так никто не перезвонил, хотя итак понятно, что магазин виноват и затянул процесс возврата - по не знанию или по халатности. Впечатление от магазина и от бренда в целом испорчено!
Хотела приобрести красивую пару зимней обуви на ценнике была одна ценна а на кассе уже выяснилось что пара обуви была дороже на 3500 тысячи рублей... При просьбе пробить по цене на обуви нам отказали попросили подойти администратора она оказалась за кассой сказав такую фразу "Я сегодня не работаю не чего не могу сделать "хотя была за кассой и пробовала товар клиентам.. Очень не приятная ситуация когда планируешь на одну стоимость а на кассе совершенно другая гораздо выше не советую данный магазин
Отличный магазин, большой и разнообразный выбор обуви , также в ассортименте имеется одежда и аксессуары. На мой взгляд лучший вариант цена и качество. Не в первый раз покупаю обувь данного бренда, всё супер! Рекомендую!
15.08.2023 проходя мимо магазина в ТРК Меркурий на Савушкина, увидели в витрине мужские мокасины по привлекательной цене, ценник большой в прозрачных кубиках. Зашли, примерили, нам сказали, что новой пары нет, только две пары, которые обе выставлены. Одна в витрине, вторая-в зале. Супруг с парой обуви с витрины отправился на кассу, на кассе обувь оказалась на 2000 рублей дороже. Вместе с консультантом (не очень приятной возрастной домой с блонд каре) прошли к витрине и предъявили ценник, который стоит на полочке там, где была обувь. В ответ на это вместо извинений, нас отчитали, как подростков, что мы не имеем права быть недовольными ситуацией и обязаны понимать, что эти ценники ничего не значат, так как любой из посетителей магазина может их поставить.. Вы серьёзно? Мы должны понимать, что никто не отслеживает порядок в магазине? Это не бумажный ценник, это оформление витрины. Следовательно, это просто обман с целью заманивания посетителей. Плюс первый раз вижу таких консультантов, будто набранных с рынка или вахты общежития. Естественно мы покинули этот магазин, настроение было испорчено, зашли в другой и купили обувь при помощи очень милой женщины -консультанта, хоть и дороже, но отличного качества с приятным сервисом и без обмана и наглости. Даже, если обувь в Thomas Munz будет хорошего качества, никогда не вернёмся в этот магазин после такого отношения, благо, сейчас конкуренция велика и есть, где покупать обувь..
Ассортимент хороший, но единственная на весь зал сотрудница явно не хочет работать совершенно. Ни здрасьте, ни до свидания - молча вынесла запрошенную пару обуви и все. Желания покупать с таким отношением нет…