Я всегда стараюсь искать во всем положительные моменты. Но тут, извините, колхозный формат. Операторы «отбывают» свою смену, а если много посетителей, то скорость вообще падает, можно просидеть в очереди и в ней же вырастет борода... Работают как роботы. Честно говоря надо бы менеджерам по персоналу обратить на это внимание, тренинги провести радости чтоли.. Короче неуд
Посетил 06.06.2023 г. примерно в 11 утра.
Впечатление в целом положительное: просторно, чисто, немноголюдно. Вопрос был оперативно решен, только проконсультировать меня не смогли, посоветовали колл-центр.
Из минусов:
1. Навигация. Двойные табло в одной линейке с одинарными сильно путают. Просятся отдельно, на стены.
2. Хотелось бы 9 барных стульев - по числу "окон" с высокими стойками - чтобы не стоять.
3. Хотелось бы чтобы девчонки ходили курить по отдельности: за то время, пока они собураются все вместе, могли бы каждая по пол-клиента обслужить )))
Абсолютно не клиентоориентированные специалисты. Приехала отключить интернет по простой доверенности. Девушка потребовала копию паспорта доверителя(хотя в прошлый раз этого не требовали, а так же в данном случае звонили узнать про отключение, так же не сказали о копии паспорта). В доверенности было все прописано, но девушка даже не глянула. Были фото паспорта доверителя, в просьбе распечатать у них было отказано, просила подсказать где рядом копировальный центр, девушка так же ответила отказом. Очень неприятные впечатления.
Расположение не удобное. От метро нужно добираться ещё на наземном транспорте, либо пешком не менее 20 минут. В момент последнего посещения не было вывески МТС на фасаде перед входом. Если бы не знал ранее, что з этом здании находился МГТС, то найти было бы сложно. Очередь электронная, очень длинная, а мест где посидеть и дождаться приёма не так уж и много, хотя размер помещения позволяет установить дополнительные места. Сам приём прошёл быстро. Оператор знал своё дело, за это ему спасибо. Запасайтесь терпением. P.S. МГТС находиться тут же.
Хочу поблагодарить сотрудников данного офиса за быстрое и качественное обслуживание! Все подробно объяснили и решили проблему за 5 минут, помимо этого в офисе царит очень хорошая атмосфера, сотрудники к себе располагают.
Обратилась за переоформлением договора городского телефона. Очень непонравилась работа специалиста в офисе. Спросила специалиста Дарью, где я могу увидеть переоформленный договор. Попросила на бумажном носителе или в Эл.виде. На что был ответ, что договор переоыормлен и никаких бумаг не предоставляют, можете идти домой. Именно так!!!!! ...это прозвучала. Спросила про счета, которых нет ни почтовом ящике, ни в каком либо другом формате. Обтекающий непонятный набор слов. Не стала даже объяснять милой" леди", для чего нужен договор с компанией, что там есть буквы со смыслом, кто...кому...что...и когда должен.
Позвонила на горячую линию МГТС, работают знающие, приятные сотрудники. Получила все ответы по телефону.
Отвратительная работа специалистов в офисе, надменное отношение к людям. Создалось ощущение, что я пришла к Дарье домой без приглашения и без конфет к чаю. Очень было жаль возрастных посетителей из-за такого отношения.
Приехал сюда, чтобы сдать телеприставку от МТС. Отстоял в очереди час. Народу море, духота страшная! Работник обслужил меня довольно быстро. Но, как оказалось потом, он всё сделал неправильно! У меня дома работают 2 телеприставки от МТС, а третью надо было просто вычеркнуть из моего тарифа. А этот работник забрал приставку и отключил у меня дома полностью телевидение по договору! Пришлось звонить в МТС, ждать мастера, который потом всё настроил и лишь тогда мои 2 приставки снова стали работать! Я уже опасался, что мне снова придётся ехать в офис, но, к счастью, обошлось. А в предыдущие разы, когда я сдавал там же оборудование, каждый раз что-то получалось неправильно у них и мне потом снова приходилось туда ехать, чтобы работники МТС исправили свои ошибки и что-то поменяли в договоре. В общем, там работают очень некомпетентные люди, мягко говоря!
Персонал вежливый, расположение лично для меня не удобно, но смогла быстро найти.Но не доехать но это проблема транспорта. Время ожидает 30 минут но обслуживание всего 2 минуты)так что в принципе нормально
Представьте картину. Заходим в просторное помещение, берём талончик и садимся ждать. Очередь насчитывает человек 20-25. Окон 5. То есть теоретически по 5-10 минут на человека и через 30-40 минут Вас обслуживает прекрасная дама. Но, увы. Через часа 2 не меньше, потому что работают то 2, а то 3 окна. И после каждого вопроса предлагают новые тарифы, новые услуги, видеонаблюдение и тд. Не приезжайте в этот офис, найдите другой. Это было в будний день в 12 часов, представьте, что будет вечером или в выходной!!!
Сразу напишу, что сотрудники работают хорошо, к ним претензий нет вообще. Есть претензии к организации процесса обслуживания. Ожидание в очереди заняло больше часа. Вместо 10 окон работало 3. И это при том, что офис МГТС, который мне был нужен и который раньше работал в г.Чехове теперь упразднен, пришлось ехать в Москву из Чехова для того, чтобы переоформить договор. Раньше 3 мобильных номера были оформлены на меня (один мой и два моих сыновей). Для того, чтобы переоформить один номер на сына, ставшего совершеннолетним, пришлось потратить на дорогу 1,5 часа и на ожидание в очереди больше часа. Странно, что нельзя сделать такую простую операцию удаленно, предоставив паспортные данные. Кроме того, после переоформления номера на себя, сын планирует менять оператора, так как мгтс, а теперь мтс берет 50 руб в сутки за раздачу wi-fi, хотя это уже запрещено законом. Редко пишу отрицательные отзывы. Но сегодня я получила отрицательных эмоций с избытком.
Ваааще «убит» 🙃
Горячая линия сказала туда или были альтернативные адреса (мне не удобные)…
Вобщем был послан … решать вопросы с доверенностью, а вот как подключить услуги третьим лицам они «за здрасьте» и доверенностей не надо((((
Наиужаснейшее место, был в субботу, сдавал оборудование. Все просто ужасно, огромные очереди, в основном из пожилых людей, 2 человека из предусмотренных 5 работают, место посидеть крайне мало, по виду сотрудником можно сделать вывод что они ненавидят свою работу. В итоге 1-15 минут что бы сдать оборудование и прекратить любые отношения с мтс, компания просто испортилась окончательно.
В здании находятся различные секции развития, досуга и спорта для взрослых и детей. А так же центр центр московского долголетия ( занятия при некоторым направлениям)
Персонал не приветливый, из 5 окошек работает 2-3, очередь из 15 человек, работают медленно, около стойки нет даже стульев, мой вопрос решался долго и не эффективно!
Откуда 4.2 звезды😂 21-ый век на дворе, а тут как было средневековье так и осталось. Очереди большие, сотрудников мало. Качество услуг компании не соответствует рыночным ценам. Пользовались домашним интернетом и тв из-за монополизации жк данным провайдером. Регулярные, затяжные обрывы связи-2-3 раза в неделю. От их сотовой связи давно отказался, сейчас расторгаю договор и по интернету. А лет 10 назад были топовой компанией.
Крайне низкое качество интернет соединения. По работе бывают созвоны по видеосвязи и из-за крайне нестабильного интернета периодечски вылетает со встреч. В ближайшее время сменю провайдера. Никому не рекомендую МТС (МГТС)!!! Тысячу раз подумайте и пожалейте свои нервы
Была в эту субботу. Так как у большинства людей это выходной, посетителей в офисе было много. Но обслуживало нас всего три специалиста. У остальных был тоже выходной. Два часа я ждала свою очередь. Я приехала по поводу какой то задолженности. Оказалось, что её нет. Еле разгребли то, что было наворочено предыдущим специалистом. Мне интересно, по каким критериям их приглашают на эту работу. Сплошное разочарование.
Подключил интернет GPON. Линию использовали старую , пиктейлом разделив полосу пропускания пополам . Я монтажникам говорил что так делать не стоит , меня не послушали в итоге тормозил КИОН , тормозил ПРОВОДНОЙ интернет . В договоре фамилию перепутали , мобильный телефон так и не перевели. Заявки ушли в никуда . Пришлось отключиться. Жаль. Улучшайте сервис , а не мерч .
Обслуживание на высшем уровне, быстро, без задержек, особенно хочется отметить сотрудника Максима, доброжелательный, со всем помог и все объяснил подробно и самое главное понятно
Честно, я давно на МТС, и что такое МГТС знала, но надеялась, что после объединения сервис будет лучше. Дважды за последние дни мне пришлось посетить данное место. Впечатления- слабо сказать не очень. Работает в этом злачнлм месте волшебная девушка, звать её не знаю как, но внешне, тёмные волосы, прямая челка... На рабочих местах специалистов нет опознавательных знаков. Приходишь решить вопрос - не можем, почему не можем, если ваши же специалисты, когда подключали, данную проблему и создали... Мы к ним не относимся ( А кто относится? МТС к МГТС тоже не относится? Может там уже каждый на себя работает? Пришлось немного подождать человека, способного решить проблему, на улице дождь, я с маленьким ребенком. Ребенок капризничает( бывает, дети. Что я слышу?))) Выйди на улицу, шумно. А на улице дождь такой нехилый.На мой ответ - нет, вы не решили проблему, звучит, что я сейчас вызову охрану... Серьезно? Ребенка успокоить? Вобщем,нет ни табличек, ни оцените обслуживание ( а очень бы хотелось) , даже мордочек а-ля Доволен /недоволен нет. Как доносить информацию до руководства, которое было так смешно мне спрашивать в субботу) Руководство отдыхает, а мы, несчастные абоненты, находим наглость приходить со своими проблемами и требуем их решить в кашерный день... Бестолковые такие...
Офис сам по себе неплохой как объект интерьерного творчества, но МГТС и этим все сказано.
История:
Купил квартиру. Перед ремонтом обнаружил, роутер МГТС. Оказалось, один из бывших проживающих, ныне усопший, имеет активный договор. Пришел в офис, говорю, что готов сдать оборудование за мертвых людей, чтоб они закрыли договор. Вот такой я активный гражданин. Мне составили заявку на выезд мастера. Якобы только он может закрыть договор, когда получит оборудование. Ну, думаю, мне это ничего не стоит. Давайте мастера, подожду, отдам.
Итог: в день встречи мастер не пришел. Зато пришла смс с текстом «по лицевому счету ХХХХ сформирован счет к оплате на сумму ХХХ рублей» 🤡
Звоню в МГТС «что за дела? Я с вами не заключал никаких договоров!». Но МГТС было уже не остановить. В общем, сам себе создал проблемы, сам неделю свое личное время терял, сам забил на этот МГТС с их оборудованием. Пусть ищут его на мусорке вместе со своими усопшими🤡
Не хочу с ними иметь каких-либо дел!
Активно предлагают новые услуги, но не вникают в вопрос с которым пришел клиент. Вопрос так и не решила, хотя по телефону мне посоветовали пойти в офис, чтоб быстрей решить вопрос. Был полный зал и всего три окна работало, потратила время и нервы, потому что сотрудник вообще не слушал и не смотрел на то что я ему показывала
Очень вежливая сотрудница. Всё сделала, что я хотела. Чётко объяснила все нюансы. Я была 29 февраля и это был последний день подключения тарифа Новогодний. Я решила подключить и не пожалела. Спасибо ❤!
Много лет был клиентом домашнего пакета (интернета + телефон МГТС+ сотовый + ТВ) , потом стал МТС (после слияния), стали списывать больше денег по тарифу и наконец решил обратиться в компанию. Из личного опыта понял, что МТС стал заниматься, только заманиванием новых клиентов, а на "старых" Клиентов забили. Решил поменять провайдера. Обратившись по гор.линии, предложили разовую скидку 300 р и дальше платите как и платите с переплатой))) поехал в офис с оборудованием (ТВ приставку захватил). Очередь по талончикам, работают с 10.00 , в 11 человек 20 и работают 3 окна. В одном парень молодой, в двух других две девушки (окно 10 и 11, если не ошибаюсь). В принципе очередь до меня дошла минут за 20-25, НО в 10 окне сидела менеджер, которой вообще было всё равно, ч т о вы уходите как клиент, но это ладно, больше всего возмутило, как она вела себя с клиентом (женщиной в возрасте), которая подошла узнать почему долго обслуживание!!! Из всех трёх менеджеров, грубила только этот менеджер. Я всё понимаю, что разные клиенты приходят и тяжело общаться с недовольными клиентами, НО каждый сотрудник при общении с клиентом является лицом компании!!! Мне так и не предложили более выгодный тариф и не улучшили скидку, просто взяли оборудование и сказали довести роутер (оформить снятие роутера представителем МТС уже было нельзя).
Итог: МТС хуже клиента ориентированности МГТС! Отношение в офисе на 3 бала (можно нарваться на грубость, могут и вежливо обслужить).
Ну, МГТС и есть МГТС. Очереди, бабульки сидят, переспрашивают всё по сто раз, им предлагают интернет, видеонаблюдение, а они не понимают о чем речь. Такая забавная комедия, что возвращаться не хочется.
Очень далеко от метро.
Оператор Юлия прекрасно справила ь со всеми моими вопроссми! Большое спасибо. Все вопросы были решены в течении 20 минут. За её работу добавил звёздочку.
Ужасно. Сдать роутер при отключении услуг интернета можно только в нескольких очень неудобно расположенных офисах!! Мне пришлось ехать в этот офис 1 час. Талоны перестали выдавать за 1.5 часа до закрытия офиса. Сотрудники хамят!! В итоге просидели полтора часа и в всех выгнали как настало 18 часов!!! 4 с половиной часа потратила на это все и в итоге проблема не решилась! Никогда не берите интернет в МГТС или в МТС!!!
Клиенториентированность стремися к 0! Конечно девушка на стойке сдерживает себя, но 3 сек и убежала... переоформили договор, не пришла смс на почту с паролем в личный кабинет, человек просто ушел...коллеги рядом сказали что ушла наверно на обед, звать не будут...ну это совсем не очень...ну и очень долго...более полутара часов стояли в очереди...
Более издевательского сервиса по домашнему интернету я не встречал. Личный кабинет не открывается тк не доходят пароли ни по почте , ни по смс. Проверить не получается ни чего. Придумывается постоянно какае-то задолженность за прошедшее время, в итоге вместо 850 р за интернет уже 3 раза плачу по 2000 р. Вот и сейчас отключили ночью 25 августа и прислали задолжность 2003.79к , хотя 24 июля я им перевел 2500 р. Пришёл в офис, они требуют чеки, которые не реально получить в сбере тк оплачивал по онлайн. однако выписку по платежам мне в сбере дали, но в мтс все равно требуют чеки. Поругался плюнул, заплатил 2003.79р. в 16-00, лишь бы включили интернет. В 21-00 пришел домой, включаю, интернета нет! Начал звонил в службу поддержки и 45мин. слушал "время ожидания специолиста более 10 мин", потом радость, пошло на убывание, и когда дошло до "Специалист ответит через 1 минуту" длилось ещё 30 минут, Наконец в общем через 1ч 15 минут случилось чудо, специалист ответил. Начали разбираться, послал ей чек об оплате, ОК говорит "проверте не появился ли интернет?" 30 мин перезагружал модемы и компы, -интернета нет! Под руководством специалиста пытался войти в приложение личный кабинет, опять ни смс ни письма с паролем не приходят. В итоге она говорит переключаю вас на тех специалиста и уходит, а я опять слышу знакомую музыку и "Время ответа составляет более 10 мин, можете не ждать мы вам сами позвоним" подождав 15 мин я бросил отчаявшись трубку. До 12-00 следующего дня ни кто не позвонил, пишу данный отзыв и еду сейчас в офис, распечатав чеки. Продолжение следует.
Ненавижу этот сервис,
Очень много людей и мало сотрудников!
Один раз просидев в очереди полчаса, что немало по современным меркам, очень грубо и недоброжелательно была отправлена за дополнительной справкой.
Второй раз было ещё больше народу, работало всего два сотрудника и ждать пришлось больше часа.
Не приведи создатель ещё раз туда попасть!
Благодарю за быстрое обслуживание, обращалась с заменой симкарты, сотрудница в 10 окошке граммотно проконсультирвала и быстро заменила симкарту, и актуализировали данные, спасибо!
Не дай бог попасть сюда обслуживание 0 оценка, сотрудники не проинформирована акциями тарифами тебе предложить одну подключають совсем другой пакет я за 20дней очень в этом убедился.Звонишь горячий линии они жаль что с вами так случилось давайте качестве моральный ущерб я вам 30рублей на лицевой счёт говорить перевиду,общем ужас такого я не где не встречал и не дай бог встретить.
Персонал прекрасен, расположение хорошо, время ожидания запредельное . 2 часа в очереди это перебор. Желающие отключить услуги и сдать оборудование перестают помещаться в офисе. Две звезды за мужественный персонал
Закрывали лицевой счет пакета домашний интернет и мобильная связь и выводили сим карту из этого пакета, остаток средств при этом остался на закрытом лиц.счете и не перешел на номер телефона, очень хитро!!! И при это никто из сотрудников не потрудился предупредить об этом, хотя общались в течение несколько дней со многими сотрудниками. При возврате оборудования в офис МТС также никто не потрудился сказать об остатке средств. Очень неприятное впечатление. При этом за пять минут общения по возврату оборудования сотрудник успел раз пять предложить их услуги по телевидению и видеонаблюдению, т.е. тупо тратя мое время на прослушивание рекламы, вместо того,чтобы быстро решить мой вопрос.
Пришли в выходной день. Очередь из 25 человек, работает два окна, каждый клиент у окна по 7-10 минут. Три дивана, которые все заняты, посидеть невозможно. При этом в подсобке сидят ещё сотрудники, а доп окна открыть почему-то не могут...
Из 10 рабочих мест работают только 3 (три оператора).
Посетителей насчитал 30 человек (вместе со мной). Понедельник, 12:50.
По скорости обслуживания ждать ~40 минут.
Поправка. Одна оператор ушла на перерыв, остались двое. Время ~1 час.
Люди возмущаются. Операторы игнорируют.
Началась склока. Операторы: "Директора здесь нет. Едьте в другие офисы."
Время ~1,5 часа.
Спасибо Алексею за грамотные и точные ответы нв все вопросы.
В целом работа офиса на 3*, так как работает всего 2-3 специалиста и постоянные очереди со временем ожидания не менее 35-45 минут
Моя проблема не была решена. Стала ещё более глобальной. Скоро будет уже месяц как не могут решить мою проблему. Каждый раз когда звонишь и разговариваешь с менеджером такое ощущение что это разная компания.
Всегда много народу, время ожидания более 30 минут, работают 2-3 оператора. Меня обслуживал неприветливый специалист, повторно обращаться желания нет, но придётся, так как проблема осталась неразрешенной.
Самое ужасное обслуживание, что я получала за все время, даже на гос. услугах и то приятнее находиться!
Дата посещения была 13.12.2022г. за 5 минут до закрытия, так как сама работаю и плюс беременная, встретила по талону нас сотрудница, уже не приятная (думала конечно что никто не подойдет, а тут консультировать пришлось), вопрос был в том, почему такая сумма, принесла чеки, попросила разъяснений и осуществить перерасчет, в итоге объяснений не получила, кроме как заполнить заявление и да, меня чуть не нагрели на 1000 рублей!!! Так приятно МТС!
При том, что я сдала оборудование и объяснила ситуацию, (при которой изначально мне сказали что перевод осуществить возможно, нужно лишь принести соответствующие чеки, которые подтверждают сумму возврата с одного на другой счет) так как подключение было на 2 адреса сотрудница по телефону изначально перепутала по какому адресу заблокировать оборудование, которым не пользуются! В итоге деньги вернули, (хотя сотрудница, которая именно в этот день консультировала, сказала, что вернуть сумму не выйдет, из-за того, что ранее оборудование было у мгтс) осадок остался
Не компетентность сотрудников и хамское отношение, отсутствие понимания вообще, что они распечатывают, чтобы показать расчет, который только Богу известен и талдычут заученный текст, а сами не понимают что и говорят!! Просто ужас! Зачем таких нанимать, женщина мне в матери годилась, либо очень плохо выглядела, как в фильме ужасов, жуть, сотрудник, который изначально меня консультировал при сдаче оборудования, тоже был там, бедолага будто не высыпается, видно, что четко все знает, но он очень заезженный, будто на 10 работах пашет, дайте парню отдых!
И это еще не все минусы….
Плюсов нет, сплошные минусы. Из 10 сотрудников, для которых оборудованы рабочие места, работает только один. В зале 14 человек в очереди. На вопрос, можно ли позвать ещё сотрудников, чтобы очередь двигалась быстрее, ответили, что других сотрудников нет