МТС Решения для дома
1239 отзывов
13 марта 2020
Здравствуйте! Впечатление скверное, а каким ещё оно может быть? Работники элементарно не выполняют свои функциональные обязанности из-за нежелания трудиться и по причине отсутствия профессиональных знаний, умений и навыков. Зато охотно создают очереди, всё для этого делают, не щадя своих сил! Я сегодня побывала там дважды, так как некомпетентность сотрудников достигла небывалых высот! Первый раз, когда я приехала утром, всё началось с того, что был неисправен терминал, талон в окно было взять невозможно, человек 10-12 посетителей обречённо ждали своей нелёгкой доли, большая часть рабочих мест пустовала. Затем вышла девушка и направилась к терминалу, оказывается, его просто отключили, вероятно, в целях экономии электричества и, разумеется, для создания обстановки повышенной комфортности. И, о, чудо, терминал заработал! Радости собравшихся не было предела! Я долго стояла в общей очереди около работающего окна, несмотря на то, что инвалид 2-ой группы на бессрочной основе, но внеочередного обслуживания здесь не предусмотрено ни для кого, это ли не торжество социальной справедливости?! Так я явилась невольным очевидцем беседы специалиста и клиента - пожилой женщины, которая желала отказаться от городского телефона. Уж как над ней только не измывалась ещё более возрастная сотрудница с проблемной массой тела, с каким сладострадным злорадством она вопрошала: "Почему?", возвращаясь к этой теме снова и снова, затягивая надолго время разговора, запрашивая всё новые документы, предлагая абсурдные и никому ненужные услуги, находясь в бесконечных поисках причин для отказа. И каждый раз, начиная будто заново, доводила даму до нервного срыва, но та оказалась стойким и целеустремлённым человеком, ясно и понятно настаивала на своём, объясняла десятки раз свои намерения. Это был поединок Титанов, где победу, надеюсь, одержал тот, кто прав, а правда, голая и объективная, была, конечно, на стороне клиента!
Цель моего визита заключалась в том, чтобы получить перерасчёт после расторжения Договора об оказании услуг домашнего интернета+ТВ, с которым я намучилась ранее - 26.02.2020 г. Для того, чтобы расторгнуть Договор пришлось приезжать три раза, так как в нём нигде не было сказано, что блок-приставку надо сдавать в МГТС, тем более, что всё изначально было оплачено. И "специалист", оформляя бумаги, выдал не полностью заполненный Договор, чтобы затем успешно мотивировать отказ, что я заметила уже в машине по дороге домой после двух посещений, и пришлось возвращаться в третий раз. Тогда я спрашивала и про перерасчёт, но ничего вразумительного, как Вы и сами смогли уже догадаться, я не услышала. 11.03.2020 г. я получила квитанцию, из которой узнала, что после закрытия Договора переплата составила 154 руб. 48 коп., вот их я, к большому негодованию и возмущению компании МГТС вместе с представителями, и вознамерилась получить! Чтобы не пришлось ездить туда-обратно, я решила подготовиться, для чего вооружившись мобильным телефоном после 10-ти попыток в течение 2-х часов дозвонилась в МГТС и соединилась в трепетном разговоре с оператором! На мой вопрос о том, нет ли поближе резиденции МГТС, чем 8-я ул. Текстильщиков, оператор, выяснив, что я живу в Люблино, порекомендовал мне съездить в Марьино или лучше на Коломенскую! Не знаю, как Вам, но мне многое стало понятно... Далее оператор сказал мне, что явившись в офис, я легко получу остаток средств на руки, предъявив паспорт, и что перевести деньги на городской телефон я не смогу. При себе сегодня я имела и паспорт, и квитанцию с перерасчётом, и предыдущие документы о расторжении Договора, и старый Договор, и анализы из поликлиники, и Эпикризы из больницы, и горсть лекарств, но выяснилось, что этого недостаточно. Нужен чек об оплате!!! Я платила онлайн, но в электронном виде подтверждение не устроило! Пришлось, простояв в очереди и потеряв минут сорок, ехать в банк за чеком. В банке я благоразумно взяла реквизиты, куда переводить деньги. И когда я вернулась с чеком и провела в очередях ещё минут сорок, то выяснилось, что надо дать отксерокопировать свою карту, помимо сданных реквизитов и чека, а также печатными буквами без ошибок заполнить формат А4 - заявление с повторяющимися трижды вопросами.
Меня обслуживал старший специалист Татьяна, которая в целом гораздо лучше других своих коллег справлялась и разбиралась в поставленных перед ней вопросах, она мне и предложила после всех мытарств перевести мои 154 руб. на городской телефон, но теперь уже я отказалась в связи с определённым намерением от него - городского номера в квартире, как можно скорее избавиться, чтобы никогда не иметь больше никаких дел с омерзительной и халтурной МГТС! И в довершение банкета Татьяна радостно мне сообщила, что мои деньги поступят на мою карту, если перевод получится, только через месяц! Какая-то сказка о Бабе-Яге, Балде, Иванушке-дурачке и потерянном времени в реальном формате!!! А "специалист" Андрей, у которого я три раза побывала в День расторжения Договора сказал мне, что не помнит меня, когда я попыталась призвать его к ответу и хотела узнать, почему он мне не сообщил порядок действий для перерасчёта средств, о чём я его четыре раза спрашивала.
Чтобы освежить память сотрудникам, прилагаю фотографии с места событий. А после посещения данного МГТС и общения со штатом нерадивых и неквалифицированных сотрудников нужно проходить реабилитацию санаторно-курортного или лечебно-оздоровительного профиля, как минимум. Упаси, Бог, и убереги всех порядочных людей от таких организаций и подобных "специалистов" вместе с их услугами...
12
3
10 марта 2022
МГТС это кошмар. Завышенные цены. Интернет у других повайдеров ни чуть не хуже и по цене в 3 раза дешевле!!!
2
17 ноября 2021
Все кричат мгтс....мгтс.... да нет давно этого мгтс, это же мтс!!!! Давно всё на одном держится, заманить, ободрать на бабло и всё.
2
15 ноября 2022
Непрофесионльный коллектив сплошной коломбур просто жесть
24 сентября 2021
Месяц. Месяц!!!!!! как нет сим карт в этом офисе и видимо по всей Москве. Служа поддержки ответов по наличию сим карт не дает!!!! Это как называется вообще?
2
6 октября 2021
Поменяли провайдера и подключились к МТС. Интернет подключили, но симкарты ждем уже месяц👎. Никто не знает, и не понимают куда делись наши симкарты.
3
28 июня 2022
Очень вежливые сотрудники и быстро решают вопросы
1
15 января 2022
Это говнище регулярно не работает, и когда интернет перестаёт работать, сразу невозможно им дозвониться.
4
14 мая 2022
Электронная очередь, быстрое и качественное обслуживание.
2
2
20 июня 2022
Все вопросы решили очень быстро.Обслуживание понравилось .
1
2 мая 2022
Несколько раз приезжала поменять тариф дешевле, что то печатают,обещают, в результате никаких изменений
3
29 июня 2022
Очень быстро переоформили договор и выдали новую симку. Очереди не было.
3
1
20 января 2022
Быстро, доброжелательно; проблема решена.
Отдельная и искренняя благодарностью оператору Людмиле.
2
2
1 июля 2020
Ужасный офис продаж. В огромной очереди можно провести от полутора часов до двух. Только у оператора на оформление документов уходит от 40 минут до часа. Абсолютно некомпетентные сотрудники, постоянно зовут "Галю", что бы спросить на какую кнопку надо нажать. Создаётся впечатление, что они впервые видят компьютер. Хамство и оскорбление клиентов, это вообще в порядке вещей для данного офиса продаж.
7
2
28 мая 2021
Отключал городской телефон, которым давно не пользовались. Вопрос решили быстро, но только после оплаты долга, не понятно откуда появившегося
1
12 октября 2021
Отстой. Бэк ин ЮЭСЭСА. Электронная очередь периодически не работает. Ор. Гам. Гвалт. Мало культурный персонал. Не ходите люди туда, поберегите нервы и здоровье в целом.
3
9 декабря 2020
Безответственная контора!
У меня было две ТВ-приставки - своя и арендованная. 18 ноября приехал в офис, сдал арендованную приставку и остался вообще без телевидения - оставшаяся моя приставка перестала работать, потому что её удалили из базы МГТС вместо сданной арендованной, за которую продолжают начислять аренду.
Сначала обещали решить проблему за 4 дня, потом за 5 дней. Потом уже 30 дней - это же не просто решение элементарной технической проблемы, а рассмотрение претензии, которая "находится на уровне высшего руководства". И даже нельзя сделать перерасчет - аренда за сданную приставку будет начисляться, пока не будет ответа по претензии.
Если бы с самого начала сказали, что всё это будет длиться месяц, я бы просто отключил телевидение вообще и подключил его заново за пару дней.
И это уже не первая глупая проблема с приставками. Когда взял в аренду упомянутую приставку, мне начали выставлять в счетах сразу две аренды - ну вот не могли они для одного абонента с двумя приставками отдельно указывать статусы этих приставок и пришлось несколько месяцев ругаться и делать перерасчеты по каждой квитанции.
P.S. Вчера наконец-то пришел мастер и заявил, что он такие приставки в первый раз видит (хотя еще c 2004 году всем ставили приставки Amino разных моделей - моя нынешняя Amino 130 была подключена к МГТС целых 12 лет) и повторно подключить не получается - видимо по какому-то удивительному стечению обстоятельств ошибочное удаление-отключение приставки из базы совпало с её неожиданной поломкой.
В общем, сегодня 09.12 после трех недель безуспешного ожидания перешел на другого провайдера (вчера вечером сделал заявку, а сегодня утром мне уже поставили новенькие роутер и приставку). Последнюю неделю особенно достали ежедневные звонки робота из МГТС - спрашивает актуальна ли еще проблема ("нажмите 1") и потом "позвоните нам или мы сами перезвоним" (естественно никто не перезванивает). Эти автозвонки начались после того, как после двух недель ожидания выяснилось, что МГТС даже не принял заявку на решение технической проблемы.
4
14 февраля 2022
Обслуживание быстрое, персонал доброжелательный
3
15 мая 2022
Спасибо за выгодный пакет: мобильник, интернет, ТВ, охрана (бесплатный KION).
2
1
17 сентября 2020
все договоры по интернету составляются при вас много позднее начала работы.счета выставляют липовое завышенные.не расписаны услуги.навязывают каналы тв без договора.в общем работают как группа мошенников под прикрытием мгтс.приставка для тв сделана на коленке в китайском подвале.меняли уже 2 раз.трубку берет робот.за мену не заказать. мошенники и жулики.
5
1
5 мая 2022
Сдавал оборудование. Всё приняли и рассказали что дальше делать. Вежливо обращение, без очередей, быстро.
1
20 апреля 2020
Впечатления ужасные. Пришёл решить проблему, которая была сделана по вине установщика интернета, а меня в мтс направляют. Иду в мтс, мне говорят в мгтс надо. Возвращаюсь в мгтс, отказываются помогать. Звоню в справочную, там говорят в мгтс идите. Я говорю мне отказываются помогать.
Пока в мгтс пытался выяснить что да как специалист стала хамить мне, грубить. Написал жалобу на ее некорректное поведение.
Место очень не приятное.
10
5 сентября 2021
Уже давно не пользуемся домашним телефоном. Я считаю, что это плохо. Но на стационар звонят только по рекламе. Поэтому только 4
18 октября 2022
В связи с ремонтом, очень неудобно добираться пешком
4 марта 2021
Изменение тарифа телефона только в офисе,вот и вся забота о людях в период ковида.20 минут разговоров с коллцентром и никто не мог понять как поменять тариф,сказали наверно это только в офисе.
3
22 февраля 2021
Решили проблему, опытные и грамотные сотрудники, в отличие от офиса который был в Марьино, там сказали :"Не нравится вас ни кто не держит"
3
2
11 мая 2020
Компания мошенников!!!Не подключайтесь к ним!При подключение оборудования сотрудник сам подключил платную услугу иви никому не сказав(видимо сделав план по подключению)В конце месяца мне выставляют счет с дополнительными 199 р.На все претензии отвечают(устно на почту почему то официальный овет не приходит) что услуга была подключена с оборудования и типа ничего не знаем, соглашаются что это мог сделать их сотрудник, но говорят что это не доказуемо!Подумайте хорошо какие счета вам будут приходить.
14
1
8 октября 2020
Все отвратительно!!! Дозвониться и рассказать.что не работает домашний телефон и нет интернета на ноутбуке НЕВОЗМОЖНО!!! Звоню с мобильного.ответ один....соединение с оператором более 10 минут и так все время!!!Вывод!!! Нужно отказываться и от домашнего телефона и от интернета!!!
4
1
29 июня 2022
Медленно работают, врут что претензия будет принята и придет СМС, по крайней мере у меня
2
1
3 сентября 2021
Очередь на час, пускают по одному, все стоят на улице под дождём. Отвратительно! Интернет приехала отключить,так как надо обязательно лично.
3
1
18 августа 2021
Посещала один раз,сотрудники вежливые, особенно и писать не чего,написала заявление, чтобы сняли меня как обонента и всё
1
21 сентября 2020
Давно не видела такого отвратительного офиса обслуживания: посетителей много, электронная очередь не работает, операторы скандалят с клиентами, на моих глазах девушка- оператор хамила пожилой клиентке! Нет стульев напротив сотрудников. На просьбу пригласить руководство операторы говорят: У нас нет руководства!!!
4
1
15 марта 2020
Самая ужасная компания по предоставлению услуг интернета. Wi-Fi с высокой скоростью- даже фильм не тянет. Звоню каждый день - ежедневно предлогами диагностику оборудования. После этого говорят что все исправно у Вас. В итоге ничего не меняется. Халатность полная. Что бы сдать оборудование -всего 4 адреса приема его в Москве ! Смешно не так ли. Идиотизм полный!!! Анти компания !!! Не кому не рекомендую. Завтра еду в другой конец Москвы - сдавать их оборудование !!!
10
1
16 марта 2021
Менял тариф. Не понял для чего нужен был личный визит. Приехал показал паспорт и даже не писал заявление. Можно было бы через личный кабинет решить данную задачу.
2 мая 2022
Удобно, пришел - взял талон и жди вызова. Все оперативно
3
1
29 августа 2020
Пользуюсь домашним интернетом МГТС. И отзыв пойдет про данную услугу. Конечно когда всё работает замечаний нет. Но! Я не понимаю, почему нет услуги обратного звонка? Почему мне надо ждать 10 и более минут? И написать тоже некуда, в приложении обратная связь - только звонить на городской номер, и снова ждать связи с оператором. Отвратительно.
7
1
4 июля 2022
Все бы ничего, но очень там пахнет фармой и ребята там сидят конечно хамоватые.
2
1
30 ноября 2021
Обслужили удовлетворительно и частично. Проигнорировали мою просьбу отключить стационарный телефон,придется ехать еще раз.
3
5 марта 2020
Два года пользуюсь услугами мобильной связи мгтс.все вопросы возникающие в процессе сотрудничества решались корректно вежливо. Хорошая компания.вежливые сотрудники.
5
8
1 июня 2021
Обслуживание мне понравилось. Всё доступно объяснили. Спасибо.
1
21 августа 2020
Понравилось. Правда иногда бывают очереди, но как правило все быстро решается. Грамотный персонал.
5
2
16 августа 2022
Не отвечают на звонок.Уменя вопрос, почему отклоняют оплату?
3
1
21 августа 2021
Ужасное качество интернета,постоянно прерывается связь,,.оператор предлагает решить проблему купив усилитель роутера и ежемесячно платить по 200 рублей.
3
26 июня 2021
Невздумайте подключать себе этот интернет. Лучше любой другой! Когда нужна помощь,невозможно дозвониться,когда не пополняешд интернет,по 5 раз на день звонят,к сожелению боты.
3
1
25 октября 2019
Чистый уютный офис, вежливый и доброжелательный персонал, быстрое и высококвалифицированное обслуживание... 😊
7
16
12 декабря 2019
Два раза звонили из отдела продаж предлагали настойчиво подключение интернета, причем оба раза одна и та же девушка с интервалом в три недели. Каждый раз настойчиво пыталась узнать адрес проживания, чтобы проверить техническую возможность подключения. Адрес я ей не говорил, но начинал задавать не удобные для неё вопросы ну и в место того чтобы ответить на них у неё сразу начинала пропадать связь, типа вас не слышно... повторите и т.д. и бросала трубку, и так оба раза. Ну вот и думайте стоит связываться с этой конторой, на вопросы отвечать не хотят, а если связь у них такая, то какой тогда интернет....
12
5
18 июля 2022
Все хорошо, быстро переоформили договор
22 апреля 2021
Интернет или тв, поинтересуйтесь как потом сдавать оборудование, которое дают в аренду. В Подмосковном Пушкино нет офиса, и чтобы расторгнуть договор и сдать оборудование необходимо ехать в Москву! Вы представляете в 21 веке нельзя это сделать удаленно, и почему услуга есть , а офиса нет, я должна обременять себя поездкой в Москву к ним в офис.... Не рекомендую, одни подводные камни ... Кстати с услугами тоже обманывают ... Сами подключают доп услуги а потом говорят, вы сами включили. . И начисляют оплату
3
28 января 2022
Не слишком доброжелательны некоторые сотрудники. Диагноз: "Синдром советской продавщицы".
16 февраля 2021
Довольно странное заведение.сотрудники работают по им только известному графику.время 17-00 но сотрудник уходит с места работы говоря у меня рабочий день закончился.вот так вот