Сказать, что у меня нет слов-то ничего не сказать! Досрочно погасила кредит в мае 2023 года, но(сама виновата) не закрыла договор. Позже чисто случайно выяснилось, что для полного и окончательного закрытия договора нужно внести ещё сумму в пределах 10000 рублей. Сумму отправила. Но она вернулась обратно. Есть квитанция об отправке перевода. Там номер договора указан верно. Почему сумма вернулась, вопрос риторический. И возврат суммы не заметила потому что совпал период зачисления зарплаты и поездка в поезде(связь не ловит, про интернет молчу). Позже, в апреле 2024 выяснилось, что сумма не поступила. ЛИЧНО ПРИЕХАЛА В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, попросила менеджера назвать сумму, чтобы внести и закрыть уже договор раз и навсегда. Менеджер назвал сумму, внесла её до копейки. Через три дня звонит с незнакомого номера некая Екатерина, не объясняя кто она и из какой организации, начинает сверять мои персональные данные. Трижды пришлось просить назвать организацию, от которой сия особа мне звонит. Названная аббревиатура ясности не внесла а попытки таки узнать что за организация, закончились тем, что мне было в категоричной форме предложено успокоиться и слушать всю информацию, не задавая вопросы!!!К моменту, когда некая Екатерина наконец дошла в своей методичке до сути вопроса, и объявила что я должник МТС банка, я ответила, что лично внесла наличные в кассу банка. Далее диалог не задался в связи с тем, что с хамоватыми сотрудниками нп пойми какой организации у меня не было ни возможности ни желания продолжать диалог. Я перезвонила на горячую линию банка с целью выяснить, какого рода претензии у банка есть ко мне, если я оплатила в кассу названную менеджером банка сумму. После долгих разбирательств выяснилось, что названная мне менеджером сумма, вынесенная мною незамедлительно в кассу наличными по квитанции, пока шла от кассира на счёт, изменилась на 15рублей 91 копейку!!! О том, что между разными банками сумма со счета на счёт идёт 3 дня, я знала. Но что от кассы до счета идёт 3дня и за это время начисляются пени-для меня новость!!!!!!!!
В связи с этим у меня несколько вопросов:
1. Если менеджер знает, что в течение 3дней продолжают начисляться пени, то почему он не учитывает и не рассчитывает окончательную сумму, чтобы у клиента не возникло проблем с закрытием счета?
2. Если все-таки внутри банка деньги не идут 3дня, то откуда взялась задолженность на закрывающемся счёте?
Р. S. Такими темпами может продолжаться до бесконечности: внесу 15,91-за 3дня они превратятся в долг 5 рублей, внесу 5 рублей-через 3дня буду должна 59 копеек... И так до бесконечности?
Ваш банк всерьёз считает, что мне больше нечем заняться? Или это способ вымогательства по принципу: 15-20 рублей не много, но клиент лучше переплатить, чтобы не иметь проблем. В итоге с каждого клиента по 20-30-50 рублей, директору на новую машинку???
Недавно были с молодым человеком, обслуживание быстрое, персонал приветливый, всё объяснили, рассказали
Ставки сейчас везде высокие, но предложили нормальный вариант, всё устроило