Сотрудники оперативно работают, помогли решить вопросы по симкарте. Также один из немногих магазинов, где представлен флагманский сегмент устройств
Ну и местоположение удачное, центр, много фудкорт зон для отдыха рядом)
пришел сделать сим-карту для домашнего интернета,сделали все за 5-10 минут,очень быстро и качественно,никаких проблем,также подобрали подходящий тариф,все работает идеально 🤝
Накипело!!! МТС, что с вами происходит!? Вам вообще наплевать на клиентов? Их у вас слишком много, и они вам не нужны? Я пользуюсь вашей мобильной связью больше 20 лет. Имею несколько ваших номеров. Близких подключил. Но то, какое отношение в последнее время, как работает так называемая «поддержка», это просто дно!!! То абонентскую плату поднимаете без уведомления, то скидку отключаете. Приходится звонить, уточнять. Поддержка делает одолжение в виде «скидки», но действует она, как потом выясняется, несколько месяцев. А затем опять по кругу. Повышение стоимости, звонки и т.д. Несколько раз обращался по вопросу смены тарифа, как по телефону горячей линии, так и в чате поддержки. Осенью по телефону мне сказали, что составили обращение и со мной свяжутся. Прошло почти полгода, естественно никто на связь не вышел… В конце января я решил уточнить, как обстоят дела с моим запросом. Естественно, никто ничего не знает. Составили новый запрос. И как мне написали, вопрос скоро будет решен. Прошло еще три недели, тишина… Опять пишу в чат. Чат зависает, появляется надпись с предложением позвонить. Звоню. По телефону сотрудник колл-центра ничего мне сказать не может. Моих обращений он не видит. А что пишут в чате он не знает. И добавил, если вам не позвонили за полгода, значит для вас нет предложений. Когда чат заработал, я написал и получил ответ, что мне ничем помочь не могут. Дальше, я попытался уточнить дополнительную информацию по номеру и паспортным данным и теперь жду ответа в чате уже несколько дней… И вишенка на торте, это звонок от вас, с просьбой оценить «поддержку» ….
После этого, я стал понимать своих друзей, которые ушли от вас к другому оператору с сохранением номеров. Видимо, пора и мне начинать смену оператора.
Дополняю отзыв от 07.03.2025г.
Я написал по указанной МТС ссылке. Что и следовало ожидать, вопрос решен не был. Ответы со стороны так называемой "поддержки" были формальными. Ряд вопросов просто был проигнорирован. Кстати, уже 3 (три) недели я жду ответ в чате на заданный вопрос...
МТС предоставляет слишком плохие услуги, чтобы называться оператор, назовем его неквалифицированным квазиоператором. Во-первых без ведома переключают на другие тарифы, во-вторых, когда удалось вернуть мой безлимитный тариф они его стали искусственно замедлять и попросту отключать связь. В день перезагружаю по 7-10 раз телефон, чтобы загрузить сообщения в вотсапе и то, уходит по 5 минут ожидания. На все мои заявки и официальные письма-обращения квазиоператору они ничего не отвечают. Но зато теперь я точно знаю, что это искусственное замедление, поскольку у меня есть второй телефон с тарифом МТС Новогодний и в одних и тех же условиях (помещения, улица, центр города, окраина, область, лес и т.д. Один работает, а второй- безлимитный НЕ РАБОТАЕТ НИГДЕ И НИКАК! Спасибо тебе квазиоператор МТС, я с чистой совестью переключаюсь на добросовестного оператора связи. Да, еще МТС говорил нельзя переводить деньги со счета на другой номер, но я смогла это сделать, там оказывается стояла блокировка на перевод средств 🤣 глупый квазиоператор МТС 😂
Столкнулся с клоунадой сотрудников МТС: Решил написать запрет на выдачу дубликата сим карты по доверенности без моего присутствия на симку мегафона и мтс. В мегафоне заявление приняли, штамп поставили, даже 100 руб на номер положили. В мтс сказали, что письменно не принимают, а только устно!!! Ничего конечно не выдали, сказали, что куда-то позвонят и заблокируют. Мне это не понравилось, написал претензию в центральный офис. В ответе из офиса было сказано, что они никакие запреты не ставят, а доверенность - это типа свято для них, если кто придет с доверенностью, так сразу дубликат и выдадут!!! Конечно, доверенность они проверять не будут да и не могут. Вот такие пироги, друзья. Есть повод задуматься.
Дурилово, потраченное время, настроенный ребенок, испорчен подарок.
Сделали заказ в интернет -магазине с экспресс доставкой, доставку отменил магазин. Мы согласились на самовывоз, пришла смс о том, что заказ собран.
Приехали за заказом с ребенком, пообещали подарок. В магазине делают круглые глаза со словами "у нас нет на остатках и не завозили такой товар".
Колл центр продержал на ли
нии 20 минут и бесполезно., мы не дождались ответа. Перезвонили , другой оператор сказал, что не удалось дозвониться в магазин, при этом мы стояли в магазине не было ни одного звонка и ни одного покупателя кроме нас .
Ребенок плачет, подарок не получил. А в качестве извинений кэшбэк 200 рублей😁
Ну спасибо МТС. Никому не советую и возможно откажусь как услуг оператора и заказывать ничего не буду. Сервиса 0
29.12.2024 был сделан заказ через ваш интернет магазин , оплатила картой на сайте , через 10 минут его я отменила , сегодня 8.01.2025 деньги за данный заказ не вернули . Сколько бы я не писала в поддержку , одни говорят , ожидайте возврат , другие говорят что оплаты вообще не было , в итоге приложила все чеки , создали обращение 6.01.2025 в 1:00 и вот уже третий день оно в работе , хотя мне еще 6.01.2025 в 9:00 прислали что обращение решено. Пишу опять в чат и выясняется что обращение до сих пор в работе и опять все по новой , то ожидайте возврата одни пишут , что его провели , а другие говорят что ничего еще не знают , обращение не решено . Прошу принять меры ! заказ номер 83349784, обращение номер 1-823431842919, сумма к возврату 19489 рублей !
Ужасная компания !!!!!!!!!! Пришли установить интернет30 Декабря !!!!! Установили неправильно !!!!! Звоню мастеру с жалобой !!!! Меня послали и кинули трубку !!!!!!! Звоню на горячую линию что ничего не работает !!!!!!!!! Они говорят до 31 числа .12,-00 устраним ! Ничего не устранили !!!! Не отвечали !!! Дозвонилась 1 числа назначили мастера на 2 число ! Просто кошмар !!! 2 числа пришёл мастер и начал говорить что тянуть новый кабель платно !!!!! Хамил ! Как дозвонилась на горячую линию при нет сразу стих и перестал говорит о платёж услугах !!!!!!
Мой совет выжирайте другого провайдера ! Я пожалела 1000 раз что связалась !!!!развод на деньги и некачественное предоставление услуг !!!!! И куча потраченных нерв
Делаем портацию с другого оператора. Итог остались без связи! Звонки нельзя делать, пуш и смс не проходят. В итоге рабочий день сорван, платежи по банку не проведены. МТС не предупредил нас о таких проблемах. Один специалист говорит что такое ненормально, должно было все сразу заработать, горячая линия говорит что один день неработы -все нормально. У этого оператора поддержки нет, обратиться за помощью не к кому. Все отвечают что у них другие роли, ждите. При этом услуга оплачена, списалась, но не оказана. Больше всего удивило, что оператор сказал что у вас же что то работает(входящие), а это значит все нормально с их строны. В общем без связи, без коммуникации и жалобу нам как юрдицу направить со слов оператора некуда, толко наговорить им, а они отвечают все нормально. Категорически не рекомендую. С такой поддержкой и ответственностью останентесь без связи и один на один с проблемой. Хотя можете сходить в салон связи как рекомендуют на горячей линии, может быть они помогут. Это дно!((((
Ужасная компания! Не могут обеспечить безопасность своих систем. Сначала подключают не понятные услуги 460р в день без моего ведома и всем моим родственникам.
После у них произошла проблема с линей по словам автоответчика линия перегружена. Отключили всю связь с операторами и в чате. То есть за достаточно приличную стоимость при первой проблеме казалось бы приличная компания просто прячется в кусты. Отключает связь с оператором и всё , абоненты бессильны. Значит за период пока у вас линия перегружена мы не платим, верно ? Будем ждать перерасчёт , тоже самое касается и домашнего интернета МГТС.
Пользовался этой связью около двух лет, до 1 февраля 2025 тариф был персональный, но это были слова сотрудников ни о чем.. И февраль месяц мтс изменил договор оферты в одностороннем порядке и поднял тариф ссылаясь на...
В общем переписка с офисом мтс не привела ни к чему.. Итог не рекомендую таки как оператор может в любой момент поднять тариф и.... Печально!
Хотел подключить услуги интернета и связи, не смог по причине того, что нельзя использовать свой роутер, только "наше" оборудование, которое мы (мтс) предоставляем в аренду.
При том работы производят путем сверления дыры в квартиру (заведомо портят стены видимо), так как уже проложенный заранее кабель не устраивает. Окей, замените, протяните - НЕ СВЕРЛИТЕ!!!!
"мы не можем в таком случае отправить мастера"....
При стоимости услуг в 1450 рублей это какое-то ******
Добрый день! Очень печально, что не осталось компетентных сотрудников в МТС, сегодня больше часа не могла выяснить, почему нет дом. интернета, специалист Михаил всё распросил, попросил подождать и в течении 20 мин игралала музыка и связь оборвалась, я перезвонила взяла девушка стала задавать просто глупые вопросы попросила соединить с компетентным сотрудником опять музыка- это быстрая помощь, на дворе 21 век, пришло смс, что занимаются, а интернета, так и нет прошло уже два часа
Пыталась купить сип МТС, по итогу продали, симка не активировалась, пришла выяснять, сказали что такой номер уже продали другому человеку....думаю наврали, в итоге не дали ни денег за сим, ни сим. Шикарная компания, буду обходить стороной и как можно дальше. Да, дозвониться до них тоже нельзя, будете разговаривать с роботом, видимо весь бюджет потратили на бесталанного Нагиева. Позор. Издевательство. Отсутствие клиентского сервиса как такового.
Отвратительно все, начиная от постоянно перегруженных линий, заканчивая полным обманом во всем. Даже элементарно не могу просто оплатить вайфай, ни одна ссылка ни в одном месте не работает, ни через приложение банка, ни через какой либо сайт, смс не приходят хотя несколько месяцев просил что бы присылали уведомления со ссылкой на оплату, ничего подобного, что бы договор расторгнуть нужно ещё постараться будет, просто нервов нет. Крайне не советую связываться
Я просто ненавиду вашего бота, невозможно связаться с оператором когда нужно СРОЧНО, уберите его или дайте клавишу, как не упрашиваешь «я могу решить быстрее», а потом «не смог разобрать ваш вопрос перезвоните позже» АААААААААА, еще и у всех знакомых подключено забугорище, а он говорит это ложь, значит вы звонили заграницу))ага, все сразу) просто худший сервис, это последняя капля, переходу на другого оператора с завтрашнего дня
При оплате в салоне магазина МТС по ул.Кировоградская 13А моего заказа 14.03.25 наличными мне не дали на руки чек, молодой человек сказал, что он придет мне на почту, однако чек не пришел, уже второй день пишу в поддержку с просьбой прислать, но пока без результата. Без чека товар не сдать, в т.ч. по гарантии.
В мтс остались компитетные соотрудники только он не как не может работать в нормальных офисах, а каких то где один сервис а в центре Москвы
Нет нармальной команды
Если вы хотите напишите мне ответ я скажу где взять нармального начальника офиса
Недавно посетила данный салон сотовой связи, очень понравилось обслуживание, все прошло на высшем уровне. Директор магазина Юлия помогла решить все интересующие меня вопросы по поводу обслуживания моей сим-карты. Я очень довольна и теперь буду чаще посещать именно этот салон МТС, с этого момента я их постоянный клиент😍 Всем рекомендую посетить именно этот салон, буду рекомендовать друзьям и близким!!)
Рекомендую!
Единственный магазин, где я смогла преобрести айфон в нужном мне черном цвете и на 256гб. Спасибо консультанту, что помог мне быстро всё оформить. Очень понравился добрый персонал, и то, что нет очередей.
Добрый день.Хотелось бы отметить все более растущие аппетиты мтс.Желание глубже залезть в карман абонентов кажется всецело овладело мозги менеджеров от Мтс.У меня на тарифе если нет средств то отключают связь и интернет,что в принципе логично.Но когда я ложу деньги на счёт Мтс забирает деньги за вчерашние сутки,за те сутки когда у меня была отключена связь.Отношение к клиентам как у злостного монополист👎👎👎👎👎👎👎👎
МТС очень слабая компания, технической поддержки нет, салонов связи очень мало, качество связи низкое, приложение не работает корректно. Даже оплатить услуги интернета - это и то проблема для них, наладить процесс.
Самый нестабильный домашний интернет. Старое оборудование. Десятки раз в день интернет отваливается. Нет даже круглосуточной поддержки. Три раза приезжали мастера что-то починить и поменять - результата ноль.
Переходим на другого провайдера.
Занимаются вымогательством денег. Я не могу перейти на другого оператора, через МТС у меня интернет на компе, раздаю с телефона. Так они постоянно замедляют интернет до полной невозможности и требуют денег, хотя денег на счету достаточно
Самый худший оператор в вашей жизни,люди ,задумайтесь перед тем как впускать МТС в свою жизнь,линия поддержки не работает от слова совсем,как и домашний интернет,вы просто потратите свои деньги и нервы в пустую
Калининград. МТС Самара на связи не решили правильный расчет системы 516р в месяц, уведомляю 56р ост. на 10.01.2025г, должен быть такой, посчитала чеки, не можете снять вовремя, сумма на счету, не умеете вести правильный расчет.
Нарушают правила оказания услуг связи, не возвращают деньги после расторжения договора на услуги связи (п. 24, пп. д Правил оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства РФ от 24.01.2024 № 59).
Очень отзывчивые и порядочные сотрудники, которые помогли решить проблему, а так же рассказали об актуальных предложениях, помогли с выбором телефона и подсказали! В редких местах можно встретить настолько отзывчивых сотрудников, рекомендую!
Невозможно дозвониться до оператора, в чате поддержки тоже отвечает исключительно робот, который талдычит одно и то же. Жаль нельзя поставить ноль звездочекч
1
Show business's response
Руслан В.
Level 3 Local Expert
January 10
не являюсь абонентом МТС, но с моей банковской карты МТС сделал несанкционированные списания с счёта т банка. 7 списаний на общую сумму 7 тыс. никаких нигде им реквизитов, паролей не оставлял. списания назывались pay mts top up . аналогичные ситуации оказались не редкость за последние несколько лет. как только я стал искать в интернете подобные случаи на первых сайтах сразу вылезло куча отзывов и комментарии с точно такой же историей только у кого то списали со сбера , у кого то с Тинькоффа. позвонил в мтс, отфутболили в Тинькофф, который стал разбираться с мтс. я считаю деньги просто украли и всё. и никто не застрахован от этого, судя по кучи отзывов в сети. сейчас т банк добивается возврата, но мне уже сообщили, что МТС отказывается от возврата средств. а смешное тут то, что я буквально в ближайшие дни хотел сменить своего оператора на МТС, кое что посчитал у них более выгодным для себя, теперь же не буду ни с чем связываться, где красуется их логотип. хотя даже не связываясь с ними, повторюсь - я не абонент мтс и никакой личной инфы им не оставлял, у меня содрали деньги.
прекрасный персонал, получила грамотную консультацию, спасибо за работу!
Show business's response
Дарья
Level 3 Local Expert
October 22, 2024
Самый отвратительный КИОСК) Невежливое и хамское отношение сотрудников, безразличное отношение к покупателю, за дорогую покупку не начислили бонусы и даже не дали чек, пока я не сказала что у меня его нет, на что мне утверждали что «дали его мне в руки», а потом нашли в беспорядке на столе, не выполнили запрошенную услугу по переносу данных между телефонам, меня мучали 2 часа заявляя, что все так и должно происходить и они все сделают, в итоге мне ничем не помогли, за что пытались ВЗЯТЬ ОПЛАТУ В 400 руб. за их потраченное, но не мое потраченное время😂) отдельно хочется выделить салон МТС на Тверской,15. Где мне оказали услугу за 15 минут и выполнили все идеально и заинтересованный сотрудник молодой человек помог дополнительно с нужными вещами, такими как связь 5G о которой я даже и забыла)
Невероятно, что на манежной площади в центре города работают такие некомпетентные сотрудники)
Уже подала жалобу через службу поддержки. Так же жду начисление бонусов) покупка была 21.10.2024 приблизительно в 15;50, 16:00
Предложили мой ( пакет интернет, сим-карту, телевидение) перенести на МТС с сохранением моего номера телефона, со казачными условиями интернет скорост 1000 так же по сим карте тоже всё выгодно. Итог 8 дней нервов, у меня был мастер интернета почти нет вообще) был курьер с сим картой и каким то устройством куда вносил данные, итог симка не работает, но через пару дней разобрались, подключили, сказали соверши звонок от 1 м, я сделал 3 минуты, пара дней тишины. Ну нет приходит сообщение ваш пакет тариф не сработал так как не активна сим, звоню говорят да за сим, нет владельца))) разбегаются, всё удобно, дистанционно, итог еду в офис уточнять данные)) 7 суток нервов. Шляпа полная!!!
Отличный, вежливый коллектив. Подберут под вашу потребность тариф и товар. Нужен был телевизор Kion, не было в наличии, но Юля нашла телевизор и переместила на точку, откуда мне удобно было его забрать. Спасибо. Буду приходить ещё!
В салоне магазина МТС предложили подключить " Сказочно выгодный тариф МТС НОВОГОДНИЙ. Предварительно созвонились с оператором МТС, убедил, что тариф действительно выгодный , скидка действует год. 8.12. приехал монтажник Алексей, ответственный, свою работу выполнил быстро и проыессионально. Проверив сигнал , сказал, что повреждён кабель. Выяснилось: работники МГТС , а не МТС занимаются подключением, не проводили техосмотр оборудования, в отличии от других провайдеров в нашем доме.Многочисленные заявки, обещания решить проблему вечером, потом 9.12,, не имелои результата. Сотрудники МТС и МГТС нагло врали о скорейшем восстановлении кабеля, однако ни один сотрудник не появился в УК. Осталась без домашнего интернета благодаря безответственности, халатности сотрудников МГТС. Зачем рекламировать услугу, которую не смогут оказать? Почему сотрудники лгут клиентам и плевательски относятся к своим обязанностям?
Отвратительно . Покупали сим карту с одним тарифом, после оплаты оказалось совсем другое . Сим карту не стали забирать . Денег за оплату не вернули до сих пор с октября месяца
Ужас, МТС разрывает в одностороннем порядке договора с пенсионером который был в семейной группе!!! Жаль но видимо надо будет менять оператора. До 0890 не дозвониться, можно висеть часами без ответа, хотя нет, они сбрасывают вызов после 59.59 минут ожидания! На просьбу оператора в конце разговора оставить отзыв тоже сбрасывают трубку. 100 раз подумайте прежде чем идти в МТС
Были 02.12.2023 очень приятный салон и сотрудники очень любезные. Помогли подобрать тариф, сделали скидку на первый месяц и сделали еще подарок. Осталось очень приятное впечатление. Благодарим вас за ваш профессионализм 😊
6
Show business's response
Инга Инга
Level 21 Local Expert
March 2
Хотела перейти в МТС от другого оператора:
1. не смогла дозвониться- вообще, Бот и с оператором не возможно связаться
2. Тарифы. Может надо меньше рекламу делать и платить за нее, чтобы доступные и конкурентные тарифы были
Вопрос решился сам, Вы поняли по чему. У других операторов можно дозвониться и услышать живой голос, а тут потрачено 30 мин и после Бот звонки отключались. Вопрос решился автоматически. МТС из списка сразу был вычеркнут.