MTS
51 review
October 28
Прошу руководство данной точки обратить внимание на сотрудницу, работающую вечером 25.10.2024.
Покупали смартфон в данной точке,но столкнулись с проблемой - телефон не видел сим-карты. Пришли делать возврат на третий день (спокойно, без скандалов и претензий) , на что получились такой всплеск пассивной агрессии, как будто нам этот телефон бесплатно отдали, а мы тут еще и чем-то недовольны.
Такого хамского поведения я еще нигде не видела. Сама работаю с клиентами и не понимаю как можно так себя вести. Отношение из разряда «Чё пришли? Идите отсюда».
Прошу принять меры и выписать сотруднику предупреждение (или хотя бы рецепт на успокоительное).
Клиенты не должны страдать из-за отсутствия уравновешенности у ваших сотрудников.
P.S-к качеству товара претензий не имеем, проблема была в наших сим-картах. Жаль, что выяснять это пришлось с кучей негатива в свой адрес.
August 15
Ужасные качество обслуживания.
Приехал 15.08 в 21.00 писать заявление на восстановление сим-карты, я позвонил в поддержку и мне сказали сделать это в офисе МТС. Двери салона были уже закрыты и там сидели девушка и мужчина, увидели меня и открыли. Хотя салон работает до 22.00. Я сказал что мне нужно написать заявление на восстановление, но мне начали говорить что это невозможно сделать и прочее. И что поддержка все напутала. В итоге, я перезвонил в поддержку и мне сказал оператор, что видимо сотруднику в салоне просто лень заниматься моим вопросом ибо нужно просто написать заявление.
Прошу принять меры к такому отношению к клиентам!
1
July 24
Очень позитивные профессиональные ребята работают. Хотел приобрести симку не мог выбрать тариф, в итоге посоветовали взять тариф с безлимитными видео и мессенджерами. Остался очень доволен, связь отличная и ребята очень молодцы, всем рекомендую 👍👍👍👍
September 21
Пришли переоформить симку на меня от мужа, там работали 2 девушки, одна работала с мужчиной, решали конфликт какой то, вторая была свободна, мы к ней подошли, она начала работать с нами, потом сказала прийти в другой день или позже, потому что не слышит нас, из-за спора другой сотрудницы и потребителя
Мы были с маленьким ребенком, и нужно было это сделать срочно, но девушка решила нас отправить домой, просьба решить вопрос с такими сотрудниками, почему она решает что нам и когда приходить, она обязана была нас обслужить, а не вникать в спор других
August 7
Сегодня 07.08.24 столкнулся с безразличием, наглостью и хамством сотрудников салона (парень и девушка).
Бейджики с именами спрятали, книгу жалоб не нашли, вели себя с пренебрежением по отношению к клиенту.
Я искренне не понимаю зачем держать таких сотрудников и зачем люди работают в том месте где им не нравится и портят настроение клиентам, ведь их ни кто не заставлял устраиваться на это место работы.
Надеюсь руководство салона сделает выводы…
October 29
Продавец сам себе назначает перерывы на час в любое время...
Так что график работы салона ни о чем не говорит.
При том даже присутствуя, отказывается выделить две минуты на выдачу заказа в пустом салоне, мотивируя, что на это время он уже назначил себе перерыв и ничего делать не собирается, у него свои планы. Хотя в конце концов минут через 15 всё же выдал заказ после долгих доказательств, что он ничего не должен, но отношение к клиентам очень странное.
Если не хочется дополнительного стресса в жизни, лучше услугами этого салона не пользоваться.
July 1
В течение 2 недель заходила в салон для того что бы закрыть 2 сим-карты, за это время сервис ни разу не работал. На вопрос как мне быть, продавец, сказал, что помочь мне ничем не может. Никому не рекомендую это место и МТС в качестве оператора
Ну и за время посещения данного салона в половине случаев продавец отсутствовал
1
July 11
Классно когда есть рядом, то что тебе нужно, так же и МТС. Очень нужен был, и в карте Яндекса сразу нашла. Купила то что нужно было, и продавцы отзывчивые,
October 2
Пришёл в офис купить сим-карту. Сотрудник объяснил все о тарифах, какие они бывают и какие бонусы я могу получить, подключил и пожелал "хорошего дня". Замечательный офис!
February 22
Хочу оставить жалобу на Маслову Ю.А.
1 - 13.02.2024 я пришла подтвердить свои персональные данные, тк приобрела симку. Через неделю мою карту блокируют.
2 - когда я приехала 22.02.2024 меня послали со словами «сходите в ТЦ напротив, мы до 14:00 не работаем. Та же женщина, из-за которой у меня заблокировали карту - послала меня разбираться самостоятельно в другом магазине.
Дважды данный сотрудник не выполнил свои обязанности. За что ей платят?
Желание обращаться в принципе в компанию МТС отпадает, тк сотрудников набирают по непонятным критериям - они не выполняют свои обязанности.
Такие сотрудники портят репутацию компании. Прошу предпринять меры в отношении данного сотрудника.
1
1
November 23
Отличный салон, не большой, уютный. Очереди почти никогда нет. Отзывчивый персонал, заинтересованы решить проблему клиента.
July 24
Отличный салон, спасибо Начальнику офиса Егору за помощь в выборе тарифного плана для домашнего интернета
June 19
Приятный салон и красмифицированные специалисты, спасибо за такое качественное обслуживание
August 23
Зашли посмотреть телефоны, специалист с бородой нерусской наружности даже не поздоровался и не удосужился рассказать по моделям, обслуживание ужасное
March 24
Пыталась 5 раз попасть в данный салон за неделю, сотрудник постоянно отсутсвует на месте , двери закрыты без уточнения времени отсутсвия. Время 18:11 сотрудника опять нет.
24.03 в 18:24 опять нет сотрудника!!!!!!
Сотрудник не удостоил честью (и ранее этого не далал) извесоить клиентов о воемени своего отсутвие.
Вся клиентоориентированность..
2
1
May 21
Несколько дней подряд прихожу в этот солон в разное время - продавца нет на месте, салон закрыт. Завтра у меня истекает время забора заказа из постамата и если не успею забрать заказ отправят обратно поставщику. Если и завтра салон будет закрыт буду подавать досудебку с требованием компенсации материального ущерба!
1
July 21, 2023
21. 07. Был заказ в рассрочку из интернет-магазина в этот пункт. Предварительно на сайте рассрочка была одобрена, товар приехал. Приехали забирать – отказ. Списали кэшбек 4к, товар не отдали, по факту получения выяснилось, что был отказ (хотя на сайте положительное решение). Никаких попыток попробовать мне помочь со стороны девушки и парня не было. Никакой информации о том, что может быть такая ситуация – тоже не было. Если такое может произойти, пожалуйста, не дезинформируйте людей. Доработайте этот раздел сайта, добавьте информацию о том, что нет гарантий уйти с товаром. Люди могут ехать к вам, тратя свое время. Времени в салоне провели минут 20, ну емае. Либо обучайте сотрудников, чтобы не "бе-ме", а вопрос пытались решить. Это же репутационные риски для вас, в первую очередь. Даже не перепроверили мою анкету, там могла быть ошибка...
1
1
April 11
Пришёл забрать интернет-заказ, салон закрыт, табличка валяется на полу, не понятно со скольки и до скольки перерыв. На двери написано, что режим работы с 10 до 22 ежедневно. Ужасное отношение к клиентам. Даже инкассаторов заставили ожидать.
1
1
June 17, 2023
Была на прошлой неделе в салоне, за стойкой была девушка
Не так давно переоформляла симку с отца на себя в другом салоне, весь процесс занял 10 минут от силы
Передо мной стояла пара с такой же проблемой и бабушка, на момент моего прихода они уже переоформлялись
Бабушку отпустили быстро, меня по одному из вопросов (покупка держателя в машину) проконсультировали, предложили абсолютно не устраивающий меня держатель и пытались мин 15 уверить, что я ничего в этом не понимаю, и мне нужен именно такой, как предложила девушка, продавец утверждала, что «вообще то я никогда не ошибаюсь» и в целом вела себя довольно хамовато.
От покупки я отказалась
30 мин я в общей сумме пробыла в салоне, так как для решения моего вопроса необходимо было дождаться, пока пара передо мной так же переоформится
Так как в конце уже нервы не выдержали, ушла
Люди передо мной все еще переоформлялись….
1
2
May 5
Пришли в данный салон 5 мая приобрести айфон. Но не судьба! Пришли в 16.00. Табличка на двери "перерыв", а сколько, неизвестно. Ждали, но в 16.45 уехали. Сотрудник так и не появился. Хотя б указывайте время перерыва!
1
July 3
Пока оценить никак не могу. Я не могу разобраться с интернетом. Ватсап не работает. Общение с людьми ограничено.
March 31
Отличный салон связи, оформлял симкарту и приобретал телефон. Сотрудники грамотные, свое дело знают. Однозначно рекомендую!
August 30
Ужасное обслуживание,мужчина все время сидит в телефоне,нечего не знает
November 23, 2023
Заходила за услугой оператора мтс. Все очень быстро и просто разъяснено, без очереди. Максимально рекомендую!! Если в мтс то только сюда!
1
July 16, 2023
Великолепные сотрудники, помогли решить мой вопросов за короткое время! Но жаль сотрудников, которым приходиться сталкиваться с на голову больными клиентами(
1
February 25
Обслуживание на нуле. Просто всё ужасно. Мтс для тех кто просто оплачивает, но не задаёт вопрос за что.
1
1
August 28
Алексей хороший сотрудник!!
July 5, 2023
Абсолютно некомпетентная сотрудница. Не знает абсолютно ничего. Максимум выдача-оплата товара. Еще и ждали ее под дверями, пока она гуляла (5.07.2023)
1
3
October 19, 2023
Пришел уточнить вопрос по возврату денег ошибочно оплаченных не по тому номеру, висит объявление: перерыв с 12 часов, до 15 часов. Видимо сотруднику нужно съездить на обед в другой конец города. Да и вся мтс, в последнее время очень сильно испортилась.
1
December 29, 2023
Быстро и оперативно решили вопрос , рекомендую!!!
1
1
June 8, 2022
Очень быстрое и качественное обслуживание. Молодой человек помог с выбором телефона, рассказал про характеристики и наклеил стекло 🥰
1
May 17
Хороший и удобный салон
July 20
В очереди был вторым, ждал обслуживания 40 минут.
June 22, 2023
Владислава, самый лучший продавец. Спасибо ей.
January 28
Ждем сотрудника уже около 30 минут
1
2
March 5, 2021
Месяца два назад ходила сюда поменять номер который привязан у карте мтс банка
На что мне ответили что у них нельзя, специально позвонила в мтс банк и мне сказали что они обмазывают
Сегодня зашла опять с той же просьбой, на что девушка сказала подойти через час, когда сказала без проблем она посмотрела таким взглядом что явно не ожидая моего ответа и после начала тупить.
Сотрудники либо не знают ничего, либо не хотят ничего делать
2
2
March 15, 2023
Специалисты помогли в выборе телефона так ещё и к нему подарили сим-карту.
1
June 24, 2022
Хорошие специалисты, есть выбор, помогут и подскажут.
July 24, 2022
Единственный салон, где на 24.07.2022, где мне выдали сим карту урааа. хотябы тут люди работают.
November 7, 2022
Обслуживание вежливо, время затрачено минимум.
1
June 8, 2020
Удобное расположение салона -магазина -в Торговом Центре. Вежливые, внимательные, знающие продавцы-консультанты
June 22, 2023
Все шикарно там
1
June 24, 2022
Пришёл в рабочие часы, но не смог ничего купить, консультант хотел покушать
2
2
June 16, 2020
Прекрасный консультант Дмитрий, помог решить вопрос который не решался 3 месяца в разных салонах!!! Очень отзывчивый, спасибо ему огромное!!
1
December 26, 2019
Мною был приобретён телефон фирмы TEXET,
модель TM-D329 30 ноября 2019 г. , номер заказа 25464616 в интернет магазине МТС.
В следствии эксплуатации данного телефона была
выявлена проблема в его работе.
А именно: телефон быстро разряжается
в режиме ожидания до 4 % за 24 часа.
В салоне связи МТС по адресу Варшавское шоссе, д.160 мне отказали в приёмке данного телефона по гарантии, тем самым нарушив права потребиля. Ситуацию не оставлю, надо отстаивать свои права.
Небольшая выписка с сайта МТС, которую нарушили сотрудники компании по вышеуказанному адресу - При доставке заказа курьером возврат и обмен товара осуществляется в любом салоне-магазине МТС.
3
November 4, 2021
Продавец не очень отёл общаться и не очень компетентен
1
August 31, 2019
Отвратительный салон, сотрудники по их словам не умеют оформлять возврат на товар, купленный на сайте, создают кучу заявок, которые отклоняют, возврат могут оформить только до 6 вечера
4
September 30, 2018
Ужасающе некомпетентный персонал ... не может самостоятельно на месте решить ни 1 вопрос
Отправляют к экспертам в другой салон по любому вопросу, мотивируя это тем что стажеры .. а КРОМЕ стажеров есть работники ?
вынуждены были отказаться от услуг МТС с 3х номеров из-за полной неадекватности обслуживания в салонах
3
2
June 1, 2021
Отвратительный салон, сотрудники не компетентные
1
1
December 29, 2019
Продавцы, которые не знают ассортимент представленный в магазине, не могу дать технические характеристики и дерзящие покупателям.
2
1