They came, as they say, after the construction... old clothes... in fact, from the ship to the ball... The other day, my friend.. must be... or rather, in a week.... and so I wanted to buy a Samsung flagship, just the latest model.... just the most-the most... and now my husband and I are standing after the construction site... in old clothes... WEARING OLD CLOTHES is important!!!! As it turned out for MTS employees!!!! Not only did they banter about, like, showing you a clamshell for 6 THOUSAND- THOUSAND -this is not a typo - these are the words of consultants, so the whole design process was accompanied by chuckles towards my husband, who did not agree with my purchase (well, damn, an ardent fan of iPhones), - well, I love Samsung, I repent ..., so also with tricky remarks in my direction.... Guys, you either take people as consultants to those who really see through the chip, or pay a normal po to consultants so that they don't openly envy and overshadow my purchases from you. So far, you have completely lost the desire to shop... For a second, the s 24 ultra can be bought cheaper than yours.... that's what I thought about when releasing the SL flagship
Хочу оставить отзыв о салоне сотовой связи МТС, находится который в ТЦ «МОМО».
В прошлом году купила телефон Xiaomi POCO M4 Pro и все было неплохо до 26.06. 2023, пока телефон не сломался. До окончания гарантийного срока было еще почти 2 месяца и я решила отнести его в салон по гарантии. В салоне посмотрели и убедились, что телефон действительно не работает и предложили несколько вариантов решения : 1) замена на товар надлежащего качества; 2) ремонт; 3) разрыв договора и возвращение денег. Меня устраивал вариант с товаром надлежащего качества, но консультант Юлия Геннадьевна (если отчество я правильно запомнила) сказала, что сейчас такого телефона нет и могут они предложить либо ремонт, либо разорвать договор. Я выбрала разорвать договор, отдала телефон и приготовилась ждать 14 дней. Позвонили мне 29.06.2023 и радостно объявили, что телефон отремонтирован и можете приезжать, забрать. Сказать, что я удивилась – ничего не сказать. Приехала в салон и спросила на каком основании его отремонтировали без моего согласия, в акте приема стоит разрыв договора. На что меня все та же консультант Юлия стала блеять про 30% стоимости – если ремонт меньше 30% процентов, то дефект незначительный, а значит телефон ремонтируют. На вопрос где это прописано она ответила, что это нигде не прописывается и это есть в законе о правах потребителя и это касается всей сложной техники, а пересказывать закон этот они (консультанты) никому не будут. И все же вопрос о том почему меня не уведомили о ремонте и имели ли они право делать это по своей инициативе у меня остался и я обратилась в службу защиты прав потребителей и оказалось это распространенная практика для МТС, чтобы при обращении в суд было невозможно было установить был ли этот дефект значительным. Итак хочу оставить несколько рекомендаций кто рискнет что-то покупать в МТС и обратится по гарантийному: 1) внимательно читайте акт приемке при сдаче ( консультант написала, что не работала только середина экрана, а экран не работал весь, но это я увидела уже дома); 2) они обязаны вас уведомить о ремонте, если у вас в акте приемки написано о замене товара или разрыве договора; 3) не слушайте ни про какие 30 % от стоимости, это не прописано в законе о правах потребителя; 4) а лучше обходить стороной эти салоны. Ну, а мне консультант из службы защиты прав потребителей предложил обращаться в суд, как минимум за компенсацией морального ущерба.
Собственно очень двоякие впечатления оставляет данный салон связи,еще в начале лета пытался подключить тут тп домовой ,так самое интересное ,что консультации по данному тарифному еле получил,сначала консультант долго не могла понять что это за тариф и путалась в условиях подключения и цене,показал на сайте,потом при подключении оказалось внезапно что есть привязка(хотя если честно про это не видел) пришлось отложить данное мероприятие и ехать за свистком ,но в любом случае поехал уже в другой офис для подклбчения
Хороший салон. Покупали телефон ребенку. Людей многовато,но это и не удивительно,один салон МТС на округе. Отдельное спасибо консультанту Ивану, за вежливость, терпения и полезную информацию в выборе телефона.
Очень нравится обслуживание и ремонт прочие услуги, выполняются на профессиональном уровне, персонал работает очень качественно и быстро что очень важно и радуется
Недавно хотела перевести номер на МТС. Меня гоняли с велкома на МТС с мтс на велком. И не могли нормально объяснить как правильно сделать. После объяснили с недовольством в грубой форме. Очень не понравился этот момент. Так как я не знала, что и как делать и хотела, чтобы мне рассказали вежливо. По итогу всё сделали, но ушла от туда недовольной сервисом
2
Show business's response
А
Антон
Level 2 Local Expert
June 29, 2023
К сожалению поставить ноль нельзя. ПЕРСОНАЛ салона - ноль, сервисный центр - ноль. Персонал - обманывает и хамит, вспоминает защиту прав потребителей и хамски советует читать закон. Но обратившись в защиту прав потребителей, оказалось, что "специалисты" не читали закон на который ссылаются. Не советую, приобретать товар и связываться вообще с компанией, сотрудники которой нагло лгут и хамят.
Хороший отдел,ребята стараются. Конечно перекосы бывают,асобенно с обслуживанием клиентов. Но все мы живые люди. А теперь представте,что это вы там работаете.
Большой плюс это электронная очередь .Хорошее обслуживание персонала ,были проблемы с новой сим с настройкой помогли .Обслуживанием полностью довольна .Данный отдел связи МТС рекомендую
Купили телефон, который в скором времени принесли обратно, т.к. не заряжался. Забрали на диагностику, а потом отдали со словами, что мы его чем-то залили, поэтому виноваты сами. Спорить не было ни времени, ни сил. Лежал телефон дома, а потом как были свободные деньги решили починить и отдали в другой ремонт и оказалось, что ничем телефон не залит и дело было в отсеке для зарядки, его поменяли и все прекрасно работает. Но в МТС теперь и тем более их ремонт больше ни ногой, т.к. скорее всего наш телефон не смотрели и чтобы не чинить бесплатно сказали, что мы сами виноваты и отдали. Нельзя так работать с людьми и тем более обманывать.