Оформляла сим-карту с новогодним тарифом на сайте, оплатив «красивый» номер. Сразу после электронной подписи мне сообщили, что ее можно забрать в любом из филиалов, и я обратилась в этот - самый ближайший от дома. В первый раз девушка ответила, что они сим-карт больше не выдают, и отправила в отделение в полукилометре - я пришла, и знаете, что увидела? Оно закрыто больше месяца назад. Вернувшись, девушка направила меня в другой филиал - в 16-и (!) километрах от этого. Когда я задала вопрос, по какой причине она отправляет меня в закрытый филиал, а затем буквально в другой конец города (еще раз - 16 километров!), она ответила: «у нас по всему городу есть филиалы, поищите карту сами или звоните на горячую линию, я этим не занимаюсь». Это что вообще за отношение к клиентам? Ради этого я повторно простояла в очереди полчаса, чтобы услышать хамство в свой адрес? Окей, пытаюсь позвонить на горячую линию - «в настоящий момент линия перегружена, зайдите в мобильное приложение». Захожу - оно не работает. Пытаюсь зайти в раздел поддержки на сайте - недоступен! Сегодня, как выяснилось, у этого оператора глобальный сбой, который длится уже 6 часов - это вообще как? Напродавали на Новый год больше, чем смогли обслужить? Уже неделю не могу получить свою сим-карту.
Очень высококвалифицированный директор магазина Анастасия, всё грамотно объяснила и помогла подобрать нужный смартфон с акцией связь в подарок, за что ей огромная благодарность!!! За следующей покупкой теперь только сюда придём!
Сотрудник Анастасия помогла разобраться с тарифом!
Быстро и качественно,спасибо!
Также добавили премиум за 99₽,то что надо
1
Show business's response
А
Александр Миллер
Level 9 Local Expert
January 3
Абсолютно устаревший сервис. Ларек, в котором за много лет не произошло ни одного качественного изменения. Персонал по-хамски отвечает клиентам, и в этом месте постоянная очередь, потому что девушка за ресепшеном буквально не может разобраться в корпоративной системе. Простоял в очереди 20 минут, чтобы мне ответили:«у нас не работает система». Притом, что 31-го декабря я услышал такой же ответ, и мне сказали прийти через 3 дня - то есть, сегодня. В этот раз без извинений, сказали обратиться в другой филиал - мне нужно было просто получить уже оформленную сим-карту. Видимо, работникам за уже оплаченные сим-карты, которые, как было заявлено на сайте, забрать можно «в любом отделении», не доплачивают, поэтому они просто решили не обслуживать «бесплатных» клиентов.
Огромное спасибо прекрасному сотруднику,Анастасии. Все быстро и грамотно сделала (меняли владельца сим по смерти), мало того что помогла с переводом, так ещё и предлодила поучаствовать в акции. Теперь всей семьей вернемся к этому сотруднику за покупкой телефона. Огромное спасибо за вашу работу, больше бы таких сотрудников !
1
Show business's response
A
Anonymous review
November 29, 2023
Очередной офис с обслуживанием из большого одолжения. На поставленные вопросы толком не отвечают, подменяя рекламными слоганами и впаривая бесполезные дорого платные услуги, которые ничего кроме разочарования и потери денег не приносят, как подааляющее число продуктов и услуг этого оператора. Реклама премиума с 50Гб - обман. Все услуги мтс со скрытыми условиями, либо меняющими первоначально заявленные не в пользу клиентов, либо вовсе не те, что они предлагали и с большими тратами. Обман во всём. Сфера услуг и предложений мтс-это постоянный калейдоскоп ухудшения условий предоставления услуг с фактическим обманом потребителей. Им ни до кого дела нет, жалуйся куда хочешь. Впустую.
Если коротко, то сложилось стойкое ощущение, что персонал данного заведения вообще не понятно чем руководствуется. Ситуация: передо мной покупатели выбирают телефон, торопиться с выбором не хотят, оно и понятно, претензий нет. И пока они выбирали, то предложили пропустить меня вперёд (у меня был вопрос минуты на 3, идентификация для банка, тем более я с коляской, в которой ребёнок уже негодовал из-за длительного пребывания в душном помещении в тёплой зимней одежде), ответ продавца: «если вы так всех вперёд будете пропускать, то до вечера тут покупать будете». После 15-минутного нахождения там и услышанного вообще не осталось никакого желания заходить туда ещё раз, это кроме того, что банальное «Здравствуйте» продавцу произнести трудно.
Сегодня, 27 июля, во второй половине дня получила «истинное удовольствие» от трехминутного общения с сотрудником этого салона. На заметку менеджеру по персоналу компании МТС: этот молодой человек просто идеальное пособие для демонстрации того, как нельзя общаться с клиентом! Нет, не надо натянутых улыбок и нарочитого подобострастия, но сотрудник любой сферы, имеющий дело с людьми, должен как минимум уметь вежливо разговаривать, а тем более в ситуации, когда к нему обращается потенциальный клиент. Давно такого не встречала - просто хрестоматийный совершенно немотивированный советских времен хам из сферы торговли и обслуживания(((
Обошла три салона, несколько раз звонила на горячую линию и только тут мне реально помогла девушка, к сожалению имени ее не запомнила. Вопрос был в восстановлении заблокированного номера телефона , по доверенности. В одном салоне вообще отказались помочь, в другом приняли заявление, но и все, о результате не сообщили. Здесь решили проблему, восстановили номер и я смогла его отправить владельцу. Поэтому однозначно рекомендую, но только этот салон😊
Пришли менять владельца сим-карты. Нам сказали ждать 10 минут, пока "господин" соизволит сделать свои дела и обслужить клиентов. Ждали терпеливо 15 минут, пока не закончилось терпение. Пришлось напомнить что мы тут есть. Только тогда нам уделили время.
Ожидание было напрасным: заявка из-за ошибки молодого человека, который принимал у нас документы и заявление, не была принята на рассмотрение. Печаль, а не салон.
Приятные компетентные сотрудники, удобное расположение, рядом с салоном Мегафон, переход из которого не составил труда. Есть проблемы с мобильным приложением не все работает как надо, например есть проблемы с отключением услуг через мобильное приложение. К счастью сайт работает великолепно и поддержка по телефону не заставляет себя долго ждать.
Большое спасибо Анастасии и Азамату за профессионализм и доброжелательность! Уделили мне не мало времени, решили проблему. Люди знают свое дело и в общении очень приятные.
14.10.2022, оператор Зозулина Анастасия является отличным примером как работать НЕ НАДО, и видимо вообще не любит свою работу, себя и жизнь эту несправедливую. Отправила домой за договором при сверении данных, хотя различия были в одну цифру и этого можно было бы избежать, но нет, она нагло меня обманула что не нашла ни одного соответствия, прекрасно понимая что как бы я не жила близко не успею обратно, тк салон работает до 18, а я пришла в салон в 17.20, при этом еще улыбалась. Данный сотрудник позорит всю сферу услуг, написала претензию, и надеюсь что дорогой мтс наконец то возьмется за людей и либо будет им платить побольше либо отбирать кадры на работу тщательнее. Не первый такой случай, и это расстраивает.
6 октября хотел заменить стекло на телефоне. С меня взяли деньги вперёд. Старое стекло оторвали, а после приклейки нового продавец сообщила, что оно бракованное, и других нет. Пришел с паспортом возвращать деньги, та же продавец сообщила, что по техническим причинам вернуть деньги не сможет. На вопрос, когда придти, ответила, не знает.
Конечно, она ни в чем не виновата! Но научите продавцов разговаривать и извиняться!