17.01 купила модем, сразу сказала, что мне нужен не брендированный, когда со склада вынесли модем я спросила еще раз, мне сказали, что там любая симка будет работать. 26.01 столкнувшись с проблемой, я обратилась техподдержку мне сказали, что модем брендированный (ну логично, там же логотип на коробке), и там же мне сказали, что надо обратиться в офис, и если товар выглядит надлежащим образом у меня могут принять возврат, но окончательное решение принимается в офисе. В офисе: 1. Решение принимается по итогу экспертизы (20 дней), в дефекты мы описывали, что не работают сим карты других операторов - вот так дефект…. 2. Консультант сказал, что он говорил, что сим других операторов будут работать только если ввести какой то код (!!!!), но где его взять он не знает (!!!!!). Просто восторг. Жду результатов экспертизы.
Плата по тарифам конская, платишь 700р в месяц за 50 гигов траффика, но теперь не можешь его раздавать, плати за раздачу дополнительно. Постоянные провалы в сети, дыры в метро, дыры во многих районах как Москвы, так и Подмосковья. В поддержке общается тупоголовый бот, решения проблемы добиться практически нереально. Сдулись в общем. 12 лет пользовался, теперь сваливаю вместе с номером.
Компетентность и профессионализм сотрудников на нуле. Халатное и хамское отношение. Особое внимание администрации, прошу обратить на парня работающего у вас в салоне, к сожалению, имени не могу сказать, так как бейджик был перевёрнут.
Помочь ничем не могут, кормят завтраками и общаются шаблонными фразами.
При покупке в этом офисе выдали договор, где чёрным по белому написано, что в случае возврата товара, его проверка будет проходить за 10 дней в случае положительной экспертизы деньги будут возвращены. Экспертиза прошла за 30 дней,, в возврате денег отказали..
Сделала я значит заказ на планшет. Пришло смс о готовности, приехала забирать а мне отказ. Говорят товар забракован и уже давно лежит у них и ничего сделать не могут!!!
А с какого тогда вы его к заказу принимайте?? Чтобы люди время свое тратили и просто так катались???? Уберите данный товар с продажи и не заставляйте людей ненавидеть ваш салон еще больше!!!!
Пришла в салон, чтобы подтвердить личность и сменить владельца номера. Принесла все документы, объяснила ситуацию. Консультанты взяли все мои документы, что-то там с ними делали, сканировали, переписывали, заполняли какие то формы, в итоге дали мне какой то лоскуток бумаги, на котором я должна была подписаться, после чего консультант Акбар перечеркнул половину договора и отправил меня домой, якобы заявка принята в работу, ждите. Прошёл месяц, я упорно пишу в поддержку, и мне заявляют, что по моей заявке пришёл отказ в связи с тем, что заявка была создана неправильно. Я потеряла месяц, мой номер на грани отключения из-за новой политики подтверждения личности владельца, а консультантам все равно, они болтаются по салону без дела, хихикают между собой и отвратительно выполняют свою работу.
Пришёл для подтверждения данных абонента в связи с приходом СМС. В данном офисе сотрудник, по имени Акбар, сказал что данная услуга у них платная, стоимостью 500₽, либо через личный кабинет. При уточнении в техподдержке МТС было сказано, что при личном обращении всё делается бесплатно. Не поленился вернуться, сотрудник упорно стоял на своём. При просьбе сказать как зовут и сфотографировать бейджик, попытался вызвать на скандал, при этом выйти из офиса типа на улицу. Пригрозил вызвать затем охрану, при просьбе вызвать, немного сменил пыл, но разговаривать дальше отказался.
Заказывал через интернет несколько смартфонов,пришел забирать,сотрудник по имени АКБАР настойчиво требовал паспорт,но я имел право отказаться от симки.После меня обозвали перекупом,барыгой и начали оскорблять.Конечно я не пальцем деланный,ответил тем же.НО,Мтс гже субординация сотрудника,почему он позволяет так себя себе вести?Смартфоны выдал его коллега(к нему нет претензий,но чему его научит этот АКБАР).Дома же я выяснил зачем так настойчиво требуют паспорт и могут отказать в покупке аппарата без оформления симок.В двух смартфонах оказались активированные симки(аппараты с витрины)на разных людей,одна из них пожилого возраста.Тем самым я делаю выводы,что АКБАР преследуя интерес выполнить план продаж навязывает симки,оформляет даже без ведома клиентов,тупо берет паспорт,а в противном случае просто отказывается оформлять заказ или продавать смартфон.Уважаемый МТС обратите внимание на данного сотрудника.
P.S.Знаю что данный гражданин(АКБАР) работал в Мегафон в том де ТЦ в павильоне напротив и славился тем же.
Звонить 1 час с двух разных сим-карт на горячую линию и бесполезно-верх цинизма.
1
И
Иван Иванов
Знаток города 10 уровня
7 августа 2023
Никогда не пойду больше в МТС, постоянно растущие тарифы, подписки без согласия и самое главное - ужасная реклама с нагиевым и ивлевой-маникюршей, это предел всего, заплатить деньги безграмотной маникюрше, пусть и блогеру. Она даже не хочет учится.
9 января 2021г.были куплены наушники по цене 1499 руб. 17.02.2021г.возвратили их в полном порядке т. к один наушник то работал, то нет. Было составлено заявление на проведение проверки качества. И полная тишина от них пока сами не пришли 11.06.21г. Уже прошло не 45 дней как положено согласно п.1 ст.20 Закона РФ" О защите прав потребителей ". Было написано Заявление на имя Генерального директора АО" РТК", (с моими контактными данными) с требованием возврата денежных средств. Сказали, ждите мы вам позвоним. До сих пор жду. Уже 6 сентября на дворе. Интересно в этом салоне со всеми так поступают, или мне так повезло?
9 сентября была проездом в Твери и оказалась совсем без связи, консультант (к сожалению имя не запомнила, в 4 часа дня это было) очень быстро помог решить проблему. Четко и понятно всё объяснил и спас меня, спасибо ему огромное! Салон удобно расположен, близко к вокзалу и автостанции, правда с улицы не видно вывеску МТС.
1
К
К.
Знаток города 5 уровня
9 ноября 2021
Ужасный оператор связи, систематически, а т.е. каждый день падает качество связи интернет, это с учетом того, что в 500 метров стоит вышка самого оператора. При этом служба поддержки ничего не исправляет, каждый раз формируя заявку качество улучшается на 1 час, далее все попрежнему. Пишу заявки каждый день. Не подключайте данного оператора, тарифы не выгодные, у конкурентов есть более интересные, имею два номера, так что бы перевести трафик с одного номера на другой еще платить нужно. Не рекомендую, да и сам сменю его скоро.
Отличное обслуживание специалистов Андрея и Артура, грамотно проконсультировали по тарифам и помогли приобрести мой первый телефон в рассрочку,всем бы таких честных и открытых продавцов!!!
Самые лучше консультанты!
Отдельное спасибо Роберту, все понятно объяснил и даже новый телефон уговорил в рассрочку взять, очень умный и внимательный. Спасибо!
Отличное обслуживание.Оперативная работа менеджеров Андрея,Артура,Роберта и Александра.Спасибо за помощь))
1
А
Ал
Знаток города 5 уровня
15 марта 2020
После посещения данного салона магазина МТС, я пребываю в Шоке уже 15 дней. Жесть!!! НИКОМУ не порекомендую данный магазин. Оформят вам все что Им в голову придет, а потом будут говорить, что вы сами попросили! Очень опасно! Потом правды не найти.