Посетила 29.03.24. салон магазина MTS на улице Декабристов, 12. В салоне меня встретил продавец- консультант Дмитрий. Хочу выразить большую благодарность, Дмитрию за помощь в подборе и консультации,нужного мне товара. Продавец, не только всё мне рассказал, пояснил, но помог понять что мне нужно. Внимательный, коммуникабельный. Превосходно ориентируется и знает свою работу! Понимает о чём говорит,и самое главное может правильно и вежливо донести, это до клиента. Побольше таких замечательных, знающих и вежливых продавцов! Коллектив салона вежливый дружелюбный,. Знающий свою работу! СПАСИБО!
Классный салон, мне нравится сюда ходить по двум причинам.
1) решают любую проблему
2) очень милый коллектив
Большое спасибо всем ребятам. Отдельно хочу выделить Ильдара, очень нравится работать именно с ним 😁
Был в салоне 22.08, впечатлил ассортимент и широкий набор акций и скидок.
Особо хочется отметить что в магазине достаточное количество сотрудников , что позволяет уделить внимание каждому вошедшему гостю.
Спасибо за работу и за помощь. Я прихожу не часто, но пару раз в год бывают ситуации, когда мне действительно нужна помощь и ребята в салоне самые лучшие. Это не самая простая работа и я благодарна за то, что несмотря на дурацкие вопросы, вы всегда терпеливо помогаете разобраться.
Хороший салон связи, специалист Ильдар помог выбрать телефон и быстро настроить его. Большое спасибо!
Очередей практически нет, сотрудники быстро и оперативно работают.
Всё просто замечательно. Часто хожу в этот салон, всегда помогут решить вашу проблему. Отдельно хочу похвалить работу специплиста Ильдара, этот вообще очень крутой парень. Шарит за всё!
Всегда помогут и расскажут все тонкости. Прям настоящий "дрим тим". Всем советую. Ребята не зря получают свой хлеб.
Очень довольна обслуживанием в вашем салоне! Консультанты были очень внимательны, помогли мне выбрать подходящий тарифный план и телефон. Спасибо за такое приятное обслуживание!!!Я обязательно буду рекомендовать ваш салон своим знакомым))
Была в салоне недавно, клеила пленку. Обслуживание на 100%, спасибо большое. Консультант (имя не помню) ответил на все мои вопросы по рассрочке, которых был миллион. Еще раз спасибо за качественное обслуживание!
Покупал телефон для пожилой женщины(большие кнопки и большие цифры). Сначала заказал на сайте МТС, когда пришёл в салон продавец предложил более интересные варианты. Понравилось обслуживание и внимательность персонала.
Пришла в этот салон по вопросу смены владельца сим карты, собиралась это сделать уже полгода, но я и владелец симки в разных городах, наконец получилось. Пришли в салон, за стойкой стояло 3 консультанта. Обратились с вопросом переоформления сим - карты на другого человека, так как я живу в другом городе от владельца сим карты и мне понадобилось сменить оператора в связи с вопросам покрытия и впринципе работы этого оператора в нужном мне участке города(там из 6 операторов работает всего 2, до туда долго технологии идут). А сменить оператора с этим номером, пока он привязан на кого - то другого, я не могу. На что девушка мне в присутствии других консультантов и других людей сказала, что это моя проблема, что я хочу уйти от их оператора, и у них там что то сломалось. Я согласилась, что да, это моя проблема, но то что я не могу переоформить симку в их салоне — уже их. На что получила очередной высокомерный взгляд и грубость. Другие же операторы не стали вмешиваться и ничего пояснять. Зато когда я связалась с горячей линией, мне пояснили(что должны были сделать по факту), что это была франшиза и ряд услуг они не могут выполнять/совершать. Очень разочарована, ведь я знаю, что в случае, если клиент информирует о желании перейти на другого оператора, то ты должен узнать причину, предложить что - либо или еще что, но девушка в виду своей не компетенции и юного возраста, не сделала этого и окончательно убедила уходить от этого оператора, когда до этого я думала, что проблем с сотрудниками нет. Ошиблась
Уютный, светлый офис с хорошими приветливыми сотрудниками!!
Быстро и качественно решают вопросы по связи, консультируют по подбору техники
Очередь бывает крайне редко
Пришел переоформлять номер на ребенка 14 лет. Менеджер девушка отказала под предлогом того, что не может переоформить номер на несовершеннолетнего. В течение часа связался с техподдержкой МТС, где мне опровергли такое ограничение и сказали, что в салоне МТС мне были обязаны сделать переоформление. Некомпетентные сотрудница и ее коллеги, которые присутствовали при этом.
Салон отрадное, ул. декабристов.
Месяца полтора назад мне необходимо было сделать смену владельца на двух сим картах. Мне было сказано, что без открытия карты МТС банк это сделать невозможно, я говорила, что мне они не нужны, пользоваться я не буду. Но, сотрудник мне сказала, что как только произойдет смена владельца, я могу прийти в салон и они мне закроют эти карты.
Пришла я в салон в 22.09.23, сотрудник Мария. (Фамилию называть отказалась) Вопрос был в том, чтобы закрыть карты МТС банка. Она отсканировала мои карты и сообщила, что карта есть, а на кого она зарегистрирована непонятно. Я попросила разобраться в ситуации, но сотрудница отказалась, сказав, что этим вопросом она не занимается, она отвечает только за вопросы связи. Вот как интересно получается, то есть, когда надо выполнить план по продажам карт МТС банка, то они этим вопросом занимаются, а когда у клиента возникает вопрос, то это не к ним!!!) Просто отлично! Мало того, что принудили их оформить, так теперь для выяснения я должна поехать в МТС банк на тимирязевскую. Безобразие! Вы ничего не перепутали?
Я оставила Марии свой контактный телефон, попросила, чтобы со мной связался сотрудник, который компетентен в этом вопросе, но мне никто так и не перезвонил. Ну а в целом , сотрудник даже не пытается решить вопрос.
Хуже этого места в Москве не найти…два месяца назад пришла переоформить номер на себя, вроде все успешно: нужные документы предъявила, бумажки подписала, хорошего дня мне пожелали и сказали ждать сутки… На этом все хорошее заканчивается, прошло ДВА МЕСЯЦА, если не больше, а владелец до сих пор покойный человек, а не я! Встает вопрос : что за персонал работает в этом потрясающем месте , как он выполняет свою работу? МТС, что с тобой!?
Абсолютная некомпетентность сотрудников. Нужно было перевыпустить дебетовую карту. Сотрудник зачем то сделал не перевыпуск, а новую карту мне открыл. На мой вопрос: зачем так вы сделали, сказал, что он не знал что можно перевыпускать. Застряли деньги на старой карте, потому что она заблокирована. потрачено куча времени в переписке с чат поддержкой. В итоге даже нет извинений. Приходите опять.
1
1
Show business's response
Антон Фирсов
Level 12 Local Expert
February 9
Салон небольшой, но всегда когда приходил было 3-4 сотрудника, что в отличии от других (более больших салонов) очень даже хорошо! Особая благодарность сотруднику Максиму, очень помог с возвратом, так же я видел как он клиентоориентированно помогает другим покупателям. Думаю руководству стоит обратить на это внимание и дополнительно премировать его!
Пользуюсь салоном редко, но всякий раз когда прихожу, большие очереди. Через раз в салоне сбой программы, либо нет связи. В салоне связи! Поставили бы лавочки для ожидающих в очереди и стульчики для общения с консультантами, так как решение любого вопроса зачастую небыстрое. К консультантам вопросов нет, всегда стараются помочь.
Зашел в салон в понедельник, в 13:00, в салоне было 5 сотрудников, 3ое за стойкой и 2ое в зале.
Те из них кто в зале, вообще помочь не смогли, из тех кто стоял за стойкой, двое работали очень медленно, третий помочь отказался, причем достаточно грубо.
Руководство, пожалуйста обратите внимание на общение сотрудников и на бизнес процессы.
Прекрасная девушка Ольга подсказала и помогла во всех вопросах! Огромное Вам спасибо! Таких специалистов сложно встретить в наше вреся! С душой работаете!
Не приветливый персонал, грубили пожилым клиентам. Вопрос к работе сотрудников, на сколько они работают, а не просиживают штаны. Долгое ожидание в очереди. Вопросы к квалификации сотрудников, больше похоже, что взяли студентов, которые пока не совсем понимают в чем заключается их работа
Очередь выходит за двери офиса. Из 4х сотрудников работает 1,5. Не сосредоточены на работе, болтают между собой. Простояли 45 минут чтобы поменять сим на Е-сим
Добрый день! Сейчас зашла в салон по адресу ул декабристов д 12 ТЦ Форт. Из трёх сотрудников с клиентом работает только один человек. Другие клеют ценники и не реагируют на поток клиентов. Я считаю что это хамство по отношению к клиентам. Наверное если бы я зашла за смартфоном с настройками меня бы с радость обслужили, а так как я зашла за обслужкой значит могу ждать пока они ценники сменят
Отвратительный сервис по интернету/телевидению, пришёл разорвать договор, уточнил не раз, что все оплатил и ничего не должен, ответили да. В итоге через 9 месяцев пришла задолженность. Спрашивал почему не сразу пришла задолженность, ответили: ну такое бывает, мол с задержкой… С задержкой в такое количество времени?
Никому не рекомендую пользоваться услугами данной компании. Разочаровали.
К сотрудникам отдела - претензий нет.
Писал на эмоциях. Ужас. Не удивлюсь если щас оплатил, а оплата не дойдёт или ещё что-нибудь опять…
Супер салон. Быстрое обслуживание, ребята всегда на позитиве. Покупаю всегда тут . Правда как не зайду , всегда бабушки штурмуют данный магазин , с самыми нелепыми порой вопросами . Сил и терпения ребятам .
Вообщем все супер! Рекомендую
Огромные очереди. Часто работает лишь одна девушка. Ждал 47 минут , хотя передо мной было лишь три человека.
Ау, ребята из МТС обратите внимание на эту точку!
Ужасное отношение к клиентам. Собралась очередь из 6 человек, работает ЕДИНСТВЕННАЯ девушка, два молодых человека (сотрудники) просто ушли! Это как понимать?
Добрый вечер. Не могу до вас дозвониться 2 дня, если не примете меры обращусь в Роспотребнадзор. Сотрудники салона мтс на Отрадном из-за личной неприязни превысили свои должностные полномочия. В интернет магазине оставила заявку на телефон в рассрочку. Одобрил предварительно Почтабанк. Пришли в салон заполнили анкету, нам сотрудники сказали ожидайте смс. Час прождав и не дождавшись, мы вернулись в салон и спросили о решении. Девушка сказала, что нам отказали. Я спросила Почтабанк, она сначала ответила утвердительно, потом ответила, что не может дать информацию. Дома я позвонила в Почтабанк, они мне сказали, что я сама отказалась при составлении договора. Ничего подобного не было. У вас же есть видео, там будет видно, что мы повторно приходили. Сотрудники сами за нас отказались, а нам сказали, что отказал банк. За день до этого мы не согласились на их условия рассрочки, они обращались с нами по-хамски. Я оставила на них жалобу и они решили нас так наказать. Жду от вас обратной связи, иначе я уже готовлюсь писать на вас жалобу Роспотребнадзор. Я хочу понять, что это было, что за отношение к клиентам. Все подробности и детали озвучу при обратной связи.
Кстати о том, что Почтабанк не отказывал, а якобы отказались мы, я уже запросила у них письменное уведомление . Прошу Вас просмотреть видео за два дня 30 ноября и 1 декабря. Особенно за 1 декабря. Пришли мы вдвоём к 8 часам вечера. Повторно узнать о решении подошли к девяти часам вечера, то есть где-то через час. Когда мы вернулись была девушка только, она и обслуживала нас по хамски за день до этого. Она и ответила, что Почтабанк отказал. Очень грубая сотрудница. Для более детальной проверки, я была в шубе чёрной, подруга в пуховике, у неё на руках была оранжевая сумка. Эта же девушка за день до этого не хотела на месте заполнять анкету и посылала на сайт. Когда я возмутилась, начала заполнять, при этом в грубой форме навязывая услуги. И да, я была свидетелем, как девушке, которая хотела купить 13 айфон, она отказалась продать, так как та не хотела купить симкарту, а точнее у неё не было паспорта. Уточните для себя, нужна вам такой сотрудник???
Ужасное обслуживание в салоне ТЦ «Форт». Не хотели толком даже говорить. Выбрали заполнить анкету в салоне, а они отослали заполнить на сайте. Если бы хотели на сайте, то не выбрали бы салон. Это раз, во-вторых, в наглую навязывали допуслуги, без этого даже не стали оформлять, отослали опять на сайт. Вопрос, если надо все делать на сайте, зачем эти сотрудники нужны? Смена за 30.11. Кроме чуть полного сотрудника, который был компетентный и по его просьбе девушка решила общаться с нами. А два остальных сотрудника парень и девушка - высокомерно вели себя. Прошу провести беседу, как общаться с клиентами. Жду обратную связь.
6
1
Василий П.
Level 21 Local Expert
December 26, 2022
Персонал грамотный, клиентоориентированный. Понимают клиента с полуслова (в моем случае это уже не первое посещение данного заведения).
То есть все самое положительное в МТС: грамотный персонал готовый оказать помощь в решении вопросов, красивая обстановка в помещении, чистота.
Рекомендую к посещению, особенно если есть вопросы в области связи.
Была сегодня 1 декабря 2021 Ужасное обслуживание. Хотела купить телефон, но девушка консультант категорически и настойчиво предлагала купить сим карту за 350р. . Продавать телефон без сим карты отказалась. Аксессуаров при этом не предложила!!!!! На данный салон я потратила 30 минут .
Наверное девушка забыла сервис и стандарты обслуживания покупателей!!!! Очень жаль
Я уехала в Бибирево. И там за 10 минутя купила телефон Была вежливая девушка Наталья.
6
1
Distinctive Wanderer
Level 5 Local Expert
September 17, 2022
Делала заказ на эту точку. Возникла проблема, сотрудники подошли к решению оперативно и грамотно. Очень благодарна. Специалистов мало, зато внимательное отношение. Также выражаю искреннюю благодарность Ольге.
Ужасный офис , придя в офис сказали в офис оформить сим карту без доп опций и без интернета , сотрудник ничего не сказал , с кислой моськой полез за сим картой , второй раз спросили нам самое главное без доп опций , он сказал что нужно подождать 15 минут , ну ладно подождали. После приобретения и как ее вставили в телефон и зашли в личный кабинет. Сим карта с дополнительными ненужными опциями и интернетом. Что за некомпетентность , ужасный офис и ужасной отношение к клиентам !
взяли телефон за 22000 в кредит в итого нам озвучили сумму где то 40 000 в месяц думали пофиг возьмём . Оказывается нам в эту сумму запихали какой то тв диск за 4000 не говоря нам . мы даже не знали об этом они молча положили в пакет . старую и открытую . хотели расторгнут кредит но нам сказали уже все нельзя . все обман и ложь не кому не советую в кредит взять .