Заказал телефон Xiomi Redmi 8T в интернет-магазине. Все были вежливы. Забрал в салоне мтс 21.06.2020, проверил на сколы, включается, все хорошо, сказали гарантия производителя год. Принес домой, включил, начал пользоваться, телефон стал тормозить, невозможо было позвонить, перезагружался, от этого стал очень сильно нагреваться батарея и я его выключил, чтобы он не взорвался. Расстроился, раз гарантия производителя, позвонил в сервисный центр, оказался DNS на Богатырском, взяли телефон, проверили, через 10 дней сказали забрать акт, телефон признан заводским браком, пришел в мтс (где покупал телефон), все отдал продавцу, сказали мы вам перезвоним, жду, не перезванивают, позвонил сам в контакт-центр, сказали акт не приняли, спрашиваю почему не перезвонили сами, не знаем, езжайте сами выясняйте, поехал на следующий день в салон, очередь минут 40 - один специалист и 2 специалиста мтс-банка, стоят услуги предлагают, спрашиваю почему вы не помогаете, после моих слов стали интересоваться в очереди кому что надо, не дождался. Приехал снова на следующий день, спрашиваю почему не приняли акт, обвинили меня в подделке акта, мол вы могли его сами написать (что кстати является статью УК *Клевета") сказанная в присутствие других людей, аргументируя это, что акт заполнен вручную наполовину акта, мои слова что стоит печать и подписи ответственных людей никак не повлияло. Ок, еду обратно в DNS, постоянно звоню в мтс поддержку, говорят мы не знаем чем помочь. Перезванивают, говорят у Вас обязаны принять этот акт. Езжайте обратно. Спрашиваю меня там точно примут с актом. Обещали перезвонить, не перезванивали. Такое чувство что МТС - это разрозненные маленькие организации в составе холдинга, где каждый отдельно взятый магазин не несет ответственности. Приезжаю в DNS, в шоке от того, что не приняли акт. Вышел управляющий филиала. Сказали будут решать. Уезжаю, звонят с DNS вечером, сделали другой акт, привожу в МТС, продавец, сказал что он ничего не решает, решает отдел другой, они только исполнители. Как МТС продавая телефоны разных марок, не может согласовать акты дефектовки с разных компаний, легче отказать правильно. Хотя акт составлен верно. Сто раз подумайте, чем покупать тут. Делаю обращение в Роспотребнадзор, далее обращение в суд.
1
A
Anonymous review
January 30, 2021
Девушка-продавец агрессивная
Разговаривала в крайне хамской манере
Очень неприятный осадок остался
Владельцы салона, пишу это в качестве предостережения от испорченного настроения других людей, которые скорее всего тоже с этим сталкиваются.
Была в салоне 30.01.2021г.
Мне здесь реально помогли перео формить номер, причем сделали все очень быстро, в отличие от других точек, за месяц не сделавшими ровно ничего. Поэтому - 5 звёзд.
Сотрудники отказались заменить сим-карту (требовался другой размер), сославшись отсутствием связи с центром, хотя продать новую могут (видимо связь с центром для занесения данных не требуется).
2
1
J.D
Level 20 Local Expert
August 11, 2020
Покупал тут чехол, все быстро сделали, зашел-заплатил-забрал. Спасибо ребята
в этом салоне могут продать откровенно неработоспособные устройства,все претензии проходят мимо их милых ушек.если что то там покупаете,то готовьтесь к походу в суд по восстановлению своих прав как потребитель.
Сотрудники салона отказались помочь мне в вопросе о блокировке карты МТС Деньги. Сославшись на то, что они этими вопросами не занимаются! Сотрудник банка МТС в телефонном разговоре уверил меня в том,что это ложь. И что каждый салон связи обязан был принять у меня заявление о блокировке и отказывать в этом сотрудники не имеют права. Спасибо огромное за столь ВЫСОКОКВАЛИФИЦИРОВАННЫХ сотрудников,которые либо не хотят выполнять свои обязанности,либо вообще не знают,что входит в них входит. Много лет являюсь клиентом МТС... разочарована. высший класс,ребята, заставлять человека бегать миллион раз к вам за помощью!!!! СУПЕР.....(((((((((
Добрый день! Хотел бы предостеречь от обмана других потенциальных покупателей смартфонов в данной компании. Купил новый телефон в городе Сарапул Alcatel 6040 d, телефон отработал ровно неделю после чего самопроизвольно выключился и больше не включился. По приезду в родной город, я обратился в салон МТС (Коломяжский просп., 7а) 14 марта с целью сдать телефон на проверку качества. Прождав 20 дней, не получил никакого вразумительного ответа, через пару дней вновь обратился в салон и услышал, что телефон отправлен в ремонт ! Ни одного упоминания в сохранной расписке о ремонте не было! Своего согласия я не давал. Написал заявление на возврат денежных средств, написал претензию №1. Прождал еще 10 дней и вновь обратился в данный салон за ответом. Мне выдали бумажку напечатанную из внутренней почты компании, в которой четко написано, что такой документ не подлежит выдачи клиенту и о том, что телефон направлен на ремонт. На этом документе отсутствовали печать торговой организации, юридический адрес, название компании, подписи ответственных лиц и даты. Затем я написал претензию №2 (09 апреля) прождал до 19-го числа и получил ответ от юристов данной компании на бланке без печати (оригиналов у меня нет до сих пор 23.04.2014) в которой мне сообщили, что телефон исправный и свои обязательства компания выполнила передо мной в полном объеме. Одновременно выяснилось, что телефон тоже приехал из сервиса с актом, что на плату попала вода и я нарушил условия эксплуатации. У меня просто нет слов, новый телефон который я точно знаю, что не ронял никуда попросту сняли с гарантии. Как такое возможно, что в ответ на претензию мне сообщают, что по результатам проверки сервисного центра аппарат исправный (телефон не включается) и одновременно не исправный по заключению все того же сервиса ?! Итог: нет на руках официальных бумаг, телефон не отремонтирован, денежные средства не возвращают, прошло более 30 дней, ответа на заявление нет. Хотелось бы еще добавить, что сотрудники не компетентны, никакие вопросы не могут решать, ссылаются только на какой-то таинственный отдел рекламации, видимо, штат юристов специально обученных дурить людей с которыми не возможно связаться. По телефону 0890 старшие консультанты тоже ничем не могут помочь, вообщем ответственных лиц попросту не найти. В магазине отсутствует даже книга ЗОПП в нарушении правил торговли. Девиз компании отдай нам свои деньги и далее мы в сторонке. Для меня 11 000 рублей это большие деньги, чтобы просто подарить их ОАО "МТС (оно же РТК)". Будьте внимательны покупатели и не повторяйте моих ошибок, магазин у которого нет ни совести, ни лояльности, ни обязательств к клиентам - таким магазинам не должно быть места на рынке товаров и услуг!
5
A
Anonymous review
August 3, 2014
Писала заявление на переход в МТС с другого оператора. Сотрудник был не опытный, второй не охотно ему что-то подсказывал, в результате заявление о переходе в систему не попало. 8 дней прошло в ожидании. Нужно второй раз к ним ехать, только так лично в моем присутствии будут разбираться. По телефону гор. линии помочь отказались. Пожелание к компании, обучать сотрудников, время клиентов дорого.
Казачинская Наталья